本书为“我的管理课堂”系列之八，将帮助您系统地造就个人发展。本书介绍了增强自信心、提高记忆力以及系统思考等方面的一些知识。书中采用了大量的案例、实用的练习方法、提升个人能力的小技巧等，相信你一定能在此书中受益，并在实际的生活和工作中运用这些小技巧。此外，你将免费获得10小时网上学习实践，还可以免费下载本书对应的电子幻灯片，不可错过哦！

本书为“我的管理课堂”系列之八。主要讲述了系统思考、增强自信、提升记忆力三方面的内容，这几个方面都是人们在日常工作和生活中最迫切需要解决的问题。本书可作为企业内部培训的教材，也可供个人阅读。

第一部分 系统思考

 第一单元 基本概念和辅助工具

第一课 蝴蝶效应与系统思考

第二课 系统思考的主要理念

第三课 系统循环图

第四课 时间滞延

 第二单元 系统思考的精髓

第一课 扩大思考的范围

第二课 找到调节的“控制杆”

 第三单元 系统思考的常见基模

第一课 成长上限

第二课 舍本逐末

第三课 其他基模简介

第二部分 如何增强自信心

 第四单元 认识自信

第一课 什么是自信

第二课 自信的好处

 第五单元 如何增强自信心

第一课 超越自卑心理

第二课 进行积极的自我调节

第三课 维持自信的方法

第四课 养成良好的习惯

第三部分 提升记忆力

 第六单元 理解记忆

第一课 大脑如何存储记忆

第二课 影响记忆力的因素

 第七单元 增强记忆力

第一课 记忆力的开发

第二课 增强记忆力的方法

 第八单元 超强记忆力的实际运用

第一课 牢记听到的内容

第二课 牢记演讲词

第三课 克服健忘的方法

结构影响行为

啤酒游戏玩了几千次，参加的人有各种年龄、国籍、文化和行业背景。然而每一次，都会发生相同的危机。首先是大量缺货，整个系统订单不断增加，库存逐渐枯竭，欠货不断增加。随后好容易达到订货量，大批交货，但新收到的订购数量却开始骤降。到实验结束时，几乎全部参加游戏的人都对着无法降低的庞大库存而一筹莫展。

我们故事中的三个角色，任何一个人的意图都是善良的：好好服务顾客，保持产品顺利地在系统中流通，并避免损失。每一个角色都理性地猜测可能会发生什么，并作了善意、果决的判断。虽然如此，危机还是存在。

消费者的需求提高了一次以后，在随后的模拟过程中一直是平稳的。这种良性的变动，为什么会导致最后的“三败俱伤”呢?成千上万不同的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中的原因必定超乎个人因素之上，而藏在游戏本身的结构里面。

当问题发生或绩效无法如愿达成的时候，我们通常会怪罪于某些人或某些事情，可这些却常常是由我们所处系统的结构造成的，而不是由于外部力量或个人错误造成的。这就是系统思考的一项原理：结构影响行为。即使是非常不同的人，当他们置身于相同系统之中时，也倾向于产生类似的结果。

从系统思考的角度看，在啤酒游戏中，产销系统有以下几方面由于结构而导致的问题：

第一，系统中存在时滞，而处于系统中的人没有意识到，或者说没有充分考虑它带来的巨大影响。

第二，系统的反馈结构存在缺陷。系统的各个部分之间没有有效的联系和反馈机制。参加游戏的三个角色，除了零售商以外，没有人知道消费者的需求，而零售商所得到的消费者需求讯息，也是每周一次的片段讯息，没有什么线索可以得知未来的讯息。

第三，系统中的个体缺乏系统思考的视角。系统思考方法要求人们充分考虑到个体对整个系统的影响，以及整个系统对个体的影响。局限思考的典型疏失在于，大多数人对于自己是系统内一部分的这个事实认知非常模糊。当一个恶性循环牵动另一个恶性循环时，恐慌便会扩散到整个系统。

系统观点告诉我们，要了解重要的问题，我们的眼界必须高于个别事件、个别疏忽或是个别个性，我们必须深入了解影响个别行动并使这些个别行动相类似的深层结构因素。

在这里，系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键的相互之间的关系。这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性变数之间的相互关系。

在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波动的因素包括环环相扣的多层产销链、供需之间的时间滞延、资讯取得的有限性，以及影响每个人决策盼目标、成本、认知、恐惧感等。但当我们使用系统结构这个名词的时候，它不只是指个人之外的结构，相反，在微妙的人类社会系统中，结构的本质是微妙的，每一分子都是整体结构的一部分。

这也就是说，我们有力量改变置身其中的结构，参与运作。在啤酒游戏之中，三个角色在他们的能力范围内，都有消除大幅振荡的巧妙做法。但是他们无法做到，因为他们根本不知道自己是如何开始制造出振荡的。

系统思考认为，对待变化有三种层次的观点：事件层次、行为变化形态层次和系统结构层次。

P25-26

1978年党的十一届三中全会后，党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心，提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼：“我国工业、农业、科技落后，但管理更落后”，“实现四个现代化，管理现代化是关键”，“现代化，先化人”……

转瞬之间，二十多年过去了，中国在经济建设上取得了辉煌的发展，这是邓小平开拓的社会主义改革开放，特别是经济体制改革的硕果。同时，也与中国管理教育的发展、中国管理水平，特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比，我们仍有巨大的差距，更在于在经济全球化的激烈竞争中，管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言：“落后就要挨打。”管理落后，企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。

“国家兴亡，匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质，还将促使管理体制进一步改革。管理教育，仍然任重道远。

管理是有层次的，有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求，且都是非常重要的，缺一而不可。更何况，今天是执行层，明日就可能进入经营层；此处是操作层，他处就可能进人执行层。只有各个层次管理协同前进，才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。

“我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序，使我荣幸地成为了第一读者。

这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良：有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家，有在著名大学长期从事企业管理教育的教授，有企业员工培训中经验丰富的知名培训师，中西管理结合，理论与实践兼长。特别值得一提的是，这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与，他们既是编著者，也是学习者，从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。

这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进，而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目，使得培训逻辑新颖；更进一步，丰富的内容不是采用论文式的叙述，而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等，许多还用新颖生动的形象图表来表达，使人一目了然，一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎，取得良好效果了。

因此，我有理由向读者们推荐这套教材，期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。

学海无涯，实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中，不断充实先进的国际理念，特别是总结中国企业自己的实践经验，使它更理念先进，更丰富充实，更有自己的创新特色。

中欧国际工商学院名誉院长