所有渴望成功的企业和个人，是不是都清楚这样的道理——所有的成功都是“方法成功了”的成功！如果您渴望得到“更有效”的工作方法，渴望提高提问的质量，渴望建立科学而系统的思维体系，那么本书一定适合您。她不仅着重阐述了评价思维过程和质量的方法及标准，更逐一罗列了将在实际工作中遇到的数百种问题，具有很大的指导作用。

这是一本通过实际的工作方法讲述思维质量的书，也是一部系统阐述思维质量与有效的工作方法之间如何实现互动的书。

本书不仅非常具体地讲述了工作方法，更着重阐述了“如何获得更有效工作方法”的方法。

序

前言

第一章 高效工作方法

第一节 工作实质

第二节 工作方法

第三节 工作成果

第四节 管理人员的工作与管理人员的责任

第二章 管理办公用品的艺术

第一节 现象和期待

第二节 高效工具库

第三节 办公用品管理实用手册

第三章 企业人力资源管理工作艺术

第一节 现象和期待

第二节 源于高效工作方法的思考

第三节 实用工具库

第四章 高效工作方法的其他应用

第一节 市场部工作的方法艺术

第二节 从差旅费管理看高效工作方法应用

后记

有效传递组织经验

企业积累组织经验的目的和企业从事其他工作一样，也是为了获得经济利益。所积累的组织经验如何能够发挥作用，如何能够使企业获得经济利益呢?答案就在于：将其进行有效传递和有效传播。在组织经验的传递和传播过程中，使更多的“为应对变化而实施的创新活动”转变成“被程序规范的固定活动”，使更多被结果证明必须汲取的教训也被规范为工作设计和工作方法设计中的注意事项，使被实践证明有效的工作方法能够适应更多的、变化着的情况，最终使企业工作的整体水平得到更大的提高，获得更好的经济利益。

如同企业其他工作一样，积累组织经验的工作也需要建立能够顺利传递组织经验的工作结构：明确需要传递什么，怎么传递，由谁负责。需要设计出供传递组织经验之用的工作成果的科学载体，以便对各种工作成果的状态进行规范，即：什么样的成果应该用一种什么样的形式表示更便于传递。

在有效传递组织经验方面需要注意这样4个问题：

首先是企业制度体系的引导和约束。

企业要达到有效传递组织经验的目的就必须制定明确的制度规范，即用项目管理的思想明确各个环节中工作成果需要用什么形式加以表现，以方便其进一步的传递。同时需要明确的是在体现项目管理的“工作链条”中，在传递组织经验的过程中，被传递的经验如何被丰富，如何被完善，从而最终使企业工作的整体水平得到改善，效益得到提高。

要用企业制度来明确以下观点，使员工的思想和行动统一到这些认识上来：

(1)企业有效传递组织经验是企业进行科学的工作结构设计的需要，更是拥有科学工作结构的最有力的证明。

(2)有效传递组织经验是实现积累组织经验目的的需要，更是积累组织经验的主要过程和重要表现形式。

第二是传递组织经验的主体方面的态度。

传递的主体方面，即传递工作经验者，其传递的积极态度和正确思想是至关重要的。作为工作成果信息、工作方法信息以及其他经验信息的传出方，必需明确：传出上述信息的意义和价值在于服务于接受一方，在于使接受一方能够更好、更便捷地使用这些信息。因此，传出方需要关注的是接受方需要上述信息的目的是什么?使用上述信息的方法是什么?需要的信息的质量和格式是什么样的?什么时间之前需要?既不是简单地传输一个以相同题目命名的信息或信息组合，也不是自己一方寻求方便，更不是选择使自己容易规避责任的某种方式。

作为企业，或是制度的制定者，需要通过教育、示范和帮助、制度等多种手段，使能够按照上述要求规范自身行为的员工受到表扬和得到切实的利益；使不按照上述要求规范自身行为的员工受到批评和遭受切实利益上的损失。

第三是传递的主体方面的能力和技能。

传递的主体方面的能力和技能必须围绕提高所提供信息的质量展开。其能力和技能的主要载体和表现形式在于：所传递的信息内容和格式能不能够帮助接受方提高工作效率，改善工作效果。

继续以前面所描述的“控制人员流动”为例进行说明，所传递的信息需要包括：各种报告、各种图表、原始数据、简单统计分析等各种内容。同时需要包含：工整的装订、便于领导阅读的目录、更加科学的报告格式(如结论明确而突出，且应该出现于报告的最前部)、另外给予各个相关环节操作者的单独的建议(从整体报告中抽出的，具有针对性的，而不是笼统的、泛泛的、涉及所有工作环节和操作者的内容在一起的)、各种工作接口的操作说明性文件等内容。  第四是传递的主体方面与接受一方的制度化交流。

P36-37

有许多主题伴随着人类社会的进步和发展。任何人不得不面对的——竞争，就是其中最重要和突出的一个。

迄今为止人们所认识的竞争往往只限于某种形式的争夺——在特定的时间和空间里，对已经和将要形成的利益，尤其是对有形的物质利益进行的争夺。一般而言这样的竞争，目标相对简单，如：产量再多一些，成本再低一些等等。衡量成败的标准也相对单纯——在多大程度上达到了预期的目标。

未来的竞争将更加复杂，因为在决定增加产量之前会遇到诸如生产什么和利润从哪里来等问题，在考虑压缩成本以提高价格优势之前将同样遇到诸如怎样分析对手和怎样凸显自己的优势等问题。未来的竞争还将富于变化，因为新产品将改变市场需求，新技术将改变工作流程，新对手将改变游戏规则……在这样越来越复杂、越来越多变的竞争中，越来越清晰地呈现出这样的一些特征：

(1)要求形成更具体系化的目标；

(2)在更具有组织性的同时，个人与组织之间的互动关系更加明显：

(3)将围绕方法展开，围绕如何持续提高方法的有效性展开；

(4)更加强调学习的重要性。

阐述这些竞争特征的目的在于告诉每一个竞争的参与者：如果希望自己能够获得竞争的优势，或者保持某种优势，那么就必须努力使自己的思维形成科学的体系，使自己获得不断提高思维质量的能力。因为任何一个人，只有通过他的工作成果，才能够获得他想要的一切——财富、自信、他人的尊重、对社会的贡献、对历史和哲学的解释……

帮助人们获得满足感的工作成果是怎么来的?有人说是工作目标指引出来的。如果这个论述是正确的话，那么请问：这些工作目标又是从哪里来的呢?

其实不论是工作目标，还是工作成果，都需要科学的方法才能够产生。人们使用这些方法制定目标，获得成果，并进一步根据对成果的评价制定下一轮的目标……

由此人们发现：能不能制定出切实可行的目标，能不能克服困难实现既定的目标，能不能持续地获得自己所需要的工作成果，、决定于在各个阶段上所使用的方法是不是“更有效”，这里的意思就是：只有当你使用的方法比你的竞争对手所使用的方法更加有效时，你才具有了竞争优势，也只有当你赢得了你所参与的竞争，你才能够获得你所需要的一切——财富、自信、他人的尊重、对社会的贡献、对历史和哲学的解释……

你怎样才能掌握比你的竞争对手更有效的工作方法呢?只有你的思维更加科学，你思维的质量超越了你的竞争对手才可以!有一句话：“看未来不是用眼睛，而是用智慧”。这里智慧的内涵恐怕就是系统而科学的思维体系，恐怕就是持续提高思维质量的能力吧!方法决定财富丛书通过帮助你掌握更加有效的工作方法，从而帮助你获得你所需要的工作成果，实现你自己的人生目标。

《卓越的工作方法·思维指南》告诉你比工作目标更能够帮助找到有效工作方法的是工作实质，并告诉你什么是工作的实质。通过你在日常工作和生活中能够接触到的范例，告诉你怎样想，怎样努力就能够获得“更有效的工作方法”。

《卓越的工作方法·思考的工具》告诉你思维是什么，思维过程中有哪些关键点。告诉你怎样在思考的不同阶段聚焦于正确的问题，而不是某种现象，甚至仅仅是自己的情绪，从而使思考更能够帮你获得你所需要的，可以直接指导你行动、影响你语言效果。在此基础上，通过一系列具体的提问方式，启发和指导你建立能够帮助自己有效思考的各种“路标”。

《卓越的工作方法·思维指南》让你直接从改善工作方法中获益，并进一步发现关注思维质量的意义；《卓越的工作方法·思考的工具》告诉你如何建立科学的思维体系，怎样获得持续提高思维质量的能力，从而帮助你赢得竞争的优势。

 叶 茂

本书中绝大部分篇幅所讲述的都是与管理有关的内容，可能会给人一种印象：这是一本管理学方面的书籍。但是本书的初衷仅仅是希望将企业管理的内容作为载体，承载对于思维革新的关注，承载对于思维革新的倡导。

被认为是管理学之父的泰勒，也曾经用相近的语言表达了其同样的心态：“科学的管理方法不是动作研究，不是职能工长制，不是……更不是某个管理方法，或是某几个管理方法的组合，而是一次伟大的心理革命。”

越是面对激烈的竞争，越是面对强劲的对手，越是需要竞争者能够更清醒地、从更加长远和更加深刻的角度上认识参与竞争各方的利益关系；越是需要竞争者能够认识到科学的竞争方法是无法单凭经验获得的，也是无法通过对个体经验的简单总结获取的；认识到科学的竞争方法必须通过科学的方法，从体系的整体角度进行思考，必须是基于科学的思维模式才能够寻求到的。

科学的思维模式是能够应用到社会生活和个人生活的每一个层面的。具有科学的思维模式的人能够获得个人的竞争优势；具有科学的思维模式的企业能够获得企业的竞争优势；具有科学的思维模式的民族能够获得国家竞争优势。

只有当人们能够关注自身的思维过程时，才能够从更加本质的角度，了解表面看来完全不同的原则之中可以相互影响和借鉴的思维元素。

只有当人们能够关注自身的思维过程时，才能够使自己的思维更具包容性，也才能够通过真正的理解而有效地同化和影响其他思维形式，在此基础上，提高自己对不同时代特征的理解能力，提高从各种貌似矛盾的语言和现象中汲取自己所需要的“成长营养”的能力，最终因为自己包容性和理解能力的提高，使自己思维的质量得到有效的提升。

伴随着人们上述各种能力的提升，伴随着具备上述各种能力的人群数量的上升，能够使各种能力之间，人与人以及人群之间的相互启发、相互借鉴的效果得到提高。最终使从中产生精英的几率得到提高。

本书，盼望能够通过关注工作方法有效性的持续提高，营造出蕴育精英的环境。