礼仪，是人的脸谱。从一个人的言谈举止，即从一个人的礼貌，便可以知道一个人的素质。有时不用自我介绍，别人便可以知道你的经历。即使不能具体讲清楚，但也可以大体上猜对几分。礼仪，是人际关系的粘合剂。有礼就能拉近人与人的距离，无礼则使人远去。《国际礼仪指南》图文并茂、形象生动，是一本指导学习国际礼仪、了解外事知识、遵守行为规则的规范性通俗读本，是讲礼的好书，是学礼的教材，是献给礼仪之邦的一束鲜花。

《国际礼仪指南》一书汇集了我多年来的国际礼仪讲课笔记和研究心得。作者试图一切从实际出发，着力概括国际礼仪的内涵外延，道古论今，中西比较，反映时代特征，凸现中国特色。本书集中了社交礼仪、职场礼仪、会务礼仪、办公室礼仪和书信礼仪等方面的知识内容，具有一定的专业性、知识性和操作性。国际礼仪是不成文法，似乎“看不见，摸不着”。然而，读了本书将会发现，只要保持仪态，遵从仪礼，修饰仪容，注重仪表，讲究仪餐，依照仪柬，尊重仪俗，恪守会务规则和办公室规则，就能把握礼仪精神，顾及他人感受，体谅关怀他人。

第一章 说礼

 导言

 含义

 原则

第二章 仪态

 称呼

 问候

 目光

 微笑

 握手

 鞠躬

 拥抱

 亲吻

 敬语

 话题

 交谈

 演讲

 翻译

 距离

 手势

 站姿

 坐姿

 走姿

 蹲姿

 陋习

 善待残疾人

第三章 仪礼

 邀约

 守时

 介绍

 名片

 电话

 电话记录

 进出门

 电梯

 迎送

 礼品

 坐车

 乘坐

 宾主义务

 礼宾通则

 礼宾席次

 国旗

 公共场所

 参观游览

 家庭聚会

第四章 仪容

 头发

 化妆

 肌肤

 香水

 修养

第五章 仪表

 衣道

 正装

 工装

 便装

 饰物

第六章 仪餐

 宴请

 招待会

 酒会

 西餐

第七章 仪柬

 商务信函

 私人信函

 电子信函

 请柬

 贺卡

第八章 会场规则

 会务职责

 与会举止

 角色要求

 会场布局

 新闻发布

第九章 办公室规则

 入室敲门

 专心公务

 公私分明

 互相尊重

 言论得当

 着装严谨

 乐于助人

 卫生保洁

第十章 仪俗

 欧洲

 美洲

 亚洲、大洋洲

 非洲

 宗教

第十一章 礼记

 文稿

 外事庆典三论

 外事工作中的名片

 练好基本功

 讲礼仪守纪律

 涉外活动中如何赠送礼品

 我穿西装

 国旗不是装饰品

 山姆大叔的饮食

 礼仪，与国际接轨

 与国际接轨与发展同行

 为百万妇女学礼仪叫好

 外塑形象内强素质

报道

 一堂生动直观的涉外礼仪课

 向名师学言行规矩

 金山区公务员双休日能力培训第一课

 与文明同行·游园篇

 与文明同行，做可爱的上海人

 我校志愿者日前参加培训

 国际礼仪讲座通知

 公园果树结果考验市民公德

 职场人士少用怪异彩铃

 职场礼仪，做到精准不容易

 礼仪培训有价无市?

 给老外送礼不宜“本土化”

 《国际礼仪》教师简介

文件

涉外人员守则

主要参考书目

后记

进出门

进出门，人人经历，总是经历，是人们在日常生活和工作中天天都要碰到的最平常不过的事。但就在这短短一瞬的时间里，就在这简单的一招一式中，却能反映你的行为素养、道德品性，或是彬彬有礼、温文尔雅，或是举止粗俗、自私自利。细微之处，一览无遗。

进出门要讲礼貌，遵从规则，礼让为先。

虽然先到者先行是进出门的一般基本原则，无论男士还是女士，上司还是同事，年长还是年幼，谁先抵达谁应先走，这适用于任何性别、地位和年龄的人。但是，在特殊情况下，替他人着想，为他人方便，让别人先走，给他人拉门，是有礼貌的表现。

倘若你边上的人手中拿满了东西，腾不出手来；倘若你今天是主人，客人与你同行；倘若你的身旁是一位长者或孕妇；倘若你的身旁是一位行动不便的残疾人；倘若恰逢上级领导或外国来宾，你都应当毫不犹豫地让他们先行，或者先前两步，主动地为他们拉门，并等他们进入或出外后方才进入或出外。切不要争先恐后，推搡别人，夺门抢先，动作粗野。

如果这是一扇弹簧门，你就应当特别注意，绝不能让门扇迎面弹向后面的人，而要扶住门扇让别人先走，或者提醒后面的人扶好门扇后再撒手。

如果这是一扇旋转门，进出门的人之间，客观上需要协调配合，需 要掌握速度和节奏。行动迟缓可能会耽误别人的时间，而急停止步就像急刹车，可能会造成对别人的危险。另外还要注意一般一格一个人，不要一格多个人，除非旋转门的门格空间很大。

受到别人为你礼让的客气行动，应表示感谢。不要以为小事一桩，满不在乎；也不要自我中心，把别人的关怀照顾看作为理所当然。而要用自己礼貌的方式回应对方。

电梯

公共场所的电梯是空间有限的公共通道。电梯不属于私产，不为个人所有。当你处在电梯的环境里，就应具备集体意识，自觉遵守乘坐电梯的规则。

进出电梯，应环顾左右，稍等。在你进出电梯时，应当看看四周有没有人上下电梯。若正好有人同时进出，你可用手扶着电梯门边的橡胶条或按住开关钮，敞开门户，以方便进出，使别人和你都有时间上下电梯。当你带有客人时，应扶住电梯门沿让客人先上；出电梯时，若你站在外端的位置，你应该先下，并为客人指明方向。当你遇到长者、孕妇、残疾人等，你应尽量把门，主动礼让。

上电梯后，要给后来的别人让地方，尽量往两侧和后侧站。不要为图自己先下电梯的方便而盘踞中间，让别人绕来绕去，增加麻烦，也暴露了你的自私心态。在电梯里，若因为距离楼层指示键较远够不着，而请他人代劳时，要主动致谢。若不小心碰撞了别人，要说“对不起”。若电梯到达并非你下的楼层，要给新上来者让出地方。若电梯很挤，你又在前排，则可扶住门，先下再上。若你站在后面，将要到达你去的楼层，应提前预先准备，并与别人打招呼，说声“对不起，我该下了”。

电梯里，在不拥挤时，遇熟人、同事视情形应有礼貌的打招呼。但寒暄不应声高，不要大声讨论和争论问题，高谈阔论，也不要传递小道消息和花边新闻。

乘电梯的集体公共意识，还应包括乘坐自动扶梯。乘自动扶梯，通常左侧上下，右侧站立。靠右侧站，以便为有急事赶路者留出左侧通道。不要并排站立，双双挡住电梯。应手扶电梯扶手，以免失足。穿裙装的女士还应注意裙摆，以防泄露。

                   P81-83

随着对外开放的深入发展，国际交往几乎渗透到了各个领域，参与国际交往的人也越来越多。国际间任何一种交流都是以文化交流或沟通为基础。文化交流当然是在人与人之间进行的，礼仪既是文化元素也是人际交流的表象，表象之后则是双方的尊重和真诚。由于尊重而有利于双方的深入珲解，由于真诚而容易建立信任感。当前，每年有超过一千万人次的外国人来中国访问，而中国大约也有相近的人数访问各国，国际礼仪知识就有普及的必要了。

文化交流有利于本国文化的提升，也有利于全世界具有不同文化的民族之间和谐相处。回顾中国历史，外来文化的最有影响的冲击有两次。一次是公元六、七世纪，佛教传人中国；另一次是明朝开始的“西学东渐”。两次冲击中都有由于礼仪差异而引起的故事，如佛教规定“沙门(僧侣)不拜王者”，但后来通过与儒家、道家思想的融合，变化自己，形成了中国特点的佛教流派。又如中国天朝，无论明清，规定洋人入觐皇帝要三跪九叩。英国特使嘎尔尼拜见乾隆时只行了单膝跪拜礼，惹得乾隆不悦，干脆不用谈判就拒绝了英国女皇的通商要求。有人说这次拒绝开放中国市场埋下了鸦片战争的前因，显而易见，这种说法与其说是牵强附会，不如说是十分荒唐。

我在长期对外交往中也发现过这样的情况：某些中外人士由于不重视礼仪或不知对方礼仪而节外生枝引起了一时误解。其实，只要多留意，这种情况本是完全可以避免的。

本书作者曲蒙同志长期从事对外工作(包括负责礼仪安排)。他参与接待的各种外国代表团多，出国也多，见多识广。从1990年至今更是讲授国际礼仪课程或作报告700场，听众约7万人次，回答了听众的许多问题，在沪颇受好评。他在多年工作中用心积累资料，遂成此书。该书汇集了他多年有关国际礼仪的讲课笔记和研究心得，具有现实针对性。除此之外书中还包含80余幅漫画和几十幅示意图帮助理解，使读者能够轻松有趣地了解关于国际礼仪的各种知识。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往的成就实在是因小失大。礼仪缺憾的另一表现是接待分寸过度，以致成了繁文缛节——“喝了酒，握了手，换了(名)片，断了线”，反倒忘了交往的要旨是在思想交流中完成预定的目标。不独对外交往，日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也助于提高自己的品位。由此看来，花点时间阅读此书还是颊有所值的。

《国际礼仪指南》一书汇集了我多年来的国际礼仪讲课笔记和研究心得。从1990年开始，我多次讲授国际礼仪课程或作报告，至今已具一定影响。我曾给一家政府机关一千多名公务员作过礼仪报告，也曾为一家外商机构两位中方雇员单独讲过礼仪课程，也曾在电视台和电台做过礼仪节目。多年来，经常有单位和听众向我索要书籍和讲义，但我因一直忙于工作未及整理，欠账很多。另一方面，形势呼唤文明，社会需要礼仪。但巨大的反差是，礼仪书籍缺乏、师资缺失、专业缺位。我想，作为一名外事干部，有责任、有义务以自己的行动为改变现状而贡献一份力量。

我试图一切从实际出发，着力概括国际礼仪的内涵外延，道古论今，中西比较，反映时代特征，凸现中国特色。本书集中了社交礼仪、职场礼仪、会务礼仪、办公室礼仪和书信礼仪等方面的知识内容，具有一定的专业性、知识性和操作性。国际礼仪是不成文法，似乎“看不见，摸不着”。然而，读了本书将会发现，只要保持仪态，遵从仪礼，修饰仪容，注重仪表，讲究仪餐，依照仪柬，尊重仪俗，恪守会务规则和办公室规则，就能把握礼仪精神，顾及他人感受，体谅关怀他人。我希望这本由礼仪业务实际部门外事工作者所作的国际礼仪专业书籍和实用手册，能够受到广大政务、商务和涉外工作人员，志愿者和国际礼仪知识爱好者的欢迎，能够对他们有所启发和帮助。

上海处在改革开放的前沿。中央对上海的要求，是要在2020年把上海建设成为国际经济、贸易、金融、航运中心，建设成为国际大都市。当前，我们正在学习和实践科学发展观，构建社会主义和谐社会。未来几年，上海的重大国际会展和国际交流活动将接踵而至、应接不暇。2006年上海合作组织高峰会议和成立5周年庆典活动。2007年上海国际特奥会。2008年北京奥运会。2010年上海世博会。所有这些，都需要我们学习、掌握、遵守和运用国际礼仪。

礼仪应与国际接轨，与发展同行。礼仪比我们认识的更为重要。养成是礼仪锻炼的不二法门。礼仪使我们成为一个高尚的人，替他人着想的人，为别人服务的人。

感谢赵启正同志在百忙中对我的关心和支持。感谢邓伟志老师对我的指导和帮助。感谢外办领导和同事多年来对我的培养和关心。还要感谢我的家人对我的无私帮助。也许，没有他们就没有这本书。

感谢所有曾经为我提供舞台、机会，给予帮助的许许多多的单位和领导、同行以及朋友们。原谅我，无法在此一一提到名字。他们是我的动力和源泉。

作者“用心积累资料，遂成此书”。本书汇集了“国际礼仪的讲课笔记和研究心得，具有现实针对性”。 “花点时间阅读此书还是颇有所值的。”

——赵启正

作者“向数万人讲过礼仪，乃万人之师”。全书集中“礼仪的精髓，具有很强的专业性、知识性和操作性”， “是讲礼的好书，是学礼的教材，是献给礼仪之邦的一束鲜花。”

——邓伟志