本书全面、系统地讲述了电信市场营销的基本原理和营销实务。全书共分10章，主要包括电信营销概念、客户价值、环境分析、购买行为、调研与预测、市场细分与目标市场选择、营销组合策略和营销管理等内容，在各章均给出了相应的电信营销案例，并进行了分析与点评。本书立足于通信类高职高专教育，按照高等职业教育的要求并结合国内通信企业的实际情况编写而成，具有很强的可读性。

本书全面、系统地讲述了电信市场营销的基本原理和营销实务。全书共分10章，主要包括电信营销概念、客户价值、环境分析、购买行为、调研与预测、市场细分与目标市场选择、营销组合策略和营销管理等内容，在各章均给出了相应的电信营销案例，并进行了分析与点评。

本书立足于通信类高职高专教育，按照高等职业教育的要求并结合国内通信企业的实际情况编写而成，具有很强的可读性。适合于通信类高职高专营销、管理类专业教学和通信技术类专业选修教学的需要，也可作为通信企业各级管理人员和营销人员自学、培训的参考用书。

第一章 电信市场营销概述

学习目标

案例分析

第一节 电信市场概述

 一、电信市场的涵义

 二、电信市场的作用

 三、电信市场的基本特征

第二节 电信市场营销的基本内容

 一、电信市场营销的基本概念

 二、电信市场营销的任务和功能

 三、电信市场营销的主要内容

第三节 电信市场营销观念的演变

 一、电信市场营销观念的概念

 二、市场营销观念的演变过程

 三、市场营销观念新发展

 四、现代市场营销观念

第四节 电信客户满意

 一、电信客户让渡价值

 二、电信客户满意

 三、保持电信客户

本章小结

思考与练习

第二章 电信市场营销环境分析

学习目标

案例分析

第一节 电信市场营销环境概述

 一、电信市场营销环境的涵义

 二、电信市场营销环境的构成因素

第二节 营销宏观环境分析

 一、人口统计环境

 二、经济环境

 三、政治法律环境

 四、技术环境

 五、社会文化环境

 六、自然环境

第三节 营销微观环境分析

 一、企业内部环境

 二、供应商

 三、营销中介

 四、客户

 五、竞争者

 六、公众

第四节 电信企业营销环境评价

 一、电信企业营销环境的特征

 二、电信企业营销环境的评价方法

 三、电信企业应对营销环境的对策

本章小结

思考与练习

第三章 电信客户购买行为分析

学习目标

案例分析

第一节 电信客户购买行为模式分析

 一、电信客户购买行为的形成过程

 二、电信客户购买行为的黑箱理论

 三、购买者角色分析

第二节 电信居民客户购买行为分析

 一、居民客户购买行为的分析方法

 二、电信居民客户购买行为的类型

 三、影响居民客户购买行为的因素

 四、电信居民客户购买决策

第三节 电信集团客户购买行为分析

 一、电信集团客户购买行为的特征

 二、电信集团客户购买行为的类型

 三、影响集团客户购买行为的因素

 四、电信集团客户购买决策

本章小结

思考与练习

第四章 电信营销调研与需求测量

学习目标

案例分析

第一节 电信营销调研概述

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