劳心者治人,劳力者治于人。劳心者如何“治人”，该如何“劳心”，是现代企业领导者，管理者必须面对的课题。本书基于人性、人心的分析，将管理工作和心理学有机结合，真正使每一个管理方法或技巧切合人心、实用有效，使每一位劳心者有“心”可“劳”，给你最好的答案。一书在手，尽览管理真经，触类旁通，领悟治人真谛，是管理心理学通俗读本。

管理者的重要任务就是要最大限度地激发组织成员的工作潜能，并将他们的行为引向实现组织目标的道路。管理者如何最大限度地激发其组织成员的工作潜能，即组织成员在什么状态下愿意充分展现其才能并不断地自主地挖掘内在潜能呢?

这正是本书要解决的问题——基于人性、人心的分析，将管理工作和心理学有机结合，真正使每一个管理方法或技巧切合人心、实用有效，使每一位劳心者有“心”可“劳”。

本书既是给管理者看的，也是给从事其他工作的人看的。因为这本书的定位并不是一本心理学读物，而是一本将心理学应用于工商管理的通俗读物，不追求玄妙的理论，只要内容能对读者有所启发，那么，这本书的目的就算达到了。

第一章 提升魅力的心理法则

积极主动，让下属感受到你的进取心

遵守诺言，让下属充分信任你

管理者的自信能够感染到下属

宽容，可以获得下属更多的尊重

勇于承担责任能够获得更多的认同

榜样的力量可以增强心理形象

幽默可以化解下属的心理阴霾

开心的氛围可以减轻下属心理压力

幽默感可以提升领导魅力

滥用权力只能增加下属反抗心理

嫉妒心理会使团队无从发展

专断独行得不到下属尊重

过分苛求更使下属产生工作厌倦感

强势作风会导致员工保守心理

推脱责任始终无法得到下属信任

第二章 树立威信的心理法则

与下属平等相处会赢得尊重

容忍下属的短处，不要苛求完美

维护下属自尊心更能激发工作热情

滥发脾气只能激化下属抵触心理

清醒对待讨好能让下属拥有正确的工作心态

巧妙化解下属怨气更能增加工作积极性

用好核心员工将会使更多的人追随你

处理好与员工的距离可以保证威信与亲和力

用权势愚弄下属只能造成下属的对抗心理

豁达大度可以增加下属对你的敬佩

领导要善于赏识下属

一定要让下属体会到你的爱心

将领导威信影响到每一个人

洞悉到下属的每一个心理细节

令出必行才能使下属心服口服

只有真情的关怀才能获得下属的心

平易近人可以强化领导形象

在第一时间化解下属的对抗心理

第三章 奖罚分明的心理法则

金钱奖赏是调动下属积极性的有效方法

情真意切会使下属更加感动

树立正确的目标可以激发人的斗志

赞赏可以有效地调动下属情绪

危机激励可以有效激发员工潜能

认同和赞美可以增加员工的满足感

宽容，更能激发员工的奋进心

受到奖励才会使人充满热情

精神激励能得到意想不到的效果

奖励的标准即是员工工作价值的心理标准

奖励某人，对他人而言可能感觉是一种惩罚

对失败者的赞美能使他找回自信

只奖不罚只能让更多人不满

先礼后兵更容易让下属虚心接受

有反馈的奖惩才能使员工真心接受

薪资支付方式会影响到员工的满足感

奖罚分明才能让下属心服口服

责备后的抚慰，可以抵消下属抗拒心理

让下属自己找到错误才能在根本上解决问题

第四章 团队建设的心理法则

真诚地沟通可以增加凝聚力

只有用真情才能打动下属的心扉

倾听更能使下属感到你的尊重

尊重员工的建议会让积极性更加高涨

尊重对方是化解心理障碍的首要前提

共同的追求可以使人热情而积极地工作

管理者的虚心会使下属更加拥护你

共同的目标让组织气顺心齐

全体人员共同的信念、价值是行动的向导

领导者以身作则会使下属主动维护纪律

融洽的组织气氛可以提高士气

管理者不宜干涉下属间的非工作矛盾

危机感会让下属产生更大的工作动力

第五章 决策与授权中的心理法则

群体决策要以个体心理为基础

事必躬亲会削减下属的工作积极性

运筹帷幄的领导更让员工敬佩

相互豹信任可以塑造更加健康的组织文化

合理授权是满足下属归属感的重要途径

下属的心理标准是选择受权者的基础

下属的依赖心理是造成反授权的重要原因

留一个缺口给你的属下，会使下属拥有成就感

第六章 识人中的心理法则

只有长时间的观察，才能真正了解下属的心

不经意的小事往往是人的心理体现

言语、举止是心理的根本反映

洞察下属心理欲求是激励的根本

工作表现是心理状态的直接体现

第七章 用人中的心理法则

只有合理分工才能使下属心情舒畅

人只有做符合自己秉性的事才会更积极

真正的信任是激励的最好方法

公平用人才能创造出积极向上的企业氛围

用人以诚才能使组织人心一致

用人以长才会使下属更加进取

根据下属的性情分配工作是成功用人的前提

不同性格下属要区别对待

只有放手让下属去干，才能调动起全部积极性

激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心

第八章 留人中的心理法则

多方面的心理抵触导致人才流失

员工对工作的认可是持久工作的基础

让员工产生归宿感是留住人才的根本方法

管理方式要以人性为出发点

让人有情感的归宿才能真正地留住人才

让企业有家的感觉可以更好地留住人才

只有员工把工作当作事业方能尽最大努力

让员工拥有成就感，可以增加工作热情

第九章去人中的心理法则

轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安

合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础

让更多的人拥有安全感

将解雇的“负罪感”降至最低

让被解雇员工从心里接受才不会引起麻烦

       幽默可以化解下属的心理阴霾

幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在管理工作中能起到如下几个方面的作用：

1．可以坚定信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑。

美国国内战争时期，当麦克累伦部队连吃败仗时，为了重振军威，林肯亲临部队，抚慰官兵。林肯了解到，军官们误认为敌人的兵力三倍多于自己，因而垂头丧气，缺乏信心。因此在军官会上，当有记者问敌方有多少人时，林肯亳不犹豫地回答：“120万!”记者和军官们都感到了惊奇：“哪里来的120万啊?”林肯解释说：“每当我们的将领打败仗时，总认为敌人是我们三到四倍的兵力，现在我们的兵力是40万，那么，如此以三倍计算，不就是120万了吗？”

林肯含蓄、委婉地批评了军官们盲目的埋怨和恐慌的情绪，帮助将领们认清了形势，激发了大家战胜敌人、保卫联邦政府的决心。

2．提高管理者的威望。

幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声，其中还蕴涵着有助于提高管理者威望的一种力量。

周总理在一次记者招待会上，一名西方记者不怀好意地问：“请问总理先生，中国有妓女吗?”周总理坦然自若，双眼盯住了这位记者，思索了一下，正色回答：“有。”这一回答引起了全场的骚动，周总理接着说：“在中国的台湾省。”话音刚落，全场爆发出一阵掌声。这种机智而幽默的回答，不仅表现出了一名政治家的聪明才智，也为中国人民在外交事务中赢得了荣誉。

3．调节人际关系。

没有矛盾就没有世界，在人际关系中，出现矛盾和冲突是不可避免的。当下属间、上下级之间出现一些不愉抉的事情时，得当的幽默技巧有时能迅速化解这类矛盾，让人际关系重新变得融洽畅通。

幽默说到底，是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看那些即兴发挥的三句两句简短的幽默的话，它蕴涵着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个管理者只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

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“劳心者治人，劳力者治于人”，这是孟子在很多年前的定论。如今，科学昌明，经济发达，劳动分工越来越细，劳心者如何“治人”，该如何“劳心”，是现代企业领导者、管理者必须面对的课题。

人性化管理或管理人性化是现代企业管理的发展态势，甚至可以说这已经成为了一个不争的事实。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，如何将人性管理落在每一天工作的实处，也是每一位劳心者需要解决的难题。

现代企业管理理论中有这样一个观点：管理的根本是管心!也就是说，基于每一位员工的心理变化而不断调整管理策略和技巧才是最高超的管理方法。管理是一种权力，同时也是一种经验和智慧。管理更是一种艺术，它需要的是谋略。会管人的管理者通常是刚中带柔，严中带宽，既懂感情又知进退，可以真正做到以人为本激发员工内心深处的干劲和潜能，从而最大限度地实现公司目标。

组织目标的达成依赖于组织成员对工作的全身心的投入。因此，作为管理者会十分关注成员的工作积极性和创造性。但是值得注意的是在这个过程中，组织成员的工作积极性和创造性不会自发存在。

巴纳德曾经说过：“若要将那些组织内认为有潜能的组织成员按其服务的自愿程度来排列，从最高的自愿渐渐减到中间或零，然后在渐渐地到最高的不自愿、反对或厌恶。那么在现代组织中，大多数人都落在负的一边。”由此可见，管理者的重要任务就是要最大限度地激发组织成员的工作潜能，并将他们的行为引向实现组织目标的道路。管理者如何最大限度地激发其组织成员的工作潜能，即组织成员在什么状态下愿意充分展现其才能并不断地自主地挖掘内在潜能?其实，这正是本书要解决的问题——基于人性、人心的分析，将管理工作和心理学有机结合，真正使每一个管理方法或技巧切合人心、实用有效，使每一位劳心者有“心”可“劳”。

本书既是给管理者看的，也是给从事其他工作的人看的。因为这本书的定位并不是一本心理学读物，而是一本将心理学应用于工商管理的通俗读物，不追求玄妙的理论，只要内容能对读者有所启发，那么，这本书的目的就算达到了。

编者

  2005年6月于北京