本书是高等学校旅游管理硕士学位课程系列教材之一。该系列教材由教育部工商管理学科教学指导委员会旅游专业小组组编、主审，作者均来自旅游管理研究生教育水平较高的院校。此系列教材的出版将有助于目前高等学校旅游管理研究生教学和教材的建设。 本书既可作为高等院校旅游管理专业研究生和MBA旅游管理方向的专业教材，也可作为旅游企业中高级管理人员的培训教材，还可作为其他层次旅游管理专业教师和学生的参考读本和旅游业从业人员的业务参考书。

本书共11章，包括旅游营销导论、旅游企业战略计划、旅游营销环境、旅游营销信息系统与营销调研、旅游者购买行为分析、旅游市场细分与市场定位、旅游产品策略、旅游价格策略、旅游分销渠道策略、旅游促销策略和旅游营销计划、组织与控制等内容。全书立足于中国旅游业发展的现实，并基于21世纪对旅游管理人才培养的需要，力图将营销理论与旅游经营实践结合起来，系统阐述旅游营销的基本原理，分析旅游企业营销活动的完整过程，构建比较实用的旅游营销体系，使读者能够全面了解旅游营销学所涉及的理论知识和业务实践。

第一章 旅游营销导论

第一节 认识营销

第二节 旅游服务与旅游营销

第三节 旅游营销学的研究对象和内容

第二章 旅游企业战略计划

第一节 旅游企业战略计划概述

第二节 高绩效企业的特征模型

第三节 旅游企业战略计划内容

第四节 旅游企业营销管理过程

第三章 旅游营销环境

第一节 营销环境概述

第二节 旅游营销宏观环境分析

第三节 旅游营销微观环境分析

第四章 旅游营销信息系统与

营销调研

第一节 旅游营销信息系统

第二节 旅游营销调研

第五章 旅游者购买行为分析

第一节 旅游者购买行为概述

第二节 影响旅游者购买行为的因素

第三节 旅游者购买决策过程

第四节 组织顾客购买行为

第六章 旅游市场细分与市场定位

第一节 旅游市场细分

第二节 选择目标市场

第三节 旅游市场定位战略

第七章 旅游产品策略

第一节 旅游产品与产品组合

第二节 旅游产品生命周期与营销策略

第三节 旅游新产品开发

第四节 旅游产品品牌决策

第五节 旅游服务质量管理

第八章 旅游价格策略

第一节 旅游价格的涵义与类型

第二节 旅游产品定价的影响因素与

定价目标

第三节 旅游产品的定价方法与策略

第九章 旅游分销渠道策略

第一节 旅游分销渠道的涵义与类型

第二节 旅游中间商

第三节 旅游分销渠道策略与管理

第十章 旅游促销策略

第一节 旅游促销与促销决策

第二节 旅游广告决策

第三节 旅游人员推销决策

第四节 旅游销售促进决策

第五节 旅游公共关系决策

第十一章 旅游营销计划、组织与控制

第一节 旅游营销计划

第二节 旅游营销组织管理

第三节 旅游营销控制

参考文献