近年来，变革已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对流程的再造（BPR）的兴趣有增无减。本书力求通过对流程再造的宏观分析和独特的思路来阐明流程和流程再造的概念、理论、影响及发展趋势。全书共分12章，全面地阐述了BPR理论再造的方法和步骤、技术和工具特别是重点阐述了流程再造的生命周期法；深入探讨了BPR与供应链管理、客户关系管理、企业资源规划以及电子商务和电子政务的关系；通过业务流程再造与政府创新，叙述了传统组织形式的弊端，说明过细的部门分工割裂完整的流程，是产生政府机关官僚作风的重要因素之一；研究了实施BPR的成效，分析了BPR失败所带来的启示。本书还就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及与BPR的关系进行了研究和探讨，用大量的篇幅介绍了BPR的软件工具以及BPR应用技术的选择。最后介绍了流程再造将发展为流程管理之必然。本书观点新颖、视角独特、内容丰富、资料翔实、框架清晰、结构严谨，是一部反映管理理论前沿的著作。

近年来，变革已成为人们用来推动经济和文化进步的动力。特别是电子商务、电子政务的实施与推进，使人们对流程的再造（BPR）的兴趣有增无减。本书力求通过对流程再造的宏观分析和独特的思路来阐明流程和流程再造的概念、理论、影响及发展趋势。全书共分12章，全面地阐述了BPR理论再造的方法和步骤、技术和工具特别是重点阐述了流程再造的生命周期法；深入探讨了BPR与供应链管理、客户关系管理、企业资源规划以及电子商务和电子政务的关系；通过业务流程再造与政府创新，叙述了传统组织形式的弊端，说明过细的部门分工割裂完整的流程，是产生政府机关官僚作风的重要因素之一；研究了实施BPR的成效，分析了BPR失败所带来的启示。本书还就SCM、ERP和CRM等管理思想的整合及与BPR的关系进行了研究和探讨，用大量的篇幅介绍了BPR的软件工具以及BPR应用技术的选择。最后介绍了流程再造将发展为流程管理之必然。本书观点新颖、视角独特、内容丰富、资料翔实、框架清晰、结构严谨，是一部反映管理理论前沿的著作。

本书可作为信息技术、工商管理、电子商务、电子政务工作者的研究参考用书，也可作为大专院校信息技术、企业管理、工商管理、电子商务、电子政务和公共管理等专业的本科生、研究生教材。

第1章 绪论

历史回顾

流程再造的基本概念

流程再造的主要方面

流程再造的四个层面

流程再造的方法

流程再造的技术与工具

业务流程再造与政府创新和其他管理思想的整合

流程再造的宏观分析

结语：改革管理的重要性

第2章 流程型组织

背景

流程型组织的建立

流程型组织的特点

实证研究

第3章 流程再造的方法论

概述

流程再造方法

流程再造的步骤

实例说明：神剑系统公司（Arrow Inc.）

BPR工程规划

结语

附录A

研究方法

附录B

咨询公司流程再造方法调查表

第4章 BPR案例1

Concrete公司的流程再造

新加坡住房发展委员会的变革案例

长载电脑BPR和ERP结合的实施案例

第5章 BPR案例II

美国职业安全与卫生管理局（Occupational Safety and Health Administration，OSHA）的流程再造

摩托罗拉空间和系统技术集团采购供应部门的再造

CompuNet公司的业务流程再造

TELECO公司实施BPR失败带来的启示

第6章 BPR的技术应用

S-A框架

流程再造技术

各个阶段的代表性技术

IDEF建模技术

矩阵技术

BPR技术的选择

第7章 流程再造工具

概述

流程再造软件功能

流程再造软件简介

流程再造咨询服务

其他网际流程再造资源

Workflow·BPR软件介绍

TurboBPR软件介绍

第8章 BPR案例研究I——三个案例的分析

研究模式

战略驱动

变革管理

研究方法

BPR的结果与其改善程度

结语

第9章 BPR案例研究II——影响BPR成功因素的分析

第10章 BPR安全研究III——概念的形成及其实践依据

第11章 流程再造与企业资源规划

第12章 展望

参考文献