商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代礼仪知识，以适应现代迅猛发展的商业浪潮。

　　本书包括仪表、形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、馈赠、通讯和文书等现代商务礼仪知识，非常科学和实用，是现代商务礼仪知识的规范读本。

商务礼仪是指现代公司、企业的从来人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵循的行为规范。特别是随着市场经济竞争越来越激烈，而商务人员的礼仪不仅代表了个人的形象品味，还代表了一个企业的形象，商务姑一定程度上可以决定整个商务活动的成败。现代商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代知识，以适应现代迅猛发展的商业浪潮。为此，在有关权威专家和单位的指导下，编者特别编辑了《商务礼仪规范手册》，其中包括仪表、形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、出访、旅行、馈赠、通讯和文书等现代商务礼仪知识，非常科学和实用，是现代商务礼仪知识的范本。

第一章 礼仪概论

1． 礼仪的起源

2． 礼仪的特点

3． 礼仪的原则

4． 礼仪的作用

5． 礼仪与气质的培养

6． 礼仪与道德的培养

第二章 职场仪表礼仪

1． 职场服饰礼仪

2． 职场仪容要求

第三章 职场形体礼仪

1． 仪表的重要内涵

2． 体姿礼仪

3． 体态礼仪

4． 动作语礼仪禁忌

第四章 职场言谈礼仪

1． 敬语、谦语的运用

2． 称呼礼仪

3． 介绍礼仪

4． 言谈技巧

5． 言谈礼仪

6． 学会赞美他人

第五章 职场工作礼仪

1． 求职礼仪

2． 办公室礼仪

3． 日常工作礼仪

4． 工作会议礼仪

5． 拜访、接待礼仪

6． 工作餐礼仪

7． 公务文书礼仪

第六章 商务往来礼仪

1． 名片礼仪

2． 握手礼仪

3． 邀约礼仪

4． 迎送礼仪

5． 商务接待、拜访礼仪

6． 演讲礼仪

7． 销售礼仪

8． 商务乘车礼仪

第七章 商务会议礼仪

1． 洽谈会礼仪

2． 发布会礼仪

3． 赞助会礼仪

4． 展览会礼仪

5． 茶话会礼仪

6． 股东年会礼仪

第八章 商务谈判礼仪

1． 见面礼仪

2． 会见礼仪

3． 交谈礼仪

4． 签约礼仪

第九章 商务宴会礼仪

1． 宴会准备礼仪

2． 中餐餐具使用礼仪

3． 西餐餐具使用礼仪

4． 就餐礼仪

第十章 商务涉外礼仪

1． 涉外礼仪原则

2． 涉外迎送礼仪

3． 涉外会见、会谈礼仪

4． 各种仪式礼仪

5． 涉外参观游览礼仪

6． 商务礼俗与禁忌

第十一章 出访、旅行礼仪

1． 乘飞机礼仪

2． 乘车礼仪

3． 约会礼仪

4． 社交舞会礼仪

5． 商务旅行礼仪

第十二章 商务馈赠礼仪

1． 馈赠规则

2． 礼品的选择

3． 馈赠的时机与场合

4． 馈赠方式

5． 馈赠技巧

6． 涉外馈赠礼品礼仪

第十三章 商务通讯礼仪

1． 电话礼仪

2． 传真礼仪

3． 手机呼机礼仪

4． 电子邮件礼仪

第十四章 文书礼仪

1． 信函礼仪

2． 请柬贺卡礼仪

3． 启事礼仪

4． 题词礼仪

5． 祝辞礼仪

6． 致词礼仪

2．职场仪容要求

在社会交际活动中，一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象，仪容不仅代表着外在形象，还体现着内在修养。

仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。仪容是生来就有的，具有一定的先天性，但后天也是可以改变来实现求美的目的。

头发

头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力，因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。人秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发的现象。若发现发尖打岔时，必须及时修剪。男性不但应经常洗发，还应经常梳理和修剪。

洗 头 头发暴露在外面，沾染脏东西，而且头皮皮脂腺不断分泌细脂，头皮细胞角化形成头皮屑，因而养护头发的根本方法是洗头，以清除头皮污垢，保持头皮清洁。

洗头前，为了除去灰尘和头屑，先把头发梳通梳顺，然后用温水(水温在36℃-38℃为宜)打湿。擦上洗发剂后，轻轻揉搓，不要用力搔抓头皮，然后用清水将头发上的洗发剂洗去，如需要，可再擦一些护发素，使头发柔软、光亮有弹性。

洗头时，最好用洗发膏和洗发香波，不要用碱性大的肥皂，以免头发变得干燥、发脆，容易脱落。

许多人坚持每天洗头，夏天因皮脂腺和汗腺分泌物增多，可以多洗几次，冬天洗头的时间间隔可适当延长。

梳头 梳头能起按摩作用，而按摩对改善发质作用又很大。经常梳头还可以加速头皮的血液循环和皮脂分泌，促进头部皮肤呼吸，既能除污祛屑，又可以保持发型。

梳头也讲究一定的方法和技巧。头顶和后面的头发向上梳，左右两边的头发应由发根到发梢向两边梳。用力要匀，避免轻重过度。梳头的次数要勤，早晨、中午、晚间等时间都适合。

发型男女的发型各不相同。男性发型通常有分缝发型、无缝发型和青年式烫发等。分缝发式有左分、右分之分，也可是四六分、三七分、二八分。女性的发型较为丰富，通常如盘头、披肩发等，但无论何种发型都要与本身的条件及周围的环境相协调。

(1)发型要与脸型相协调。

圆脸型(又叫娃娃脸)的人，双颊较宽，可选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出。

长脸型的人，额前的发际线较高，额、腮成一直线或宽度差不多。发端应当顶部低，适当遮额，两侧的头发适当蓬松，可以留长发，也可以齐耳。若将头发做成自然成型的柔曲状，会更理想。

方脸型的人，额角宽，两腮突出，显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，冲淡脸部方正刚直的印象。

大脸型的人选择发型时，头发要包住脸廓，使脸庞看起来集中、紧凑。剪短发的要把两侧头发压低，留长发的应当把头发收拢向后。

三角脸型的发型，头顶部分的头发宜具有蓬松感，两侧的头发要紧贴脸部。

(2)发型要与身材相适应。

身材高瘦者，适合留长发型，这样可以增加发型的装饰性，但不要盘高发髻或把头发剪得很短，以免显得更加瘦长。

身材矮小者，适宜留短发或盘发，发型以秀气、精致为主，不宜搞得粗犷、蓬松或者留长发，那样会使身材显得更矮。  身材较胖者，剪成运动式发型，会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。

(3)发型要与发质相协调。

头发细软的人，不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人，不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。

(4)发型要与服饰相协调。

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