本书为口腔医院和口腔门诊管理从业者的参考图书。

诊所工作包括患者接诊、治疗计划、转诊、诊疗、复查等。如何优化诊疗的标准化服务、提升工作效率、明确分工职责以及效能产生，需要建立一支具有互补技能、互相承担责任、目标一致、互帮互助的团队，这是高品质诊所的核心价值。本书细腻、丰富地讲述了牙科诊所在服务品质和管理方面的需求。作者汲取近50年从业经验的精华，整理了牙科诊所的接诊技能、沟通技能、管理技能和规划技能等，并提供了“从道到术”的管理与实施办法。

第一部分口腔护理行政概述1
第一章了解口腔护理文化3
非临床牙科团队历史3  
口腔护理精神和道德6  
牙科接待技能8  
诊所管理技能12  
第二章牙科团队成员17
团队17  
英国牙科行业内的官方机构27  
代表机构31  
第二部分前台技能37
第三章前台沟通39
与同事沟通39  
与患者沟通50  
与供应商沟通57  
第四章理解患者的权利63
保密性63  
治疗知情同意66  
允许职责68  
临床管理69  
第五章工作地点的安全性77
应对难以相处的患者77  
健康及安全87  
交叉感染控制98  
第六章预约登记簿的使用103
预约治疗103  
预约时的注意事项104  
第七章行政技能121
行政体系121  
患者召回124  
处理患者投诉125  
第八章患者付款计划131
患者付款131  
国民保健服务（英国）（NHS）和私人护理选择138  
销售牙科产品144  
第九章牙科行业计算机147
牙科行政处使用计算机147  
使用微软程序152  
电子邮件和信息传递154  
第十章牙科术语157
牙科图表157  
牙科术语160  
第三部分规划和管理牙科服务173
第十一章人员管理175
战术管理程序175  
积极性180  
领导能力185  
员工甄选191  
新员工入职196  
员工考核200  
第十二章规划和管理牙科服务205
政策发展205  
营销牙科服务208  
风险管理218  
财务管理222  
商业规划223