本书从网上开店的现状谈起，并由经验丰富的网店高手详细介绍网上开店的四大平台、开店的流程、网店支付平台的使用方法、网店货源的采购途径、网店装修的常用工具、商品美化和定价的技巧、店铺宣传推广的方法和手段、寻找客源和服务顾客的方法以及物流管理的注意事项等内容，让读者对网上开店有全面和深刻的了解。

本书内容丰富，涉及面广，不仅适合有志于在网上开店的新手卖家，也适合已经在网上开设店铺但需要进一步发展的网店卖家。通过阅读本书，卖家既可以拥有丰富、全面的网店知识，也能够将本书的内容运用于实际的店铺经营中去，并最终走向成功。

网络购物的普及和兴盛带动了网上开店的热潮，越来越多的人加入到网上开店的行列中。如今，在网上开店俨然成为一种职业、一种时尚。想要成功地经营一家网店，在众多店铺中脱颖而出，需要网店管理者具备良好的网店知识和技能。

本书详细介绍了开网店的全过程，全书共分9章、3附录，主要内容包括高手领你入门开网店、办理网店“营业执照”、网店支付平台一扫通、寻找适合你的好货源、给你的店铺“精装修”、让你的宝贝夺人眼球、店铺宣传推广全攻略、拥有属于你的顾客和好卖家要靠好物流等全方位知识。

本书内容翔实、通俗易懂、案例新颖、步骤详细、图文并茂，是有志于在网上开店或已经在网上开店的读者的实战宝典。

第一章 高手领你入门开网店

　一、网上开店现状分析

　二、网店平台你知道多少

　　（一）深入淘宝网

　　（二）熟悉易趣网

　　（三）了解拍拍网

　　（四）认识百度有啊

　三、选择合适的网店类型

　　（一）定位自己的情况

　　（二）寻找合适的经营项目

　　（三）选择合适的经营方式

　四、做好网上开店的准备

　　（一）硬件设备

　　（二）软件工具

　　（三）良好的心态

　案例1：新手开店常犯的几种错误

　案例2：淘宝皇冠级卖家建独立网站“出淘”

第二章 办理网店“营业执照”

　一、开通网上银行

　　（一）认识网上银行

　　（二）办理网上银行

　二、成为淘宝店铺掌柜

　　（一）注册淘宝会员

　　（二）申请店铺

　　（三）使用阿里旺旺和淘宝助理

　三、做个拍拍网的卖家

　　（一）成为拍拍会员

　　（二）认证并开设网店

　　（三）发布商品

　四、注册易趣开网店

　　（一）注册会员

　　（二）身份认证

　　（三）拥有店铺

　五、使用百度有啊

　　（一）成为会员

　　（二）认证并创建店铺

　案例1：新手卖家两周从0到2心的经验分享

　案例2：淘宝金冠卖家的经营策略

第三章 网店支付平台一扫通

　一、淘宝网——支付宝

　　（一）认识支付宝

　　（二）支付宝充值交易

　二、拍拍网——财付通

　　（一）了解财付通

　　（二）财付通充值交易

　　（三）财付通提现

　三、易趣网——安付通

　　（一）使用安付通

　　（二）安付通充值交易

　四、百度有啊——百付宝

　　（一）知晓百付宝

　　（二）百付宝充值交易

　　（三）百付宝转账提现

　案例1：小吴第一次网上开店的受骗经历

　案例2：保管好账户信息，谨防上当受骗

第四章 寻找适合你的好货源

　一、货源渠道的挑选

　　（一）适合新手卖家的货源

　　（二）成熟卖家的货源选择

　　（三）特色卖家的独特货源

　　（四）技能卖家的自创货源

　二、挑选货品的诀窍

　　（一）实地挑选

　　（二）网上选货

　三、防范进货陷阱和骗局

　　（一）注意批发商提供的地址

　　（二）注意批发商的实体公司名称

　　（三）注意批发商提供的汇款途径

　案例1：什么是网上流行的外贸尾单

　案例2：林磊寻找高利润货源的要诀

第五章 给你的店铺“精装修”

　一、好名字让人过目不忘

　　（一）店铺名称学问大

　　（二）店铺名称巧设置

　二、给你的店铺化个靓妆

　　（一）定位店铺风格

　　（二）精心装扮店铺

　　（三）店铺细节点缀

　三、晒晒卖家们的个性店铺

　　（一）数码产品店

　　（二）书店

　　（三）服装店

　　（四）家居产品店

　　（五）宠物用品店

　案例1：超级卖家网店装修经验谈

　案例2：周佳的店铺装修之路

第六章 让你的宝贝夺人眼球

　一、宝贝美图引人入胜

　　（一）拍摄前期准备

　　（二）美图拍摄技巧

　　（三）图片处理技巧

　二、使用网络图片相册

　　（一）使用免费相册

　　（二）购买图片空间

　三、宝贝描述精细到位

　　（一）给宝贝取个好名字

　　（二）丰富你的宝贝描述

　四、宝贝定价常用技巧

　　（一）宝贝定价的方式

　　（二）常用定价技巧

　五、推荐你的优势商品

　　（一）商品推荐原则

　　（二）使用橱窗推荐位

　　（三）使用Flash相册

　案例1：苏苏的快速升钻秘籍

　案例2：第一个化妆品网店的诞生

第七章 店铺宣传推广全攻略

　一、做好店内宣传

　　（一）巧用店铺留言

　　（二）进行友情链接

　　（三）设置个人空间

　　（四）收藏店铺和商品

　　（五）店铺新品宣传

　　（六）举办买家秀

　　（七）巧用商品评价

　二、网店平台宣传

　　（一）社区发帖回帖

　　（二）参与社区活动

　　（三）争取社区广告位

　　（四）购买推广工具

　三、热门网站宣传

　　（一）天涯社区

　　（二）猫扑网

　　（三）百度贴吧

　　（四）SNS社区

　　（五）博客和微博

　　（六）创建独立论坛

　四、使用聊天工具进行宣传

　　（一）腾讯QQ

　　（二）阿里旺旺

　五、借助搜索引擎进行宣传

　　（一）百度竞价

　　（二）谷歌竞价

　　六、其他常用的推广形式

　　（一）将自己店铺的网址印在实物上

　　（二）使用传统媒体广告

　　（三）提供免费服务

　　（四）与实体店相结合

　案例1：大学生营销经验分享

　案例2：直通车真的烧钱么

第八章 拥有属于你的顾客

　一、挖掘你的顾客

　　（一）主动出击寻找买家

　　（二）学会抓住上门买家

　　（三）买卖不成仁义在

　二、服务你的顾客

　　（一）注重与买家的沟通

　　（二）到位的导购服务

　　（三）电话交流中的注意事项

　三、维护客户关系

　　（一）建立客户档案

　　（二）建立会员制度

　四、做好售后服务

　　（一）售后商品的跟踪告知

　　（二）售后买家回访与调查

　　（三）正确处理买家的投诉和意见

　案例1：戴小姐教你如何做好售后服务

　案例2：如何让新顾客变成老顾客

第九章 好卖家要靠好物流

　一、商品配货与包装

　　（一）商品配货

　　（二）商品包装

　二、常用的物流方式

　　（一）快递运输

　　（二）邮局配送

　　（三）物流托运

　　（四）上门送货

　三、降低物流成本

　　（一）节省包装成本

　　（二）和快递员议价

　　（三）成为签约客户

　　（四）使用网站推荐物流

　　（五）利用打折邮票

　　（六）大件物品使用快运和铁路托运

　四、常见的物流问题

　　（一）使用物流的注意事项

　　（二）解决常见的物流问题

　案例1：如何邮寄易碎物品

　案例2：网上开店如何接外单

附录

　附录1 我国物流快递公司网址

　附录2 全国最大的50个专业批发市场

　附录3 商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》

三、选择台适的网店类型

很多人将网上开店视为一种时尚，纷纷涌入网络中开设自己的店铺。事实上，并不是每个人都适合开网店，也不是每个开网店的人都能赚到钱。每个人的定位不同，选择也不同。如果将网店作为自己的主业或是副业需要深入地思考。

（一）定位自己的情况

根据不同的职业特色，可以判断出适合网上开店的人群类别。同样，根据每个人的不同性格特点，可以总结出相对比较适合网上开店的人群种类。那究竟哪一类型的人才适合开网店呢？一般说来，拥有以下性格特征的人比较适合从事这类工作。

1.独立自主型

现在的年轻人喜欢追求独立自主的生活方式，希望通过自身的努力，向社会展示他们的个人才能和人生价值。同时，他们厌倦了替人打工的生活，更倾向于选择自由度大的职业，也即人们常说的自由职业者。有些自由职业者开网店并不仅仅为了赚钱满足自己的生活需求，更多的是希望通过网店这个平台与他人分享自己的喜好，寻找一些志趣相投的朋友，从中得到他人的欣赏与肯定，以此来证明自己的独特个性与品味。从另一种角度来说，开网店也是一种拓宽人际关系圈的手段，将一群拥有独立个性、共同喜好的人维系在一起。

2.绝对网虫型

如果你是一个地地道道的“网虫”，那么，开家网店是对资源的合理利用。有了充足的在线时间，加上自身的努力，一定会有所收获。很多大学生喜欢成天泡在网上，但又无所事事，开家网店对于他们来说，正适合不过。既可以消磨时间，还可以在开店过程中学到更多的知识和技术，例如如何销售、如何推广、如何美化自己的商品等。如果你也喜欢网络，并且有时间、有精力经营网店，那么开网店是一个很不错的选择，也许还会因此过上属于自己的IT白领生活。

3.兴趣偏好型

兴趣是最好的老师。如果一个人对某件事情或某项工作特别感兴趣，就会在这种兴趣的驱使下努力学习和钻研，这就会使他在这方面上更容易获得成功。如果你对网上开店抱有很大的热情和兴趣，那么也可以尝试去经营一家网店，将你的全部精力与热情投入到网店的经营中去，并且坚持下去，也许你就会拥有一家成功的网店。

4.环境俱佳型  环境的好坏不仅仅影响着你的居住条件和生活水平，同样也决定着你的生活方式和发展机遇。如果你身处北京、上海、杭州和广州这些大城市，那么这本身就是一种优越的环境资源。根据相关的研究表明，经济水平越发达的城市，网络购物人群所占的比重也越大，因此，上海、北京等地拥有巨大的网购消费市场。另外，这些大城市的商品和信息资源十分丰富，在许多领域都领先于全国，只要懂得利用，一定能取得不错的销售效果。

（二）寻找合适的经营项目

如果决定了要在网上开店，那么就需要综合自身的财力、商品的属性以及物流运输的便捷性等情况，对所要经营的项目类型加以定位。这时，可以参考时下网络热销的商品，合理选择经营项目，这样就可以降低开店风险，帮助店铺快速成长。

1.选择适合的商品

要在网上开店，首先要选择适合个人并可以通过网络销售的商品，并非所有适合网上销售的商品都适合个人网上开店进行销售。一般来说，适合网上开店销售的商品需要具备下面几个条件。

·较高的附加值。价值低于运费的单件商品是不利于在网上销售的，因为买家网上购物所节省的费用还不足以支付运费。

·较合理的价格。如果网上出售的商品可以在实体店以相同的价格买到，就很少会有人在网店购买了。

·具备独特性或时尚性。特色店铺无论在哪里都是受欢迎的，如果能寻找到既时尚又独具特色的商品，如DIY饰品、创意产品等都是网上店铺的极佳选择。

·通过浏览网页就可以激起浏览者购买欲。假如商品必须要亲自见到才可以达到购买者所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

·体积较小。这类商品的优点是方便运输，节省运输成本。体积较大或较重的商品运输时费用较高，物流费用的增加无疑会降低买家的购买欲望。

·网下没有或者不方便购买。例如，有些商品只有国外有售，这就需要网上代购。

2.选择热门商品

选择热门的商品，就等于选择了市场。有市场需求的商品才会有好的销售量。目前网络热卖的商品种类有以下几类：电脑硬件和软件、服装、化妆品、珠宝和奢侈品、数码产品、成人用品、男士用品、保健品和保养品、体育和旅游用品等。

（1）电脑硬件和软件

畅销理由：虽然电脑硬件和软件的价格不菲，邮寄也不是非常方便，但是随着电脑的不断普及，也带动了相关产品的销售。电脑，尤其是二手笔记本电脑的网上销量一直都名列前茅，如图1—9所示。

（2）服装  畅销理由：衣服邮寄比较方便。俗话说，“女人的衣橱里面，永远少一件衣服”，因此，服饰的购物者也以女性居多。服饰在网购中一直属于热销商品，以其品种多、价格便宜而受到众多女性的喜爱，如图1—10所示。

（3）化妆品

畅销理由：爱美是人的天性，特别是对于女人。“幸福让女人更美丽，美丽让女人更幸福”，化妆品是爱美之人的必备物品，如图1—11所示。

（4）珠宝和奢侈品

畅销理由：“美人首饰侯王印”，自古以来，首饰一直是女人的最爱，而且网上的价格比实体店的便宜许多，如图1—12所示。

（5）数码产品

畅销理由：网上货源充足，更新速度大于实体店。

MP3曾经一度是网上销售最为火爆的商品。如今在网上购买MP4、数码相机、数码摄像机及相关配件的人也越来越多。新款手机、附带的饰物、配件以及充值卡等商品的销量是非常不错的。图1—13所示为数码产品。

（6）成人用品

畅销理由：传统观念让大部分中国人都不敢踏进街头的情趣商店，如果买家不好意思到成人用品店去购买，那还是到网上下订单吧。

（7）男士用品

具有一定身份象征的zippo打火机成为了送礼和收藏的新宠，男人的钱也好赚。网购的魅力在于足不出户就能货比三家，买到物廉价美的商品，如图1—14所示。

（8）保健品和保养品

长期坐在电脑桌前，您是不是觉得腰酸背痛？买点滋补的保健品吧。上网到半夜，您是不是觉得脸上的皮肤特别干燥？买点养颜的保健品吧。现代人越来越注重保养，保健品也逐渐成为网上商品中的畅销品，如图1—15所示。

（9）体育和旅游用品

生命在于运动，适量的运动可以保持身体的健康。男士可以给自己买一副哑铃：女士可以给自己买个瑜伽毯或者干脆关掉电脑，背上旅游包，到大自然中去放飞心情。图1—16所示为旅行包。

3.兴趣和能力

在考虑销售产品类型时，一定要根据自己的兴趣和能力进行选择，尽量避免涉足一些不熟悉、不擅长的领域。

一般而言，商品的价值高，利润相对也高，但资金投入相对较大。对于既没有销售经验又缺少原始资金的创业族来说，负担相对较大。

在选择商品时，还要有良好的市场判断能力，可以选择出适销对路的商品，并且要有敏锐的市场观察力，可以随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式。

（三）选择合适的经营方式

根据自身的实际情况选择合适的网店经营方式很重要，这关系到你的日常生活和工作，如果安排不妥，就可能适得其反，让你的生活陷入窘境。

1.网店与实体店结合经营

以网店与实体店结合经营的方式来经营网店，除了有实体店铺的货源支持外，在商品价格和销售技巧方面都有很大的优势，并且容易取得消费者的认可和信任。

2.全职经营

全职经营是指经营者将全部的时间、精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，且以网店的收入作为个人收入的主要来源的一种网店经营模式。下面列举几类较适合开全职网店的人群。

·没有一份合适或稳定工作的人群。

·想改变自己工作现状的人群。

·不甘心一辈子当打工仔的人群。

·有创业梦想但资金很少的人群。

·身体有缺陷但渴望创业的特殊人群。

随着电子商务越来越被人们所接受，全职经营网店完全可以作为人们的一项终身事业来经营。据统计，目前国内的个人网商的年龄层主要集中在20岁到35岁之间，他们中有三分之一的人愿意全职在网上开店。

3.兼职经营

兼职经营，顾名思义就是指经营者将经营网店作为自己副业的一种网店经营模式。具备以下条件的人群较适合开一家兼职网店。

·有一家实体店

如果经营者已经拥有一家实体店，就可以利用自己的客源、货源和经验等多方面优势开一家网店来拓展销路。

·有一份清闲的工作

经营者如果拥有一份较清闲的工作，就可以利用自己的时间优势兼职开一家网店。

·工作本身就离不开网络

如果经营者的工作本身就离不开网络，那就可以利用自己的网络优势开一家兼职网店。

·经常有出国的机会

如果经营者时常出国，且有机会拿到一些很有异域特色的商品，就可以充分利用自己的资源优势开一家特色网店，吸引同一阶层的消费人群。

·喜欢购物逛街，能够把握流行趋势  如果经营者本身就是一位热衷于购物消费的时尚人士，且对流行趋势有很敏锐的触觉，那就可以利用自己的审美优势开一家兼职网店。

P11-16

网络技术的发展促进了电子商务的进步，使网上购物成为一种可能。由于网上购物具有不受时空限制、选择范围广、商品种类多、价格便宜、方便快捷等显著特点，因此受到大众的喜爱和推崇。网上购物的兴起带动了巨大的网络商机，人们纷纷加入到网上开店的行列中，梦想成为成功的网上淘金客。

网上开店具有消费群体广、成本低和管理灵活等传统店铺无法比拟的先天优势，对于想要通过网上开店实现创业梦想、创造财富的人来说，极具吸引力和诱惑力。但想要经营好一家网店，不仅需要网店经营者的一腔热情，而且更需要网店经营者具备良好的网店知识和营销头脑。只有充分做好开店准备，了解开店的各种知识，懂得自我营销才能在茫茫店铺中脱颖而出，赢得顾客和市场，并最终走向成功。

本书从网上开店的现状谈起，并由经验丰富的网店高手详细介绍网上开店的四大平台、开店的流程、网店支付平台的使用方法、网店货源的采购途径、网店装修的常用工具、商品美化和定价的技巧、店铺宣传推广的方法和手段、寻找客源和服务顾客的方法以及物流管理的注意事项等内容，让读者对网上开店有全面和深刻的了解。

本书首先向读者介绍了网上开店的基本知识，包括网上开店现状、主流的网店平台和独立的电子商务网站，并通过分析帮助读者进行自我定位，以便读者选择合适的网店类型、经营项目和经营方式。此外，还介绍了网上开店前应做好的各项准备，包括硬件设备和软件工具等，便于读者在开店前做好充足的准备。

本书具有很强的操作性。例如在本书的第二章中，着重介绍了申请网店的具体流程，通过详细的图文介绍，手把手教卖家顺利申请网上店铺。同时，对各大主流网店平台都进行了全面的介绍，既可以满足不同卖家的开店需求，也让卖家对这几大网店平台有了全面的认识。卖家可以据此选择在哪一个网店平台开设网店；在第三章中，对各大网店平台的支付系统的操作也有详细的介绍，解决了卖家在网上开店过程中遇到的各类问题。

本书的编写以卖家作为出发点，处处为卖家考虑，除了帮助卖家顺利开设和经营店铺外，还提供了各类实用的技巧帮助卖家节省成本，提高利润，实现网上开店的最终目的。例如在第四章中，详细介绍了货源的搜索途径，通过多角度、多方位的分析，让卖家可以找到质优价廉的货源，节省商品成本，降低开店风险；在第九章中，对如何节省物流成本也作了详细的介绍，让卖家可以获得更大的利润空间。

另外，本书还通过对店铺和商品的美化、店铺的营销推广、客源的寻找和客户服务进行了详细的介绍，在卖家成功申请店铺后，为卖家顺利经营店铺出谋划策，以网店高手丰富的实战经验指导新手卖家少走弯路，使网上开店的过程更加顺利。

本书内容丰富，涉及面广，不仅适合有志于在网上开店的新手卖家，也适合已经在网上开设店铺但需要进一步发展的网店卖家。通过阅读本书，卖家既可以拥有丰富、全面的网店知识，也能够将本书的内容运用于实际的店铺经营中去，并最终走向成功。

如果你正打算开一家网店，那么这本书能让你从一个对网店一知半解的菜鸟级卖家直接进阶到成熟卖家，成为你成功开店的捷径；如果你已经是一家网店的卖家，那么这本书将助你一臂之力，帮助你开拓更广阔的网店经营道路！

本书参与编写的人员有陈镇、谢霞玲、徐苇。