由于铁路物流经营理念的落后以及铁路物流设施设备不完善等问题，铁路物流总包业务发展缓慢，严重制约了铁路物流现代化发展步伐。针对当前铁路物流总包服务方案设计方法不科学、铁路物流总包客户满意度低等问题，本书通过引入客户价值理论，提出了客户价值驱动的铁路物流总包服务方案设计方法，实现了铁路物流总包服务方案设计，在理论上深化既有研究成果，实践中指导铁路物流总包服务方案设计。本书内容丰富，论述严谨，可供铁路物流相关科研人员、高校教师及铁路专业研究生学习参考。

第一章绪论1
第一节铁路物流总包发展形势与存在问题1
第二节国内外铁路物流总包研究综述4
第二章铁路物流总包内涵与特征19
第一节铁路物流总包内涵分析19
第二节铁路物流总包服务方案设计理论基础23
第三节铁路物流总包服务方案设计特征分析35
第三章铁路物流总包客户需求分析41
第一节铁路物流总包客户需求特征41
第二节铁路物流总包客户需求类型43
第三节铁路物流总包客户需求层次模型49
第四节铁路物流总包客户需求属性重要度分析53
第五节箅例分析59
第四章铁路物流总包客户需求传递机理分析64
第一节传统服务方案设计方法的不足64
第二节公理化设计理论与QFD方法集成分析68
第三节铁路物流总包客户需求传递架构设计72
第四节铁路物流总包客户需求传递架构基本域分析74
第五节铁路物流总包客户需求传递架构映射关系分析79
第六节箅例分析82
第五章铁路物流总包服务网络流量分配策略86
第一节铁路物流总包服务网络流量分配概述86
第二节铁路物流总包需求量确定89
第三节铁路物流总包货流K短路计算93
第四节铁路物流总包服务网络流量分配模型99
第五节基于微进化算法的铁路物流总包服务网络流量分配方法102
第六节箅例分析107
第六章铁路物流总包服务方案资源配置优化策略115
第一节铁路物流总包服务模块资源库设计115
第二节基于模块组合的铁路物流总包服务方案资源配置优化模型121
第三节基于改进NSGA-E的铁路物流总包服务方案资源配置优化方法125
第四节算例分析133
第七章铁路物流总包服务方案设计案例141
第一节基础条件概述141
第二节铁路物流总包客户需求识别与传递分析142
第三节铁路物流总包服务网络流量分配策略147
第四节铁路物流总包服务方案资源配置优化策略153
第五节铁路物流总包服务方案设计应用策略159
参考文献162
附录一国维淀粉公司铁路物流总包服务方案属性171
附录二达能集团铁路物流总包服务方案属性173