案例丰富、内容新颖，手段优选，应用性强，符合本科专业应用型人才能力的培养要求

本书通过系统讲解公共关系学的历史、现状与发展，并结合网络经济的发展对公共关系的实践技巧进行概括和总结，全面系统地对公共关系学的理论、实务与技巧作出说明。本书的特色主要体现在：一是内容的数字化处理。对相关内容进行二维码化处理，读者可以在学习过程中用手机对二维码扫描，直接在手机上显示知识点的完整信息。二是案例丰富、内容新颖。

第1部分 导 论
第1章 公共关系概述\t3
1.1 公共关系的内涵\t4
1.2 公共关系的学科界定\t14
1.3 公共关系的主要职能和基本原则\t19
本章小结\t32
客观题\t32
问答题\t32
案例分析题\t33
实践训练题\t33
第2章 公共关系演进\t34
2.1 公共关系的渊源\t35
2.2 公共关系的兴起\t36
2.3 公共关系在中国的发展\t41
本章小结\t48
客观题\t49
问答题\t49
案例分析题\t49
实践训练题\t50
第2部分 公共关系的构成要素
第3章 公共关系主体\t53
3.1 公共关系主体--社会组织\t54
3.2 公共关系机构\t57
3.3 公共关系人员\t69
本章小结\t84
客观题\t85
问答题\t85
案例分析题\t85
实践训练题\t86
第4章 公共关系客体\t87
4.1 公共关系客体--公众\t88
4.2 公众的分类\t93
4.3 公众心理分析\t98
4.4 公众关系处理\t107
本章小结\t117
客观题\t118
问答题\t118
案例分析题\t118
实践训练题\t119
第5章 公共关系手段\t120
5.1 公共关系手段--传播\t121
5.2 公共关系传播原理\t126
5.3 公共关系传播媒介\t137
本章小结\t145
客观题\t146
问答题\t146
案例分析题\t146
实践训练题\t147
第3部分 公共关系的一般程序
第6章 公共关系调查\t151
6.1 公共关系调查的内容\t151
6.2 公共关系调查的程序\t162
6.3 公共关系调查的方法\t168
本章小结\t177
客观题\t178
问答题\t178
案例分析题\t178
实践训练题\t179
第7章 公共关系策划\t180
7.1 公共关系策划的内容\t181
7.2 公共关系策划的程序\t188
7.3 公共关系策划的方法\t197
本章小结\t204
客观题\t204
问答题\t204
案例分析题\t205
实践训练题\t205
第8章 公共关系实施和评估\t206
8.1 公共关系实施\t207
8.2 公共关系评估\t219
本章小结\t230
客观题\t231
问答题\t231
案例分析题\t231
实践训练题\t233
第4部分 公共关系实务
第9章 公共关系沟通与礼仪\t237
9.1 公共关系沟通\t238
9.2 公共关系礼仪\t245
9.3 日常交际礼仪\t260
本章小结\t283
客观题\t284
问答题\t284
案例分析题\t284
情境模拟题\t285
实践训练题\t285
第10章 公共关系专题活动\t286
10.1 公共关系专题活动概述\t287
10.2 新闻发布会\t292
10.3 赞助活动\t296
10.4 庆典活动\t301
10.5 展览会\t306
10.6 开放参观\t310
本章小结\t313
客观题\t314
问答题\t314
案例分析题\t314
实践训练题\t315
第5部分 公共关系应用
第11章 组织形象管理\t319
11.1 组织形象概论\t320
11.2 CIS的设计途径\t326
11.3 CIS的作业程序\t335
本章小结\t340
客观题\t341
问答题\t341
案例分析题\t342
实践训练题\t343
第12章 公共关系危机管理\t344
12.1 公共关系危机概述\t345
12.2 公共关系危机前的预防\t351
12.3 公共关系危机中的处理\t357
12.4 公共关系危机后的修护\t364
本章小结\t367
客观题\t368
问答题\t368
案例分析题\t368
实践训练题\t369
参考文献\t370


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