\t本书是一本为高等专科院校和高等职业技术院校学生编写的关于商务礼仪方面的通用教材。全书共分四个模块：商务礼仪基本知识、商务人员形象品牌塑造、商务人员日常交往礼仪、商务职场公办礼仪。十一个单元，包含了：商务礼仪概述、商务仪态礼仪、商务仪容礼仪、商务服饰礼仪、商务言谈礼仪、商务见面礼仪、商务方位、位次与商务馈赠礼仪、商务餐饮礼仪、商务办公室礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪。
本书既适合作为高职高专院校和专业培训的教学用书，也可作为在职人员培训、自学、成人教育的参考用书，还可作为职业技能鉴定、职业资格考试的参考用书。

模块一商务礼仪基本知识
第一单元商务礼仪概述
第一节礼仪的含义和礼仪的历史沿革
一、礼仪的含义
二、中国礼仪的起源与发展
三、礼仪的功能
第二节商务礼仪的含义、特征和作用
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的特征
三、商务礼仪的作用
第三节商务礼仪的基本原则
一、尊敬原则
二、真诚原则
三、谦和原则
四、宽容原则
五、适度原则
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