本教材立足新商科背景下“三教”改革的需要，坚持能力本位理念，围绕精通商贸沟通规则、擅长经贸合作的商务谈判与推销人才培养目标，采用“项目-任务”式体例，紧扣工作岗位素质及能力要求，以完成商务谈判与推销任务为主线，帮助学生熟悉商务谈判及推销的基本程序，学会创造性地在商务实践中运用商务谈判及推销的各种策略和技巧，为今后从事营销、推销、谈判、客户服务等岗位奠定坚实的职业素质和能力基础。全书共分为12个项目，涵盖商务谈判工作认知、商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判磋商、商务谈判成交共5个商务谈判工作模块，及推销工作认知、推销准备、推销寻找客户、约见与接近客户、客户异议处理、推销成交及善后事宜共6个推销工作模块，并围绕商务谈判与推销过程中的沟通、洽谈语言技巧进行了单独阐述。
本教材可作为高职院校经济管理类相关专业的教材，也可供企业相关从业人员参考。

项目一 商务谈判工作认知
任务一 认识谈判
任务二 进行商务谈判分类
任务三 把握商务谈判原则
项目二 商务谈判准备
任务一 谈判心态与信息准备
任务二 谈判组织准备
任务三 制订谈判方案
任务四 谈判物质条件准备
任务五 模拟谈判
任务六 遵循商务礼仪
项目三 商务谈判开局
任务一 开局阶段任务
任务二 开局气氛营造
任务三 开局策略应用
项目四 商务谈判磋商
任务一 报价
任务二 讨价还价
任务三 僵局处理
任务四 让步
项目五 商务谈判成交
任务一 成交机会判定
任务二 促成签约
任务三 谈判收尾
项目六 推销工作认知
任务一 掌握推销理论
任务二 了解推销模式
任务三 学会自我推销
项目七 推销准备
任务一 熟悉推销环境
任务二 制订推销计划
任务三 了解推销职责
项目八 寻找客户
任务一 学会寻找客户
任务二 审查客户资格
项目九 约见与接近客户
任务一 约见客户
任务二 接近客户
项目十 客户异议处理
任务一 分析客户异议根源
任务二 灵活处理客户异议
任务三 妥善处理客户抱怨
项目十一 推销成交及善后事宜
任务一 推销成交
任务二 处理善后工作
项目十二 沟通、洽谈语言技巧
任务一 有声语言沟通技巧
任务二 无声语言沟通技巧
参考文献