第一章 从产品制造供应链走向服务供应链

 1．1 产品制造型供应链的运作与管理

 1．2 产品制造供应链面临的挑战与变革的环境

 1．3 服务与服务供应链

 1．4 服务供应链发展途径与本书结构

 本章主要参考文献

第二章 服务供应链拓扑结构与战略要素

 2．1 服务供应链管理模型认识的演进

 2．2 服务供应链的拓扑结构、管理流程和管理要素

 本章主要参考文献

第三章 服务供应链中的互动行为与要素

 3．1 服务供应链中的互动框架

 3．2 服务主导供应链中的互动与协同价值的创造——山东F公司

 3．3 服务主导供应链中互动的关键要素

 本章主要参考文献

第四章 服务供应链战略形态：供方的视野

 4．1 服务供应链战略形态和影响因素

 4．2 嵌入互补式服务——W公司的服务供应链运作

 4．3 无缝连接式服务——H公司的节能照明服务供应链运作

 4．4 流程一体式服务——B公司的服务供应链遥作

 4．5 综合模块式服务——S公司的服务供应链运作探索

 4．6 服务供应链模式与服务特征的匹配

 本章主要参考文献

第五章 服务供应链中的服务外包与采购：需方的视野

 5．1 服务采购和外包

 5．2 服务外包决策的驱动因素

 5．3 服务外包中的组织方式

 本章主要参考文献

第六章 商业模式的创新——利丰服务供应链战略实施

 6．1 利丰商业模式的创新和演进

 6．2 商业模式的设计——利丰服务供应链的运作流程

 6．3 商业模式的管理要素——利丰服务供应链运作的形态

 6．4 商业模式选择的反面——利丰不做什么

 本章主要参考文献

第七章 服务供应链中的资金流：供应链金融

 7．1 供应链金融的内涵与要素

 7．2 供应链金融的模式和风险控制

 7．3 中信银行的供应链金融实践

 7．4 基于EvA的供应链金融绩效衡量

 7．5 供应链金融的挑战及其发展

 本章主要参考文献

后记

以服务为主导的供应链运作在全球蓬勃发展，越来越多的优秀企业从以“生产为中心”向“以服务为中心”过渡。中国企业开始意识到服务化运作对于企业管理竞争力的重要性，《服务供应链》(作者宋华)正是从服务供应链角度对这一问题做出的理论探索和实践总结。

《服务供应链》从宏观与微观层面阐述了服务主导的供应链管理的前沿理论，使人们能真正理解当今服务供应链管理的战略性，更难能可贵的是，本书作者通过亲身调研，将这些方法在中国国内企业的运作实践做了介绍和分析，给相关企业管理人员以较大启示。作者的论证舍弃了过于抽象和理论化的研究方法，采用案例研究法，使得本书更具可读性。

《服务供应链》(作者宋华)从宏观与微观层面阐述了服务主导的供应链管理的前沿理论，使人们能真正理解当今服务供应链管理的战略，全书分为从产品制造供应链走向服务供应链；服务供应链中的互动行为与要素等数章内容。

本书适合从事相关研究工作的人员参考阅读。