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编辑推荐 "消费者行为学(第2版)注重应用性和实用性,强调与营销实践相结合,强调学以致用,提倡探索式学习。本书在各个章节中,大量引用了现实生活中的营销案例,结合营销推广活动来理解所涉及的消费者行为现象,启发学生探讨解决实际问题的思路与方法。另外,本书各章以“思考一下”的形式穿插了一些小问题来启发学生思考;在每章结尾处提供了“本章典型案例”以激发学生对理论问题及实践应用的思考。消费者行为学(第2版)知识内容翔实,例证新颖,语言通俗生动,有利于激发学生自主学习,并采用立体化教材形式,有视频资料、在线练习题测试等丰富的配套资源。
" 内容推荐 本书以行为主义的思想构建内容体系,立足于总结营销实际和分析消费行为现象,首先对影响消费行为的各种内外因素进行了论述,然后对消费行为过程的特点与规律进行了分析,最后就网络消费行为专门进行了介绍。本书强调理论与实际相结合,注重应用性和实用性,注意吸收创新的研究成果和近期新的本土化营销实例,强调内容的时代性和本土化。本书知识内容翔实,例证新颖,语言通俗生动,有利于激发学生自主学习,并采用立体化教材形式,有视频资料、在线练习题测试等丰富的配套资源。本书可作为普通高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业的教材,也可作为市场营销人员的相关培训用书。 目录 第1章消费者行为学概述1 本章学习目标1 导引案例:Costco的小心思1 1.1消费者行为学的研究对象3 1.1.1消费与消费者3 1.1.2消费者行为7 1.1.3消费者行为学的内涵13 1.2消费者行为学的产生与发展14 1.2.1消费者行为学产生、发展的历史条件14 1.2.2消费者行为学发展历史简介15 1.2.3消费者行为学面临的新变化17 本章思考题21 本章典型案例22 第2章个性心理因素与消费行为24 本章学习目标24 导引案例:给消费者戴上自我概念的“帽子”24 2.1消费者的个性25 2.1.1个性的含义25 2.1.2个性特征与消费行为30 2.2消费者的自我概念32 2.2.1自我概念的含义32 2.2.2自我概念与营销策略33 2.3消费者的生活方式38 2.3.1生活方式的含义38 2.3.2生活方式营销40 2.3.3LIIS模型42 本章思考题43 本章典型案例43 第3章社会因素与消费行为45 本章学习目标45 导引案例:“真爱月饼”的社群营销45 3.1社会文化与消费行为46 3.1.1文化与亚文化概述47 3.1.2文化差异与消费行为55 3.2社会阶层与消费行为63 3.2.1社会阶层概述64 3.2.2社会阶层对消费者行为的影响65 3.3参照群体与消费行为69 3.3.1参照群体概述69 3.3.2参照群体对消费者行为的影响70 3.3.3网络社群与消费行为76 本章思考题84 本章典型案例84 第4章情境因素与消费行为86 本章学习目标86 导引案例:星巴克的情境营销86 4.1情境因素的构成与类型87 4.1.1情境的含义87 4.1.2情境的构成88 4.1.3情境的类型100 4.2购买情境与消费行为106 4.2.1商场接触106 4.2.2商品接触113 4.3场景营销117 4.3.1场景营销的含义117 4.3.2移动场景营销的特点120 本章思考题122 本章典型案例123 第5章产品因素与消费行为125 本章学习目标125 导引案例:榴梿味洗发水为什么能爆红125 5.1产品属性与消费行为126 5.1.1产品概念与体验水平126 5.1.2产品属性与功能需求132 5.1.3产品属性理论140 5.2商品品牌与消费行为145 5.2.1基于消费者的品牌资产146 5.2.2品牌拟人化150 5.3新产品的扩散157 5.3.1创新扩散的过程158 5.3.2创新扩散的影响因素160 5.3.3流行与时尚171 本章思考题173 本章典型案例174 第6章价格因素与消费行为176 本章学习目标176 导引案例:Costco:我不是超市,我是你无法拒绝的中介176 6.1价格的心理功能177 6.1.1衡量商品价值和商品品质的功能178 6.1.2自我意识比拟的功能179 6.1.3刺激和抑制消费需求的功能180 6.2消费者对价格的认识与选择182 6.2.1价格习惯性182 6.2.2价格敏感性185 6.2.3价格倾向性186 6.2.4价格感受性189 6.3价格促销与消费行为198 6.3.1价格促销工具对消费者行为的影响198 6.3.2价格促销的心理策略应用201 本章思考题212 本章典型案例213 第7章营销沟通与消费行为215 本章学习目标215 导引案例:看李佳琦直播的你在看什么?215 7.1营销信息的接触218 7.1.1接触的含义218 7.1.2接触方式225 7.2营销说服理论235 7.2.1低认知卷入说服模式235 7.2.2综合说服模式——精细加工可能性模型245 7.3营销说服方式249 7.3.1传播者特性249 7.3.2诉求方式255 7.3.3信息结构263 7.3.4信息形式265 本章思考题269 本章典型案例270 第8章问题认知与信息搜寻272 本章学习目标272 导引案例:给老爸选购手机272 8.1问题认知274 8.1.1问题认知过程274 8.1.2问题认知的影响因素277 8.1.3问题认知的激发280 8.2信息搜寻283 8.2.1信息搜寻的含义283 8.2.2信息搜寻的分类284 8.2.3信息来源287 8.2.4信息类型与搜寻过程290 8.2.5影响信息搜寻努力程度的因素292 8.2.6POM理论296 本章思考题303 本章典型案例304 第9章方案评价与选择306 本章学习目标306 导引案例:小王选房306 9.1购买方案的评价307 9.1.1确定评价指标及其重要性307 9.1.2评价商品的属性310 9.2购买意愿与选择312 9.2.1购买意愿312 9.2.2购买选择317 9.2.3购买决定324 本章思考题326 本章典型案例327 第10章购后行为330 本章学习目标330 导引案例:付款方式对消费和重复购买的影响330 10.1商品的使用与处置331 10.1.1商品的安装与调试331 10.1.2商品的使用331 10.1.3配套产品的购买与使用335 10.1.4商品的闲置335 10.1.5商品及包装物的处置336 10.2消费者满意与品牌忠诚338 10.2.1消费者满意概述338 10.2.2消费者满意的影响因素340 10.2.3品牌忠诚概述348 10.2.4品牌忠诚的影响因素350 本章思考题354 本章典型案例355 第11章网购行为357 本章学习目标357 导引案例:亚马逊败走中国的血泪与教训357 11.1消费者网络购买的行为过程359 11.1.1需求唤起360 11.1.2搜索信息366 11.1.3评价与分享370 11.2网购行为模型377 11.2.1AISAS模型377 11.2.2FIIAS模型378 11.2.3SIPS模型378 11.2.4AARRR模型380 11.2.5IERAS模型382 本章思考题384 本章典型案例384 参考文献386 |