本书全方位展示了景区“开发与建设—运营与服务—安全保卫—*牌推行”等系统的管理内容，分别对旅游景区管理的基本概念、理论和方法进行界定，明确旅游景区管理的任务和特点，规定了旅游景区管理的对象和范围；对当今旅游景区在开发与管理过程中出现的新问题进行了全面更新，反映了新的研究动向和开发热点，不仅系统地阐述了成功的旅游景区在开发和管理过程中所涉及的每一个重要方面，并通过大量案例进行了实证分析和研究。

第一章景区管理概述1
第一节景区基础知识1
第二节景区管理要素8
第二章景区开发建设管理12
第一节景区规划管理12
第二节景区项目策划管理20
第三节景区建设管理27
第三章景区组织机构设置与
人力资源管理36
第一节景区组织机构设置36
第二节景区各部门岗位设计与
工作目标分解41
第三节景区人力资源管理51
第四章景区市场推广管理58
第一节景区市场定位58
第二节景区形象定位63
第三节营销渠道的建设66
第四节景区市场营销组合70
第五节景区市场推广的控制与评价75
第五章景区游客管理82
第一节景区游客的行为分析82
第二节景区游客管理的方法91
第三节景区游客管理的手段93
第六章景区服务质量管理102
第一节景区服务质量管理概述102
第二节景区服务质量管理的内容105
第七章景区社区关系管理118
第一节景区社区关系概述118
第二节景区与地方政府关系的
协调与管理122
第三节景区与当地社区居民关系的
协调与管理125
第四节景区与地方团体关系的
协调与管理131
第八章景区安全管理137
第一节景区安全管理概述137
第二节景区安全管理体系141
第九章景区设施设备管理150
第一节景区设施设备概述150
第二节景区设施设备的管理164
第十章景区环境管理174
第一节自然生态环境管理174
第二节社会人文环境管理176
第三节旅游氛围管理178
第四节卫生环境管理179
第五节景区环境容量测定181
第十一章景区财务管理186
第一节景区财务管理概述186
第二节景区财务管理内容188
第三节景区财务预算197
第四节景区财务创收与成本控制199
第十二章景区信息系统管理205
第一节景区信息资源管理205
第二节景区信息管理系统开发与建设210
第三节景区电子门票管理系统213
第四节景区电子商务系统218
第五节景区网络营销系统225
第六节景区客户关系管理系统231
第十三章景区第牌管理235
第一节景区第牌的塑造235
第二节景区第牌的管理243
第十四章景区危机管理250
第一节景区危机概述250
第二节景区危机管理机制253
第三节景区危机管理措施255
附录旅游景区的环境质量行业标准
（A级景区）259
参考文献261