谦逊的问讯是“更好地提问”的方式，谦逊是一种整体的态度，包括更认真地聆听他人的回答，做出恰当的回应以及更好地展现自我，帮助你在沟通中发现那些你关心之人真正看重的东西。通过询问和反思，你会对自身和他人有全新的看法。
本书帮助你更深入地了解工作和生活中发生的事情，学会在喧嚣中筛选出有价值的信息，从而在与他人的日常互动中更有效地解决问题，建立良好的关系。全书用简明的语言讲解并配有章末练习和12个案例，帮助你有效掌握谦逊的问讯的艺术，也可以帮助我们应对全球系统性的挑战和培育适应性、创新性的组织。

埃德加·沙因（Edgar H. Schein），美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育系学士，斯坦福大学社会心理学硕士，哈佛大学博士，博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务，被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

推荐序
第2版序
引言 什么是“谦逊的问讯”
为何问讯及建立良好的关系突然间变得如此重要
谦逊的问讯是否意味着“当下”需要保持谦逊
这与希望人们畅所欲言有什么关系
谦逊的问讯能否将竞争与相互合作和团队精神融为一体
谦逊的问讯可以建立诚实和信任的关系
第1章 直白的教导与谦逊的问讯
不同层级的关系
教导有哪些陷阱
礼貌和当下的谦逊
总结
第2章 谦逊的问讯态度
谦逊的问讯体现的是态度
目的至关重要：你是否知道自己为何要开展对话
谦逊的问讯态度对他人的影响
谦逊的问讯所蕴含的力量
谦逊的问讯必须真诚吗
总结
第3章 谦逊的问讯有何独特之处
辅助性问讯的类型
诊断式问讯
与总体形势有关的、统领全局的系统性问题
面质式问讯
过程导向式问讯
总结
第4章 以成果为导向、热衷于教导的文化
重视成果而非关系
当一种文化倾向于教导而非询问
为何谦逊的问讯在当今世界变得如此重要
总结
第5章 对话中的文明礼仪与文化禁忌
与地位和等级相关的文明礼仪
把完成任务与建立关系相结合
信任与社会经济学
总结
第6章 对话究竟包含哪些内容
乔哈里视窗：社会心理学层面的四个自我
真实与真诚
相互了解
沟通之舞
总结
第7章 我们在想什么
观察
反应
判断
干预
总结
第8章 如何培养谦逊的问讯态度
抛弃旧习和学习新知带来的两种焦虑
抛弃旧习、学习新知的技巧
总结
注释
小组讨论指南和练习
谦逊的问讯的12个小案例
致谢
作者简介

本书再版的动机和第1版
一致，既有个人层面的因素
，也有专业层面的考虑。我
们可以看到，在当今和未来
的世界，人们比以往更需要
掌握谦逊的问讯这门优雅的
艺术，需要用不预设答案的
提问来建立良好的关系，并
处理日常生活中的难题。
第2版在第1版的基础上
进行了深入且广泛的修订，
指出谦逊的问讯不仅能指导
我们“更好地提问”，而且是
一种整体的态度，包括更认
真地聆听他人的回答，做出
恰当的回应以及更好地展现
自我，它可以帮助我们建立
积极的关系，从而让我们在
与他人的日常互动中更有效
地解决问题。我们比以往更
需要谦逊的问讯，因为我们
的文化脚本（culturalscript
）引我们踏上歧途，让我们
在提问时往往预设了答案，
让我们对着别人说教，好似
自己的答案就是真理一般。
随着世界的联系日趋紧
密，文化愈加多元化，这是
否意味着我们常常会对事情
的真相和原因一无所知？希
望谦逊的问讯这一意义深远
、适用范围广泛的方法能帮
助你洞察世界，看破他人牵
强附会的说教，了解自己真
正关心的东西。
世界瞬息万变，要想跟
上节奏并不容易。每个人都
倾向于关注自己熟悉的行业
或专业领域，因为这样便可
以轻松地跟上变化的脚步。
然而，试图跟上变化的内容
（content），实际上可能
不如跟上变化的语境
（context）重要。二者有
着天壤之别，前者主要关注
“具体的变化”，而后者则主
要关注变化背后的原因。
这一区别在如今看来尤
其重要，因为自本书2013
年第1版问世以来，我们对
正确和错误、事实和观点、
真相和谎言的认知已然发生
了变化——尽管听上去有些
难以置信，但事实的确如此
。第2版与第1版从同一个故
事出发，即有人对埃德
（Ed）进行毫无帮助又不
切实际的说教，那个人有着
强烈的说教欲，本意并不坏
。在第1版里，埃德有一丝
恼怒，因为说教者所说之话
无从考证，却因为“热心肠”
而免受指责。第2版的不同
之处在于，我们开始频繁质
疑真理的定义和对客观现实
的认识本身。
我们已经步入一个新的
阶段，正确和错误、事实和
另类事实、客观经验和主观
想法（观点）的定义不同于
以往。一直以来，人们每每
做出决定，就是在区分正确
与错误、现实与假象的基础
上做出明确表态。然而，现
在的环境更直白、更有力地
鼓动我们对他人的观点发起
挑战，罔顾支撑观点的客观
证据。我们是否已经陷入了
一种前所未有的错觉，认为
我们有权以说教的姿态来领
导他人？
这种剧变的部分原因在
于，人们越发沉溺于自己的
信仰，尽管它有时毫无科学
依据。公共场所里党派林立
，人们似乎更在乎强势地表
达自己，而不是描述事实及
其科学依据。例如，我们的
现实世界当前面临着气候危
机和流行病两大严峻考验，
但谈及二者对生活产生的实
际影响时，各个派别的观点
及其背景往往压过或驳倒了
科学，似乎现实中的不便和
威胁与那些一意孤行、喋喋
不休、拉帮结派的争论和表
达相比不值一提。对一些人
来说，在争论中胜出才是重
点，这代表他们及其观点是
“对的”，至于自己所捍卫的
是不是经得起检验和论证的
普遍真理，他们并不在乎。
有些人极其不希望人们达成
一致，因为只要继续制造争
论、加深“我们”与“他们”之
间的分歧，这些人就能获得
更大的利益，这样的情况似
乎越来越常见了。因此，相
较于从前，我们更需要学习
运用谦逊的问讯，共同探索
那些能让我们认同并受益的
问讯方式。
……
第4章深入分析了一直影
响着我们的文化力量，特别
以美国为例，试图说明这种
力量如何悄然发挥作用，驱
使人们开展说教、压抑谦逊
的问讯的欲望。第5章通过
分析各种组织的等级制度（
尤其是社会层级）所衍生出
的“规则”，进一步阐述为何
谦逊的问讯“寸步难行”。这
些规则与我们自身的心理作
用和认知偏见极其微妙地相
互作用，使人们难以开诚布
公、畅所欲言。
第6章更细致地研究了社
交中的对话动态。第7章探
讨了从人们观察事物到迅速
做出反应的过程中大脑的运
作过程。这一切都旨在帮助
读者理解为什么在需要应用
谦逊的问讯技巧时会遭遇挫
折，以及应该如何摒弃旧有
的认知并重新学习，从而提
高在各类场景中的交流技巧
。
第8章是对前文的总结和
对今后目标的展望。我们还
提供了小组讨论指南和练习
，以帮助读者学习如何区分
提问和说教，提升问讯技能
，从而学会正确开启对话并
建立良好关系。抛弃旧习和
学习新知的过程要通过自我
观察、反思、试错、分析、
重设目标和继续学习等步骤
循序渐进地展开，我们希望
这本书能调动你的积极性，
激发你的兴趣，并引导你实
践这一过程。最后，谦逊的
问讯方式因人而异，并非一
成不变。好了，我们开始正
式学习吧。
彼得·沙因
埃德加·沙因
2020年9月