当下，B端产品面临着前所未有的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战，提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行B端产品体验设计的系统化方法，帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系，理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发，总结出企业级B端体验设计冰山模型，重点阐述了构建企业级B端体验设计体系生态的过程和方法，以达到全方位赋能业务的目的。本书不仅阐明了如何组建企业级B端体验设计团队，而且从个人成长的角度，阐述了构建企业级B端体验设计能力的九大思维。
本书适合所有B端产品从业人员，包括初入职场或有一定工作经验的产品经理、设计人员、运营人员、研发人员及管理人员阅读，也适合大中专院校相关专业的师生阅读。

张晨静，浙江工商大学硕士，恒生电子用户体验设计专家，具有多年的产品设计与管理经验；
曾从无到有地负责设计多款企业级产品、中台产品，在产品设计流程、原则、方法、规范方面均有丰富的经验；
现带领团队负责部门B端产品与企业级B端产品设计规范的构建；
“人人都是产品经理”专栏作者，运营自有公众号“知果日记”。

第1章 B端体验设计是什么
1.1 他们眼中的B端体验设计
1.1.1 B端产品是否需要体验设计
1.1.2 对B端体验设计的多角度理解
1.1.3 B端体验设计能力的成熟度现状
1.1.4 对B端体验设计未来的期盼
1.2 我眼中的B端体验设计
1.2.1 用户体验旅程与触点地图
1.2.2 使用产品前：接触、悉知、比较、沟通合作
1.2.3 使用产品中：感受、交互、信任、依赖
1.2.4 使用产品后：回忆、增购/续费、推荐、期待
1.2.5 实际场景中用户体验的复杂性
1.3 多样化的B端体验设计现状
1.3.1 效率为王、功能优先
1.3.2 重视体验、精细打磨
1.3.3 混合模式、目标导向
1.4 企业级B端体验设计之旅从这里开始
1.4.1 绘制一幅动态发展的能力地图
1.4.2 旅程从哪里开始
第2章 企业级B端体验设计冰山模型
2.1 重新思考为组织与用户构建模型
2.1.1 为组织提供具有共识性的体验策略
2.1.2 为用户提供优质舒适的体验
2.2 框架模型——厘清底层逻辑
2.2.1 产品战略，一切的基础
2.2.2 业务需求，设计的源头
2.2.3 用户需求，好用的根本
2.2.4 知己知彼，突破与超越
2.3 原型模型——绘制可视化界面
2.3.1 信息架构，帮助用户快速定位
2.3.2 任务流程，引导用户行为动线
2.3.3 布局结构，给予用户清晰信息
2.3.4 交互设计，定义人机互动模式
2.4 视觉模型——制定产品设计风格
2.4.1 品牌个性，定义产品DNA
2.4.2 风格定义，成就特色品牌
2.4.3 品牌符号，融入用户内心
2.4.4 设计规范，定义资产风格
2.5 支撑模型构建与迭代的五大要素
2.5.1 以指导为思想
2.5.2 以用户为中心
2.5.3 以可用为基石
2.5.4 以度量为常态
2.5.5 沉淀标准库
第3章 构建企业级B端设计体系
3.1 企业级B端设计体系概述
3.1.1 设计体系的使命与愿景
3.1.2 绘制可执行的设计体系能力蓝图
3.2 精神思想，让设计体系具有生命力
3.2.1 设计哲学
3.2.2 设计价值观
3.2.3 设计语言
3.2.4 设计原则
3.2.5 设计规范
3.3 基础资产，为数字界面打基础
3.3.1 全局视觉
3.3.2 图标库
3.3.3 基础组件
3.3.4 通用区块
3.3.5 典型界面
3.4 高阶资产，让数字界面更专业
3.4.1 插图资产
3.4.2 内容策略
3.4.3 图表资产
3.4.4 导航框架
3.4.5 登录页
3.5 设计细节，让团队协作更顺畅
3.5.1 资产命名
3.5.2 设计拓展
3.5.3 知识文档
3.5.4 白皮书
3.6 构建设计体系需要关注的四大要素
3.6.1 从why开始画圈
3.6.2 依托业务与客群
3.6.3 让资产开花结果
3.6.4 拥有开放式心态
第4章 构建体系生态，全方位赋能业务
4.1 设计模式，沉淀可复用的最佳实践
4.1.1 设计模式的意义
4.1.2 如何形成模式库
4.1.3 设计模式的类型
4.1.4 案例一：表格设置
4.1.5 案例二：主次按钮
4.1.6 案例三：搜索模式
4.1.7 案例四：内容区分
4.2 交互范例，给用户一致的操作体验
4.2.1 我的交互范例思考之路
4.2.2 案例一：数据导出
4.2.3 案例二：查阅详情
4.3 体验度量，从感性到理性的跃迁
4.3.1 打基础：制定度量模式
4.3.2 用方法：三角形度量策略
4.3.3 抓时机：上下同时驱动
4.4 工具构建，提质升效的有力武器
4.4.1 规划工具地图
4.4.2 以刚需为依托
4.4.3 以流程为抓手
4.4.4 以MVP为突破口
4.5 知识布道，协同共建可持续发展的设计体系
4.5.1 分享会
4.5.2 官方网站
4.5.3 社区和官方群
4.5.4 多渠道布道
第5章 组建企业级B端体验设计团队
5.1 为什么要组建企业级B端体验设计团队
5.1.1 企业级B端体验设计团队的发展历程
5.1.2 组建企业级B端体验设计团队的4个原因
5.2 组建企业级B端体验设计团队的前期思考
5.2.1 何时开始组建团队
5.2.2 团队的组织架构
5.2.3 团队的核心职能
5.2.4 组建团队的基础要素
5.3 建立团队内外的高效协作模式
5.3.1 团队内部的协作
5.3.2 团队外部的协作
5.4 团队运作企业级B端设计体系
5.4.1 三类运作方式的优劣
5.4.2 共创设计解决方案
5.4.3 试点与复盘相结合
5.4.4 优先重点打磨要事
第6章 构建企业级B端体验设计能力的九大思维
6.1 宏观：全局视角
6.1.1 生态思维
6.1.2 系统思维
6.1.3 架构思维
6.2 中观：迁移性视角
6.2.1 双向思维
6.2.2 数据思维
6.2.3 创新思维
6.3 微观：具体视角
6.3.1 精益思维
6.

作为一名高校的艺术设
计教育工作者，我一直关注
企业侧设计的走向与趋势，
思考如何将企业在实践中用
到并行之有效的设计方法融
合到高校课程中，从而让学
生在学习期间就能接触到实
实在在的实战型企业级设计
。
此时，正好收到晨静的
邀请，为她的新书《B端体
验设计：企业级视角的系统
化方法》作序，书中很多观
点与我正在思考的一致，我
甚是欣喜。譬如，本书提到
：“体验设计对ToB企业、
产品与用户的价值非常大，
并且越来越受到企业的认可
。”在每年的毕业季，从企
业的招聘反馈来看，企业非
常关注体验设计师的设计思
维、设计能力和设计潜力。
因为这对产品的推广、营销
，以及客户的续费、转介绍
都有一定的影响力。因此，
尽早帮助学生构建体验设计
的思维逻辑框架显得尤为重
要。
关于为什么要写这本书
，我专门问了晨静，她说，
初衷很简单，因为在B端产
品设计、体验设计方面，她
走过很多弯路。关于如何做
好B端体验设计，没有人指
导，更多的时候是自己在学
习、摸索、实践和复盘。然
而，这些共性的问题，很多
体验设计师依然在面对。因
此，她期望把自己关于B端
体验设计的所思所想及实战
经验整理成完整的知识体系
并分享出来。这也是她对这
几年持续思考的内容的一个
阶段性总结。
我们可以将此书看成是
一本对体验设计思维具有启
发性的图书。体验设计在面
临不同的业务域问题时，往
往解法不同，可能在这里已
经可行的设计方案，换一个
场景就不适用了。书中的很
多思考，也是特定场景的产
物，它们会被迭代和优化。
书中还提到一套构建B端
体验设计的方法，有流程维
度的企业级B端体验设计冰
山模型、界面设计方法维度
的企业级B端设计体系、设
计策略维度的企业级B端体
验设计团队等，它们各司其
职、互相协同，共同为打造
客户、用户喜爱的B端数字
界面体验设计助力。因此，
我们可以将企业级B端设计
体系视为一套系统化、结构
化的知识体系，它有根、有
枝、有叶。“根”是企业级B
端设计体系的核心，它让企
业级B端设计体系的成长有
源头可依；“枝”是企业级B
端设计体系的方法，它让企
业级B端设计体系的构建有
方法可循；“叶”是企业级B
端设计体系的结果，它让企
业级B端体验设计被真真切
切地传递到了用户侧，让用
户用到好的产品。
晨静出版此书，是对她
多年持续思考的内容的阶段
性总结，为B端体验设计提
出了新的思路与方法。这是
一本值得深入学习、反复阅
读的图书。现在就开启你的
B端体验设计之旅吧！期待
你读完本书，与我一样，拥
有美好的体验。
高颖
浙江工商大学艺术设计
学院院长