当寻求提升客户体验、尝试新的商业模式或者开发新产品与服务时，即使是最有经验的管理者也会犯错。他们发现，仅仅依靠直觉、经验和信念是行不通的。该怎么办？运行严谨的商业实验。
本书带你领略商业实验领域的最佳实践，展示这些实验是如何在世界一流公司开展的，同时回答几个根本问题：什么成就了一个好的商业实验？如何开展在线实验和线下实验？如何打造实验文化？一些持续成功的公司，如微软、亚马逊等，每年运行数以万计的商业实验，吸引数百万用户参与。这些组织以及其他组织的实践证实，实验带来了惊人的回报，形成了巨大的竞争优势。
你如何在自己的公司构建这种能力？最根本的方法是成为实验型组织，将实验原则纳入创新流程。尽管大公司花了许多年的时间才开发出用于大规模实验的工具，但技术的进步使任何商业人士都可以使用这些工具。通过将软件的力量和严谨的实验相结合，当今的管理者可以更加科学高效地做出决策和开展创新活动。

导论 商业实验势在必行
第一章 为何商业实验卓有成效
第二章 什么是优秀的商业实验
第三章 如何开展在线实验
第四章 打造大规模实验的文化
第五章 揭秘实验型组织
第六章 成为实验型组织
第七章 商业实验的七大谬误
后记 展望未来

微软、亚马逊、谷歌、网飞等世界一流公司每年运行数
以万计的商业实验。

2003年，我在《重在实验：释放创新科技的潜能》（Experimen-tation Matters: Unlocking the Potential of New Technologies of Innovation）一书出版时曾预言：数字实验工具不仅有可能彻底改变企业的研发活动，还可能通过将实验与创新转移到用户和客户身上来改变整个行业。五年后，苹果公司开设了应用商店，任何人都能随时随地设计和发布全新的应用程序。截至2017年初，iOS用户已经可以使用大约220万款应用程序。同年，苹果应用商店为苹果公司创造了约100亿美元的营收。据推测，此项业务的毛利率非常高。截至2017年年中，自应用商店开设以来，苹果公司已向应用程序开发商支付了700多亿美元，累计下载量估计达到1 800亿次。而且，所有密切关注仿真与原型工具的人都知道，这些应用程序已在制造业中广泛使用，尽管企业仍在努力解决我在2003年提及的整合与管理问题。当我高兴地看到这些预言成真时，我想是时候研究另一个话题了。
然而，我错了！2003 年，谷歌成立满五年，亚马逊也已成立九年，而缤客（Booking.com）仍是阿姆斯特丹一家独立的初创企业。尽管我研究过作为实验核心的统计原则与管理原则，但没有仔细研究过它们在客户体验与商业模式设计中的作用。我不知道它们如何推动当今在线业务的崛起。当它们最终引起我注意时，我立即意识到，大规模对照实验将彻底改变所有企业的经营模式与管理者的决策方式。我看到组织已全面部署科学方法——这种做法能够大幅提升组织效率！这与研发领域有着惊人的相似之处。企业与研发领域的这两场革命都与新实验工具、新流程和新文化的潜力，以及企业应该如何释放它们的力量有关。在2003 年，并非所有的工业企业都致力于帮助组织适应新工具并遵循《重在实验：释放创新科技的潜能》中描述的原则。几年后，这些企业认识到，想要保持竞争力， 它们必须全力以赴开展商业实验。