以质量为生命、追求完美的格力质量模式是格力人30多年实践和智慧的结晶，为中国制造业树立了质量管理标杆，在行业中产生了良好的示范效应。本书致力于从本体论、认识论和方法论的维度，总结格力电器的质量管理实践经验，凝练具有时代性、普遍性和实践性的制造业质量管理方法论，为共同促进中国制造高质量发展提供可资借鉴的格力案例。

张振刚，华南理工大学二级教授、博士生导师。曾任华南理工大学党委副书记。华南理工大学塑料机械专业学士、轻工机械专业硕士、管理科学与工程专业博士。教育部公派留学英国获赫尔大学全日制工商管理硕士。曾公派赴美国明尼苏达大学、西澳大利亚大学分别学习一个月，在阿姆斯特丹自由大学做高级访问学者。入选教育部新世纪优秀人才支持计划。作为首席专家，先后主持两项同家社会科学基金重大项目。作为主要研究者，承担过国家高技术研究发展计划“863”项目。获得教育部高等学校人文社会科学优秀成果二等奖，广东省科技进步特等奖，广东省哲学社会科学优秀成果一等奖。已出版《格力模式》等23部著作。

序章 格力质量模式探索之路
一、筚路蓝缕：T9全面质量控制模式
二、走向世界：D-CTFP质量技术创新循环方法论
三、精益求精：PQAM完美质量保证模式
四、追求完美：“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式
第一章 格力追求完美质量模式
第一节 质量模式
第二节 质量大厦
一、质量理念
二、质量管理方法论
三、创新驱动与数智赋能
四、价值创造的质量管控机制
五、质量基础体系
第三节 高质量发展
第二章 格力追求完美质量理念
第一节 质量使命：追求完美质量
一、好空调，格力造
二、格力，掌握核心科技
三、让天空更蓝，大地更绿
四、让世界爱上中国造
第二节 质量价值观：质量关乎两个生命
一、质量关乎消费者的生命
二、质量关乎企业的生命
第三节 质量保证：不拿客户当试验品
一、让客户想着放心
二、让客户看着舒心
三、让客户用着省心
第四节 质量责任：人人都足质检员
一、提高全员质量意识
二、构建全面质量体系
三、开展全体质量活动
第五节 质量哲学：完美质量是斗争出来的
一、与采购问题作斗争
二、与不当生产作斗争
三、与事故隐患作斗争
第三章 格力质量管理方法论
第一节 逆向质量驱动：D-CTFP质量技术创新循环
一、顾客需求引领
二、检验技术驱动
三、失效机理研究
四、过程系统优化
……
第四章 创新驱动和数智赋能
第五章 着眼价值创造质量管控机制
第六章 面向一流质量标准
第七章 严字当头质量制度
第八章 独具匠心质量队伍
第九章 追求卓越质量组织
第十章 高质量发展永远在路上
展望：开启质量管理新征程
参考文献

筚路蓝缕，以启山林
；栉风沐雨，砥砺前行。
从名不见经传的小厂发展
到营收千亿级的世界500
强企业，珠海格力电器股
份有限公司(以下简称“格
力电器”)奋楫扬帆，锐意
进取，走过了30多载波澜
壮阔的历程，取得了辉煌
的成就。“好空调，格力
造”“格力，掌握核心科技
”“让天空更蓝，大地更绿
”“让世界爱上中国造”等
广告语早已耳熟能详、深
入人心。这些广告语既是
响亮的口号，也是庄重的
承诺，深刻地体现了格力
电器专注精品制造、坚持
自主创新、勇担社会责任
、厚植家国情怀的企业精
神，也折射出中国制造由
大到强的复兴之光。
卓越的质量是企业发
展壮大的基石。格力电器
深入贯彻落实质量强国战
略，坚定不移地将产品和
服务的质量放在首要位置
，追求完美质量，在质量
管理的理念、方法、制度
、技术等方面不断开拓创
新，建立起科学的质量管
理体系，空调产品的可靠
性、稳定性和安全性等性
能指标达到世界一流水平
。
企业是建设质量强国
的主力军。全面响应国家
的质量强国战略方针，是
企业做大做强的必由之路
。为了贯彻落实习近平总
书记“推动中国制造向中
国创造转变、中国速度向
中国质量转变、中国产品
向中国品牌转变”的重要
论述，国家亟须质量体系
完善、产品性能优越、具
有世界品牌影响力的代表
性制造业企业站出来，提
炼质量管理的成功经验，
推广质量创新的先进方法
，传播质量卓越的优秀文
化，助力中国制造的高质
量发展。
本书是格力电器董明
珠董事长质量管理团队与
华南理工大学工商管理学
院张振刚教授团队十年来
密切合作的理论成果。团
队立足格力电器的经营管
理实践，面向世界科技前
沿，以质量管理的基本问
题为导向，对制造业企业
的质量管理体系进行了深
入的理论研究和实践探索
。格力电器大力开展质量
管理创新、方法创新和理
论创新，提出了正向质量
驱动“质量预防五步法”和
逆向质量驱动“D-CTFP质
量技术创新循环”方法论
；以T9全面质量管控模
式和PQAM完美质量保证
模式为核心架构，建立了
独具格力特色的完美质量
管理模式。格力电器大力
实施创新驱动和数智赋能
战略，显著提高了价值创
造流程质量管理水平。在
此基础上，格力电器以质
量为生命，以追求完美质
量为理念，将经典管理理
论与企业丰富实践相融合
，创造性地构建了“‘让世
界爱上中国造’格力‘完美
质量’管理模式”。格力电
器牵头，联合中国标准化
研究院等12家单位，制定
了GB／T 38356-2019《
质量管理基于顾客需求引
领的创新循环指南》。
2019年12月31日，该标
准由国家市场监督管理总
局(国家标准化管理委员
会)发布。
格力电器遵循这一模
式开展质量管理，成效显
著，质量水平逐年提升，
全公司产品售后故障率连
续多年年均降幅超过20％
。中国标准化研究院顾客
满意度测评中心评测数据
显示，格力电器的顾客满
意度连续11年保持行业第
一。2018年，“‘让世界爱
上中国造’格力‘完美质量’
管理模式”获得第三届中
国质量奖。
诚然，世界上没有绝
对完美的事物，只有不断
追求完美事物的过程。完
美的事物充满魅力，追求
完美事物的过程直面挑战
，催人奋进。人类社会正
是在憧憬美好、追求美好
、实现美好的过程中，不
断进步和发展的。追求完
美质量，意味着企业不满
足于现状，不止步于困难
，不断面对新挑战、提出
新问题、凝练新方法、开
展新实践、取得新优势，
不断创造出新的技术和产
品，不断满足市场新的需
求。格力电器一直在践行
追求完美质量的理念。追
求完美质量已经成为格力
人的精神信仰和使命担当
，赋予了格力人信念、信
心和力量。
以质量为生命、追求
完美的格力质量模式是格
力人30多年实践和智慧的
结晶，为中国制造业树立
了质量管理标杆，在行业
中产生了良好的示范效应
。本书致力于从本体论、
认识论和方法论的维度，
总结格力电器的质量管理
实践经验，凝练具有时代
性、普遍性和实践性的制
造业质量管理方法论，为
共同促进中国制造高质量
发展提供可资借鉴的格力
案例。
什么是格力质量模式
？在本书即将付梓之时，
蓦然回首，一幅波澜壮阔
的图景映照在眼前：格力
质量模式不仅是一座雄伟
的质量管理大厦；也是一
座具备着思想高度、理论
力度和实践厚度的壮伟峰
峦；是一条体现了中国特
色、时代特征和格力特质
，蕴含着丰富内涵的奔腾
江河；也是一片凝聚着格
力人的思想智慧、理论智
慧、实践智慧，生机勃勃
、一望无际的广袤森林；
还是一部旋律优美、气势
恢宏，讴歌质量强国建设
者们的交响乐章。
日月之行，若出其中
；星汉灿烂，若出其里。
格力电器将牢牢把握第四
次工业革命的发展机遇，
紧扣新时代发展脉搏，像
奔腾不息的大江大河一样
，勇往直前、奋勇争先，
坚持不懈地追求完美质量
，持之以恒地让“中国造”
扬名全世界，让世界爱上
“中国造”。
本书协助内容写作的
有：陈文悦、余永进、邓
海欣、吴懿轩、户