本研究在文献研究的基础上，结合企业经营的实际，对价值共创的影响因素和内在联系进行了研究，得出服务主导逻辑下顾客参与企业价值共创作用机理的相关结论。首先，从理论角度，聚焦影响价值共创的关键因素，以服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力为自变量，价值共创为因变量，平台能力为中介变量，构建了价值共创的理论模型，提出了影响价值共创的10个研究假设。同时，对服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力之间的关系以及对价值共创的作用机理进行了分析和探讨，提出价值共创作用机理为：在企业价值共创中，遵循“理念-行动-结果”的逻辑，服务主导逻辑是理念，顾客参与和网络嵌入是行动。其中顾客参与是微观基础，网络嵌入是关键行动，平台能力是核心，它们之间紧密联系、相互促进，最终促进顾客价值、企业价值和伙伴价值的共同创造和实现。其次，利用SPSS软件和结构方程模型，通过问卷调研对理论模型和研究假设进行了检验分析，检验结果表明，服务主导逻辑、顾客参与和网络嵌入都不直接影响价值共创，但它们都对平台能力有显著影响，并都通过平台能力的中介作用对价值共创产生影响。最后，在问卷调研的基础上，对企业提升价值共创的策略和建议做了进一步探讨，指出：企业要通过服务创新和服务设计，构建共赢的价值共创商业模式、建立鼓励顾客参与的机制和流程、为参与者提供价值共创的环境和条件、提升价值共创的平台能力、建立价值共创的评估体系等路径和方法进一步提升价值共创。

杨路明，男，教授，博士生导师。云南大学工商管理与旅游管理学院，电子商务系系主任，云南省教学名师。长期从事电子商务与物流管理的研究与教学。教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会委员、中国信息经济协会电子商务协会副秘书长、云南省信息化专家委员会委员。完成多项国家级、省部级项目，在国内外刊物上发表文章100多篇。

第一章 绪论
第一节 研究背景
一、价值共创是企业实践中关注的焦点问题之一
二、价值共创是理论界研究的主要理论问题之一
第二节 研究对象和研究目标
一、研究对象
二、研究目标
三、适用范围
第三节 研究意义
一、理论意义
二、实践意义
第四节 研究内容和技术路线
一、研究内容
二、研究方法
三、技术路线
第五节 本书的创新点
第二章 文献综述和相关理论
第一节 概念界定
一、服务
二、交换
三、资源
四、价值
五、共创
六、顾客参与
七、平台
第二节 文献综述
一、服务主导逻辑文献综述
二、价值共创文献综述
三、顾客参与文献综述
四、网络嵌入文献综述
五、平台能力文献综述
第三节 理论基础
一、资源基础理论
二、社会网络理论
三、动态能力理论
第四节 本章小结
第三章 价值共创机理分析、理论模型和研究假设
第一节 机理分析
一、服务主导逻辑是价值共创的理念
二、顾客参与是价值共创的微观基础
三、网络嵌入是价值共创的关键行动
四、平台能力是价值共创的核心能力
五、价值共创是利益主体的共同目标
第二节 理论模型
一、研究理论模型
二、研究变量定义
第三节 研究假设
一、服务主导逻辑对价值共创的影响
二、服务主导逻辑对顾客参与的影响
三、服务主导逻辑对网络嵌入的影响
四、服务主导逻辑对平台能力的影响
五、顾客参与对价值共创的影响
六、顾客参与对网络嵌入的影响
七、顾客参与对平台能力的影响
八、网络嵌入对价值共创的影响
九、网络嵌入对平台能力的影响
十、平台能力在价值共创中的中介作用
十一、研究假设汇总
第四节 本章小结
第四章 问卷开发与设计
第一节 问卷开发的思路和原则
一、服务主导逻辑问卷设计
二、顾客参与问卷设计
三、网络嵌入问卷设计
四、平台能力问卷设计
五、价值共创问卷设计
第二节 问卷量表设计及分析方法介绍
一、量表编码设计
二、数据分析方法与工具
第三节 小样本问卷模型检验
一、小样本分析思路简述
二、小样本测试描述性统计
三、小样本测试分析
第四节 本章小结
第五章 假设检验与模型检验
第一节 数据收集与数据分析
一、大样本数据收集
二、调研数据描述性统计
三、题项描述性统计分析
第二节 数据的信度和效度检验
一、信度分析
二、效度分析
第三节 理论假设检验
一、平台能力测量模型的实证检验
二、平台能力子维度影响价值共创的实证分析
三、平台能力的中介效应检验
四、理论整体模型的结构方程检验
第四节 本章小结
第六章 顾客参与企业价值共创的要素与策略
第一节 基于服务主导逻辑建立共同的价值主张
一、通过服务创新建立新的价值主张
二、通过服务设计和服务创新实现共创
第二节 构建共赢的价值共创商业模式
一、通过商业模式创新促进价值共创
二、构建平台型价值共创商业模式
第三节 建立鼓励顾客参与的机制和流程
一、建立顾客参与的机制和流程
二、管理顾客参与的行为和结果
第四节 提供网络嵌入的环境和条件
一、提供支持参与者网络嵌入的环境
二、提供支持参与者价值共创的条件
第五节 提升价值共创的平台能力
一、提供参与价值共创的平台
二、提升价值共创的平台能力
第六节 建立价值共创的评估体系
一、共同创造的价值维度
二、共同创造价值的成果
第七节 本章小结
一、基于服务主导逻辑建立共同的价值主张
二、企业需要构建共赢的价值共创商业模式来提升价值共创
三、企业需要建立鼓励顾客参与的机制和流程，同时管理顾客参与的行为和结果
四、核心企业需提供支持参与者价值共创的网络嵌入服务生态系统
五、提供价值共创的服务平台，并着力提升平台能力
六、建立价值共创的评估体系
第七章 研究结论与未来展望
第一节 研究结论与理论贡献
一、研究结论
二、理论贡献
第二节 管理启示
一、构建共赢的商业模式
二、提供统一的服务平台
三、建立参与的机制流程
第三节 研究局限与未来展望
一、研究局限
二、未来展望
后记
附录
调研问卷
参考文献

在数字经济时代，数字
技术的发展给企业经营管理
和价值创造带来了很多变化
。一方面是客户需求发生了
变化，顾客需求越来越个性
化和多样化，顾客需求从标
准化向定制化转变。同时，
顾客对产品和服务的购买行
为也逐渐从线下转向线上。
另一方面是企业增长乏力。
传统由企业单独创造价值，
通过市场交换，将价值传递
给客户的价值创造模式已经
不能适应新的市场发展要求
，而如何联合顾客和价值链
上多方主体进行价值共创是
企业面临的焦点问题。
价值创造从过去的企业
单一创造发展到多个参与者
通过网络平台互动创造。为
了深入分析价值共创的影响
因素以及他们之间的关系和
作用，更好地理解企业开展
价值共创的内在机理，同时
给服务企业开展价值共创提
供理论指导，本研究在文献
研究的基础上，结合企业经
营的实际，对价值共创的影
响因素和内在联系进行了研
究，得出服务主导逻辑下顾
客参与企业价值共创作用机
理的相关结论。首先，从理
论角度，聚焦影响价值共创
的关键因素，以服务主导逻
辑、顾客参与、网络嵌入和
平台能力为自变量，价值共
创为因变量，平台能力为中
介变量，构建了价值共创的
理论模型，提出了影响价值
共创的10个研究假设。同时
，对服务主导逻辑、顾客参
与、网络嵌入和平台能力之
间的关系以及对价值共创的
作用机理进行了分析和探讨
，提出价值共创作用机理为
：在企业价值共创中，遵循
“理念-行动-结果”的逻辑，
服务主导逻辑是理念，顾客
参与和网络嵌入是行动。其
中顾客参与是微观基础，网
络嵌入是关键行动，平台能
力是核心，它们之间紧密联
系、相互促进，最终促进顾
客价值、企业价值和伙伴价
值的共同创造和实现。其次
，利用SPSS软件和结构方
程模型，通过问卷调研对理
论模型和研究假设进行了检
验分析，检验结果表明，服
务主导逻辑、顾客参与和网
络嵌入都不直接影响价值共
创，但它们都对平台能力有
显著影响，并都通过平台能
力的中介作用对价值共创产
生影响。最后，在问卷调研
的基础上，对企业提升价值
共创的策略和建议做了进一
步探讨，指出：企业要通过
服务创新和服务设计，构建
共赢的价值共创商业模式、
建立鼓励顾客参与的机制和
流程、为参与者提供价值共
创的环境和条件、提升价值
共创的平台能力、建立价值
共创的评估体系等路径和方
法进一步提升价值共创。
本书的贡献主要包括以
下三个方面：
一是从研究视角上，实
现多学科交叉研究方法的突
破。本书应用哲学、管理学
、经济学、人力资源管理和
电子商务管理等多学科理念
和方法，以多学科交叉研究
的方法对企业价值共创的机
理进行研究。推动价值创造
从“企业单独创造”“企业-顾
客二元创造”到“企业、顾客
和合作伙伴等多元化主体”
参与创造的转变，通过多学
科研究视野和方法的交叉，
一定程度上弥补了以往价值
共创研究成果中缺乏多元化
主体的思考，丰富了价值共
创的研究视角。
二是从理论上，实现对
价值共创理论的突破和创新
。一方面，本书按照“理念-
行动-结果”逻辑，构建了企
业价值共创的理论模型，该
理论模型把服务主导逻辑、
顾客参与、网络嵌入和平台
能力等关键要素纳入企业价
值共创的影响因素框架中，
并分别对他们影响价值共创
的机理作用进行了研究和分
析，使价值共创的影响因素
从单一因素扩展为多个因素
，丰富了价值共创的研究维
度。另一方面，创新提出了
平台能力在价值共创中的中
介作用。平台能力在过去价
值共创的研究中比较少见，
本书通过问卷调查检验和企
业案例实证结果验证了平台
能力在价值共创中的中介作
用，这是价值共创研究领域
中的重要突破。在当前复杂
的外部环境下，企业要赢得
竞争实现增长，需要转变观
念，从竞争走向合作和协同
，从企业单独创造价值向联
合顾客和多方利益相关者共
同创造。企业需要从顾客参
与文化引导、顾客参与机制
建立、平台能力建设、合作
伙伴运营支撑等方面积极行
动，打破原有组织边界，鼓
励价值共创主体之间开展合
作，通过构建价值共创的统
一平台，在平台上实现相互
之间的信息共享和资源整合
，并从价值主张、组织能力
和技术创新等方面提升和完
善平台能力，最终实现顾客
、合作伙伴和企业价值的共
同创造和提升。
三是从实践中，对企业
开展价值共创活动提供了理
论和实践的指导。运用本书
的研究结论，可以帮助企业
开展价值共创，对于提升客
户体验感知、提升顾客价值
、帮助企业获得最优绩效提
供了有价值的指导。一是帮
助企业了解和掌握影响价值
共创的关键要素，通过对影
响价值共创关键要素的现状
和问题进行分析，提出具体
的提升建议和措施；二是指
导企业通过建立合理的机制
和制度促进价值共创主体之
间的积极参与；三是为企业
建设平台、打造平台能力开
展价值共创提供了指导，尤
其是针对企业在商业模式、
组织能力和技术创新等方面
建设和打造平台能力提供了
清晰的指导。
2022年3月