本书围绕民航客票销售岗位的工作内容展开编写，依托中国民航订座系统的操作，从知识储备、售前准备、客票销售、售后服务、技能拓展五个方面进行了比较系统全面的介绍，将民航客票销售的知识、岗位操作技能介绍给学生。全书以任务教学法为主线进行编排，由案例引入学习知识点，激发学生的学习兴趣，民航订座系统的实际操作部分附有详细图解，方便学生学习掌握。
本书既可作为高等职业院校民航运输服务类专业的教材，也可供民航客票销售岗位工作人员培训参考使用。

项目1 知识储备
任务1 民航运输业务概述
情景1 民航运输业务基础知识
情景2 国内航空公司概况
情景3 城市/机场三字代码
任务2 民航客票业务基础知识
情景1 国内客票运价的种类
情景2 电子客票概述
项目2 售前准备
任务1 民航订座系统的注册
情景1 民航订座系统连接查看
情景2 进入民航订座系统
情景3 民航订座系统的临时退出及恢复
情景4 民航订座系统密码修改
任务2 打票机的操作
情景1 查看打票机的状态
情景2 打票机的操作处理
项目3 客票销售
任务1 航班信息查询
情景1 航班可利用座位查询
情景2 最早可利用航班信息查询
情景3 航班时刻显示
情景4 指定日期的班机时刻查询
情景5 航班经停点及起降时间查询
情景6 票价信息查询
任务2 旅客订座记录的处理
情景1 旅客订座记录建立基本项
情景2 旅客订座记录的生效
情景3 旅客订座记录出票必选项
情景4 旅客订座记录的出票
情景5 团体旅客订座记录的建立
任务3 旅客订座记录的其他操作
情景1 旅客订座记录其他信息输入
情景2 旅客订座记录的提取查看
情景3 旅客订座记录的修改
项目4 售后服务
任务1 民航电子客票承运人的变更
情景1 民航电子客票未出票时承运人的变更
情景2 民航电子客票出票后承运人的变更
情景3 民航电子客票非全程承运人的变更
任务2 民航电子客票航班日期的变更
情景1 民航电子客票单程航段航班日期的变更
情景2 民航电子客票联程非全程航班日期的变更
任务3 民航电子客票子舱位的变更
情景1 民航电子客票子舱位的降舱变更
情景2 民航电子客票子舱位的升舱变更
任务4 民航电子客票舱位等级的变更
情景1 民航电子客票单程的舱位等级变更
情景2 民航电子客票联程航班非全程的舱位变更
任务5 民航电子客票航程的变更
情景1 民航电子客票单程航程的变更
情景2 民航电子客票非全程带婴儿航程的变更
情景3 民航电子客票团体部分旅客航程的变更
项目5 技能拓展
任务1 系统公用信息查询
情景1 系统动态公告信息查询
情景2 系统公用静态信息查询YI
情景3 国家/城市/机场信息查询
情景4 系统其他公用信息查询
任务2 销售情况统计与检查
情景1 票号使用
情景2 销售统计
任务3 QUEUE信箱的处理
情景1 信箱显示QT
情景2 信箱进入处理
参考文献
附录
附录1 公共航空运输旅客服务管理规定
附录2 各项目任务实施参考答案

党的二十大报告指出：“培养造就大批德才兼备的
高素质人才，是国家和民族长远发展大计。”职业教育
要实现高质量发展，必须坚持人才是第一资源，不断完
善应用型人才培养体系。“十四五”时期是民航强国“
转段进阶”迈向高质量发展的重要时期，我国民航运输
业对于高素质复合型人才的需求，尤其对于具有扎实基
础理论知识、全球化视野与业务能力、职业素养全面发
展的人才需求十分迫切。在当前民航运输业高质量发展
的背景下，对民航运输服务类专业的人才需求也显得极
为迫切，而高质量教材有助于培养高水平的民航运输服
务人才。
本书在第一版的基础上，根据岗位工作内容的变化
对全书结构进行了调整，以活页式形式进行教材编写，
增加了岗位的技能拓展模块，全书配套省级精品在线开
放课程资源
（https://www.xueyinonline.com/detail/23631492
7）。一方面，满足了职业院校师生教学的需要；另一
方面，满足了学习者的需要。通过本书的学习，学生可
以掌握民航客票销售工作的相关技能。
本书由先梦瑜担任主编，由王珺、王帅、李超担任
副主编。具体编写分工如下：项目一、项目四由西安航
空职业技术学院王珺编写，项目二由三亚航空旅游职业
学院李超编写，项目三由西安航空职业技术学院先梦瑜
编写，项目五由北京汇佳职业学院王帅编写。全书由先
梦瑜统稿并审定。
本书在编写过程中得到了成都民航西南凯亚有限责
任公司、上海兰鸿教育科技有限公司的指导和帮助，在
此谨向他们表示真诚的感谢。
由于编者水平有限，书中难免存在不当与疏漏之处
，敬请业内人士及广大读者提出宝贵意见。
先梦瑜
2023年10月