本报告以用户体验为出发点，以客观公正、可量化、可验证为原则，修订并完善中国政府电子服务能力指数体系。报告对中国直辖市、省（自治区）、地级市等不同层级的政务网站、政务微博、政务微信、政务APP和政务短视频五种渠道进行全样本测评，应用综合指数、“双微”指数和“新媒体”指数等复合数据，结合各地典型实践与案例，对政务服务渠道、政务服务区间属性及政务服务区域属性等进行深入分析，并对过去六年各省市政府电子服务能力进行全面展示，系统报告了中国省、市电子政务服务能力发展水平，旨在推动中国政务服务数字化转型创新，提高政府服务能力和公民满意度，助推中国数字治理能力的提升。

胡广伟（1975～），管理学博士，南京大学信息管理学院教授、博士生导师，从事信息系统、电子政务、大数据、电子商务等研究与教学工作。教育部“新世纪优秀人才”、江苏省“六大人才高峰”培养对象等。在国际、国内高水平学术期刊发表学术论文60余篇，出版专著2部、软件著作权10多件，多次获省部级奖项。

第一章 指数体系与数据采集方法
一 指数研制背景
二 数据采集与测评流程
三 数据采集与测评工作
第二章 省市政府电子服务能力指数
一 省市政府电子服务能力指数说明
二 省市政务网站服务能力指数
（一）直辖市政务网站服务能力指数
（二）省级政务网站服务能力指数
（三）地级市政务网站服务能力指数
（四）省份政务网站服务能力指数
三 省市政务微博服务能力指数
（一）直辖市政务微博服务能力指数
（二）省级政务微博服务能力指数
（三）地级市政务微博服务能力指数
（四）省份政务微博服务能力指数
四 省市政务微信服务能力指数
（一）直辖市政务微信服务能力指数
（二）省级政务微信服务能力指数
（三）地级市政务微信服务能力指数
（四）省份政务微信服务能力指数
五 省市政务APP服务能力指数
（一）直辖市政务APP服务能力指数
（二）省级政务APP服务能力指数
（三）地级市政务APP服务能力指数
（四）省份政务APP服务能力指数
六 省市政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
（一）直辖市政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
（二）省级政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
（三）地级市政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
（四）省份政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
第三章 省市政府电子服务能力综合指数
一 省市政府电子服务能力综合指数
（一）省市政府电子服务能力综合指数说明
（二）直辖市政府电子服务能力综合指数
（三）省级政府电子服务能力综合指数
（四）地级市政府电子服务能力综合指数
（五）省份政府电子服务能力综合指数
二 省市政府电子服务能力“双微”指数
（一）省市政府电子服务能力“双微”指数说明
（二）直辖市政府电子服务能力“双微”指数
（三）省级政府电子服务能力“双微”指数
（四）地级市政府电子服务“双微”指数
（五）省份政府电子服务能力“双微”指数
三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数
（一）省市政府电子服务能力“新媒体”指数说明
（二）直辖市政府电子服务能力“新媒体”指数
（三）省级政府电子服务能力“新媒体”指数
（四）地级市政府电子服务能力“新媒体”指数
（五）省份政府电子服务能力“新媒体”指数
第四章 省市政府电子服务最佳实践
一 政府电子服务最佳实践甄选
二 省市政务网站最佳实践
（一）直辖市政务网站最佳实践
（二）省级政务网站最佳实践
（三）地级市政务网站最佳实践
（四）省份政务网站最佳实践
三 省市政务微博最佳实践
（一）直辖市政务微博最佳实践
（二）省级政务微博最佳实践
（三）地级市政务微博最佳实践
（四）省份政务微博最佳实践
四 省市政务微信最佳实践
（一）直辖市政务微信最佳实践
（二）省级政务微信最佳实践
（三）地市级政务微信最佳实践
（四）省份政务微信最佳实践
五 省市政务APP最佳实践
（一）直辖市政务APP最佳实践
（二）省级政务APP最佳实践
（三）地级市政务APP最佳实践
（四）省份政务APP最佳实践
六 省市政务短视频（抖音、快手）最佳实践
（一）直辖市政务短视频（抖音、快手）最佳实践
（二）省级政务短视频（抖音、快手）最佳实践
（三）地级市政务短视频（抖音、快手）最佳实践
（四）省份政务短视频（抖音、快手）最佳实践
第五章 中国电子服务综合能力发展现状
一 中国电子服务综合能力总体情况
（一）直辖市与省级政府电子服务综合能力分布
（二）直辖市与省级政务网站服务能力指数分布
（三）直辖市与省级政务微信服务能力指数分布
（四）直辖市与省级政务微博服务能力指数分布
（五）直辖市与省级政务短视频服务能力指数分布
（六）直辖市与省级政务APP服务能力指数分布
二 中国电子服务综合能力区域分析
（一）东北地区电子服务综合能力区域分析
（二）华北地区电子服务综合能力区域分析
（三）华东地区电子服务综合能力区域分析
（四）华中地区电子服务综合能力区域分析
（五）华南地区电子服务综合能力区域分析
（六）西南地区电子服务综合能力区域分析
（七）西北地区电子服务综合能力区域分析
第六章 2016-2021年省市政府电子服务能力发展概况
一 省市政府电子服务综合能力发展概况
（一）2016-2021年直辖市政务综合服务能力发展概况
（二）2016-2021年省级电子政务综合服务能力发展概况
二 省市政务网站服务能力发展概况
（一）2016-2021年直辖市政务网站服务能力发展概况
（二）2016-2021年省级政务网站服务能力发展概况
三 省市政务微博服务能力发展概况