如何用AI提高整个组织的效率？
怎样利用AI和数据驱动型决策打造新的产品和商业模式？
AI时代的领导力真谛是什么？
如何在每个核心业务流程和企业运营中系统性地部署AI工具？
在AI发展得如火如荼的当下，大多数新兴科技公司都在深度布局AI，它们是原生数字化企业。然而，也有一些颇具远见的老牌企业锐意转型，尝试踏上AI的快车，全力押注这项技术，并为此从根本上改变其业务、流程、战略、客户关系和企业文化。
虽然这些企业只占全部大公司的不到1％，但它们都是各自行业的佼佼者，横跨消费行业、金融服务业、医疗健康行业等各个领域。它们争分夺秒，全力押注AI，并从根本上推动变革，从而做出更好的决策，与客户建立更好的关系，提供更好的产品和服务，获得更高的价值，打造适应当下环境的新的商业模式。
这本书由巴布森学院的校长特聘教授托马斯·达文波特和德勤AI战略负责人尼廷·米塔尔合著。两位作者通过分析德勤、平安、空客、壳牌、沃尔玛、迪士尼等企业的AI实践，深入剖析了传统企业如何利用AI创造新的竞争优势，帮助企业快速行动起来，决胜人工智能转型。

托马斯·达文波特，1954年10月17日出生于美国。毕业于哈佛大学，曾先后在哈佛商学院、芝加哥大学和波士顿大学任教。还曾担任埃森哲战略变革研究院主任，美国知名商学院巴布森学院教授。
流程再造、知识管理、注意力经济三大运动发起者，多次预见商业未来，《财富》全球500强企业争相咨询的企业顾问。
达文波特曾被《CI0》杂志评选为“新经济十大杰出人物”之一，被巴布森学院评为“全球著名商业思想家”。同时，他还是《咨询师》杂志评选出的全球“最顶尖的25名咨询师”之一。
畅销书作家，共出版近20本管理类畅销书，被多个国家引进出版，享誉全球。

前言
第1章 AI驱动意味着什么
AI驱动的构成有哪些
AI驱动的公司如何实现价值
公司在全力押注之路上的位置是什么
成为一台组织学习机器
第2章 人性的一面
一位AI领导者的画像
关于领导力的经验
播下成功的文化种子
对员工进行AI及其未来工作的教育
第3章 战略
战略原型1：创造新事物
战略原型2：运营转型
战略原型3：影响客户行为
战略性AI的流程
第4章 技术和数据
使用工具包中的所有工具
更快、更好地打造AI应用
逐步扩大规模
管理用来训练AI的数据
传统应用和体系架构的负担以及应对方法
AI、数字化和智能运维
构建高性能计算环境
AI技术的变革步伐
第5章 能力
通往AI驱动的一般途径
平安：一家打造新商业模式的“第5层”公司
丰业银行：起步慢、成长快的运营转型
数据和AI对保险客户行为的影响
开发合乎伦理的AI能力
第6章 行业用例
消费行业
能源、资源和工业
金融服务业
政府及公共服务行业
生命科学和医疗健康行业
科技、媒体和通信行业
第7章 成为AI驱动的公司
德勤：从人驱动到人与AI驱动
第一资本：从专注分析到专注AI
CCC智能解决方案：从以数据为中心到以AI为中心
Well：从零开始到AI驱动的初创公司
AI应用的经验和教训
致谢
注释

当谷歌母公司Alphabet
的CEO（首席执行官）桑达
尔·皮查伊在2017年的一次
谷歌客户活动上宣布该公司
将转向“AI（人工智能）优
先”时，没有人感到特别惊
讶。皮查伊在面向技术开发
人员的演讲中说道：“在一
个AI优先的世界里，我们正
在重新思考我们所有的产品
，并应用机器学习和AI来解
决用户的问题。”早在2015
年，谷歌就已经在全公司范
围内开展了超过2700个关
于AI和机器学习的项目。AI
嵌入了几乎所有面向客户的
产品和服务，包括搜索、地
图、电子邮件、视频聊天软
件、语音助手等。它还给谷
歌云的客户提供TensorFlow
—一套机器学习算法和工具
。Alphabet旗下的其他几家
公司，包括自动驾驶汽车公
司Waymo和生物技术公司
Calico，也广泛应用AI技术
。
在业内，Alphabet全力
押注AI当时已经广为人知，
因此这一宣布并没有引起太
多关注，这是硅谷和积极进
取的原生数字化企业的正常
行为。甚至有一本书专门介
绍科技创业领域那些奉
行“AI优先”的公司，这可能
不会令人感到惊讶。人们似
乎认为：“谷歌就是这样做
的，脸书、亚马逊、腾讯、
阿里巴巴等公司也是如此。
”
但是，并非只有
Alphabet和其他科技公司考
虑用AI为其业务提供驱动力
。有些传统大企业甚至中小
型公司也瞄准了这一目标。
例如，尽管当时很少有小公
司能在雷达屏幕上使用AI，
但美国波士顿南部郊区的一
家有200名员工的抵押贷款
公司半径金融集团
（RadiusFinancialGroup）
做到了。该公司的联合创始
人兼运营负责人基思·波拉
斯基在2016年开始深入研
究AI工具。波拉斯基将公司
的业务称为“贷款制造”，贷
款制造业务中发生的一切都
要被衡量评估。他在工作中
部署了AI和自动化工具，现
在公司的生产率和利润远高
于行业平均水平。
人们通常认为，AI应该
主要出现在硅谷，但欧洲航
空巨头空中客车（Airbus，
后简称“空客”）公司并不这
么认为。航空业面临被数字
化剧烈颠覆的局面，意识到
这一点的空客公司需要适应
这种情况并提高运营效率，
于是它在21世纪第一个10
年的中期开始了全面的数字
化转型。空客公司内部有各
种各样的举措，但AI和数据
是变革的前沿和中心。空客
投资新技术，甚至开始重新
培训员工使用AI。它的计划
并非秘而不宣，其网站这样
介绍：“AI不仅仅是一个研
究领域，而且是一项无处不
在的未来技术，它可能重新
定义社会的所有领域。在空
客，我们相信AI是一项关键
的竞争优势，它让我们能够
利用手中数据的价值。”
空客公司将AI的能力运
用于全球业务的各个领域，
包括商用飞机业务以及直升
机、国防和航天。AI技术一
直是空客很多产品及服务的
基础，包括OneAtlas图像服
务、ATTOL（基于视觉的自
动滑行、起飞和着陆导航）
演示器、基于视觉的直升机
导航，以及驾驶舱飞行员和
国际空间站宇航员的虚拟助
手等。
在中国，像阿里巴巴和
腾讯这样的原生数字化企业
肯定正在积极推动AI的应用
。但是，AI也在传统业务领
域得到应用，比如保险、银
行、医疗健康和汽车销售。
作为一家大型企业，平安集
团在上述所有领域的业务都
蓬勃发展。该公司在每项业
务中都运用了AI，AI可以根
据照片进行快速的保险索赔
支付，使用面部识别确定身
份来进行信用核查，实现智
能远程医疗，以及评估二手
车的价值等。平安集团的商
业模式是在涵盖金融服务、
医疗健康服务、汽车服务和
智慧城市服务的“生态系统”
中，借助AI向客户和互联网
用户提供基于生活方式的金
融消费产品，并不断从业务
的数据中学习，以完善其AI
场景模型。
AI在平安集团运作良好
。该公司1988年才成立，
2020年收入近2000亿美元
。同样，该公司也没有试图
隐藏对AI的关注。平安科技
官网披露：“AI是平安科技
的核心技术之一，目前公司
已经形成包括预测AI、认知
AI、决策AI在内的系列解决
方案。”该公司还进一步表
示：“平安科技已经形成了
智能认知技术矩阵，包括人
脸识别、声纹识别、医学图
像智能解读、动物识别和多
模态生物特征识别，这些技
术逐渐在现实生活中得到广
泛而深入的应用。”即使很
多科技公司也不能将类似的
声明放在自己的网站上。
平安、空客、半径金融
都是传统企业，尽管拥有强
大的技术能力，但它们不是
科技公司或电子商务公司，
它们代表了我们关注的AI在
传统企业里的角色。尽管AI
本身不是它们的核心产品或
服务，但是这些企业充分利
用了AI的力量。一家零售机
构的AI负责人告诉我们：“
有人问我，为什么我只在传
统企业担任数据、分析和AI
等方面的职务？这是因为，
在原生数字化企业里，这项
工作太容易了！”我们虽然
怀疑这些工作并不像看起来
那么简单，但倾向于认同他
的观点。在传统行业中，全
力押注并利用AI来改造一家
现有企业，是一件很困难的
事情。正如我们在开篇提及
谷歌一样，当需要从AI密集
型科技公司和初创公司吸取
经验教训，或者当这类公司
与传统企业合作时，我们会
偶尔提到它们。

这本书揭示了传统企业如何利用AI打造新的竞争优势，阐述了打造AI型组织的3种主要战略原型和4条替代路径，从业务、流程、战略、客户关系和企业文化等各个层面落实部署AI。
通过对多个世界知名老牌企业，包括德勤、平安、空客、壳牌、沃尔玛、迪士尼等，进行案例分析观察，这本书为中国其他企业的AI转型之路提供了可借鉴的路径与要点。
在“人工智能+”行动的大背景下，这本书为企业打造AI型组织、成为AI驱动的公司、加快形成以人工智能为引擎的新质生产力，提供了行动方案和路线图。360集团创始人周鸿祎、德勤人工智能研究院联主管合伙人范为、尤忠彬重磅推荐！