本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，按照快递公司的主要业务模块设计课程教学内容，针对高等职业教育的人才培养要求，既包含快递业务运营项目任务的教学设计，又涵盖部分基层管理业务内容。结合学生的实际情况和职业岗位要求，本书对课程教学内容进行了精心设计，以帮助学生培养快递公司的基层业务管理素养和技能。本书适合职业院校物流类、邮政类及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。

项目一 快递业发展历程分析与快递业务流程介绍
任务一 快递业发展历程
任务二 快递业务流程介绍
项目小结
课后练习
项目二 网点业务及管理
任务一 网点概述
任务二 网点业务操作
任务三 网点业务管理
项目小结
课后练习
项目三 分拨中心业务及管理
任务一 分拨中心概述
任务二 分拨中心业务操作
任务三 分拨中心业务管理
项目小结
课后练习
项目四 快递网络及运输
任务一 快递网络
任务二 路由规划
任务三 快递运输
项目小结
课后练习
项目五 快递公司客服业务管理
任务一 快递客服概述
任务二 来电业务处理
任务三 客户投诉处理
项目小结
课后练习
项目六 快递公司物流成本管理
任务一 快递公司物流成本组成分析
任务二 快递公司物流成本核算
任务三 快递公司物流成本优化分析
项目小结
课后练习
项目七 快递公司供应链管理
任务一 电子商务与快递服务
任务二 快递公司VIP大客户管理
任务三 快递与终端落地配
项目小结
课后练习
项目八 快递公司人力资源管理
任务一 快递企业人员招聘
任务二 快递企业人员培训
任务三 快递企业人员绩效评估管理
项目小结
课后练习
参考文献