《旅行社计调实务》是一本针对旅行社计调岗位的“项目导向、任务驱动”项目化教材。
全书由课程导入及国内组团计调、出境组团计调、国内地接计调、国际入境计调四个单元构成。本教材旨在让学生通过完成各种任务，熟悉与计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能；同时通过实践，使学生模拟操作计调业务，为其具备从事计调工作的职业素养和职业能力提供全方位的系列指导。
本书可作为高职高专旅游管理、导游等相关专业学生的教材，也可供相关旅游从业人员参考。

课程导入 初识旅行社计调工作
任务一 了解旅行社计调工作
任务二 了解计调工作岗位的基本职责
任务三 了解旅行社计调应具备的基本素质
小结
单元一 国内组团计调
项目一 认识国内组团计调
任务一 走访国内组团计调
任务二 国内组团计调业务流程
项目二 策划设计旅游产品
任务一 收集旅游目的地信息
任务二 设计旅游产品
任务三 询价、甄选地接社
任务四 旅游产品定价
任务五 旅游产品促销
项目三 组团计调业务操作
任务一 签订旅游合同
任务二 建立团队档案
任务三 订妥机/车/船票
任务四 委派全陪导游
任务五 和地接社做确认
任务六 和车队做确认
任务七 购买旅游意外保险
任务八 制作出团通知书并告知游客
项目四 团队实施的过程管理
任务一 团队跟踪
任务二 核算团队实际开支，审核导游账单
任务三 团队资料整理归档
项目五 客户档案管理
任务一 客户档案的建立
任务二 客户评估
任务三 客户关系的维护
单元小结
单元二 出境组团计调
项目一 初识出境组团计调岗位
任务一 了解出境旅游业务
任务二 了解出境组团计调岗位
项目二 出境旅游产品设计
任务一 搜集整理出境旅游目的地概况
任务二 设计出境旅游产品
项目三 出境旅游团队操作
任务一 签订旅游合同
任务二 审核资料
任务三 派遣领队
任务四 制作出团通知书
任务五 召开团前说明会
任务六 实施团队跟踪
任务七 完成团队后续工作
单元小结
单元三 国内地接计调
项目一 初识国内地接计调
项目二 接团前的准备
任务一 旅游服务采购
任务二 旅游线路设计和行程制定
任务三 内部计价和对外报价
任务四 了解接团的基本业务
项目三 接团业务操作
任务一 制订和确认旅游接待计划
任务二 落实接待计划
任务三 选派地陪
任务四 团队跟踪
任务五 团队后续工作
单元小结
单元四 国际入境计调
项目一 初识国际入境计调
项目二 接团前的准备
任务一 了解旅游客源国概况
任务二 旅游服务采购
任务三 旅游线路设计和行程制定
任务四 内部计价和对外报价
项目三 接团业务操作
任务一 制订和确认旅游接待计划
任务二 落实接待计划
任务三 选派地陪
任务四 团队跟踪
任务五 团队后续工作
单元小结
参考文献

随着科技的进步、生产力的加速发展以及全球化浪
潮的推动，2020年左右人类社会可能由信息时代进入休
闲时代。也就是说，旅游业的蓬勃发展是大势所趋，它
能提供最具潜力的就业机会。旅游人才在需求总量逐年
攀升的前提下，除导游、外联人才需求继续旺盛外，又
出现计调旅游人才短缺现象。旅行社的计调人员既把握
着旅游行程的质量又控制着旅行社团队运行的成本，与
旅行社的发展息息相关，是旅行社的核心、灵魂，是旅
行社业务开展的重要岗位，也是学生就业的重要岗位之
一。
“旅行社计调实务” 是学生从事计调岗位工作应
掌握的必修课程，是高等职业院校旅游管理专业的一门
专业核心课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和
掌握的集知识性、技能性为一体的课程。其作用是使学
生掌握计调工作的操作流程和操作规范以及计调工作的
管理技能，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
本书旨在让学生通过完成各种任务，熟悉与计调工作相
关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能；同时通过反
复实践，使学生能够模拟操作计调业务，为具备从事计
调工作的职业素养和职业能力提供全方位的系列指导。
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从内容和形式上看，本书具有以下几个方面的特点
。其一，教材充分体现按照岗位工作流程、能力本位、
任务引领、实践导向的课程设计思想。其二，将企业中
计调岗位的实际工作内容引入教材，实现教材内容与企
业岗位需求的无缝对接，体现针对性、实效性，教材拥
有较丰富的企业实践案例。在对计调岗位进行细致分析
的基础上，以工作任务为主导，按照计调岗位工作流程
和能力本位的要求，重构内容体系，使学生在完成工作
任务中掌握计调的基本职业能力。其三，教材中任务设
计的内容贴近旅行社计调工作实际，设计要更具体、更
有操作性。其四，教材突出实用性，避免把职业能力简
单理解为纯粹的技能操作，同时要具有前瞻性，反映本
专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技
术和新方法。最后，教材内容展现重点突出，文字表述
简明扼要、通俗易懂，容易提高学生的学习兴趣。
本书由何瑛、赵文秀、董珍慧负责编写，何瑛负责
拟定大纲和前言，并编写课程导入。单元一由董珍慧、
何瑛编写；单元二由何瑛编写；单元三、单元四由赵文
秀编写。最后由何瑛总纂定稿。
本书在编写过程中，编者借鉴了大量的出版物和网
上资料，在此特对相关作者表示真诚的谢意。同时，编
者也获得了很多领导、专家和同事的帮助，在这里深表
感谢。
由于编者水平和视野有限，加之时间仓促，难免有
疏漏之处，敬请同行批评指正。
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编 者
2013年12月