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书名
城市公共交通乘客满意度评价方法第3部分城市轨道交通(GB\T36953.3-2018)/中华人民共和国国家标准
分类
科学技术-工业科技-交通运输
作者
出版社
中国标准出版社
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简介
内容推荐
GB/T 36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》由以下3个部分组成:
第1部分:总则;
第2部分:公共汽电车交通;
第3部分:城市轨道交通。
本部分为GB/T 36953的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本部分由中华人民共和国交通运输部提出。
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评价工作流程
5 评价范围和周期
6 评价指标
7 评价量表
8 评价模型
9 数据采集
10 数据处理
11 评价报告编写和发布
附录A(资料性附录) 服务绩效模型的赋权方法应用
附录B(资料性附录) 结构方程模型应用
附录C(资料性附录) 抽样样本量
附录D(资料性附录) 城市轨道交通乘客满意度调查问卷示例
附录E(资料性附录) 信度和效度检验方法
附录F(资料性附录) 城市轨道交通乘客满意度重要性战略矩阵分析
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更新时间:2025/6/30 12:04:01