怎么拒绝别人，不伤和气？
怎么夸奖别人，不会被当成客套？
怎么提醒别人，不会一开口就得罪人？
大家聊得好开心，怎么才能快速融入说话圈？
……
或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。
别担心，这本《超级说话课》涵盖了最常见的9类沟通场景和50个说话策略，是一本即学即用的练习册，让读者轻松套用在日常交流的各种场合之中，有效消除说话紧张。书中除了拿来就用的说话技巧，还告诉读者交流背后的本质逻辑——说话之道，让你从此举一反三，成为说话高手。

冈本纯子，早稻田大学毕业，英国剑桥大学国际关系学硕士，曾任美国麻省理工大学比较媒体学客座研究员。
1991年进入读卖新闻社，采访过软银集团创始人孙正义等众多商界领导者。
2001年辞职，后进入日本著名广告公司电通公司，开始以公共关系顾问的身份为日本一流企业的领导者进行培训。
2014年赴美，在纽约向著名演员、大学教授、企业高管、语音指导师等沟通专家学习。回国后创立咨询公司Global Communications and Solutions，专门从事企业培训。客户包括大型城市银行、商社、电器制造企业、汽车制造公司、通信公司等各行各业。至今已训练过超过1000位社长等管理者，被称为“传奇说话教练”。

前言：我帮助过1 000多位社长等管理者改变说话方式
第1章 让入想跟你一直聊下去的说话方式
——一开口就能建立联系
法则1 比起说什么，更重要的是说话时的心情
法则2 说话就是离开自我视角，投一个对方能接住的球
法则3 优秀的人都有很强的信息接收能力
法则4 “6W+1H”，让对话持续下去的7种黄金问句
法则5 用“问→答→问→答→适时插入自己想说的话题”的形式推动对话
法则6 人感兴趣的东西都在半径10米范围内
法则7 用“绯闻法则”找出对方关注的话题
法则8 你知道怎样肯定对方的价值吗?
第2章 让入充满千劲的表扬和批评方式
——成为激励别人的魔法师
法则9 用“保管柑橘法则”，让对方心情舒畅
法则10 有效夸奖的3条“基本法”
法则11 心理学证明：夸奖6次、批评1次是黄金比例
法则12 用好4个要素，告别无效的“骂人式批评”
第3章 让人一听就懂的说明方式
——用最短时间把事情讲清楚
法则13 先把要说的内容概括在73个字以内
法则14 学会“语言整理术”，就能说出直击人心的一句话
法则15 整理说明顺序时的“汉堡说话术”
法则16 画一幅超简单的“为什么呢”说话路线图
法则17 “分三条”说话路线图，让说明更简洁明了
法则18 给人获得感的“解决问题”说话路线图
第4章 瞬间激发共鸣的说话方式
——洞悉对方情绪．就能获得信任
法则19 现在是共鸣型表达的时代
法则20 比“好人”更好的是“令人愉悦的人”，比“能干”的人更好的是“已经干完了”的人
法则21 用“占卜说话术”点中对方的情感穴位
法则22 按下3个共鸣按钮：担心+绝不允许+快乐
法则23 用“语气词法则”检验是否有共鸣
法则24 “故事魔法”能击中人心
法则25 用“最初—最终—启示”讲好“30秒故事”
第5章 帮你赢得认可与钦佩的说服方式
——情理兼备是最好的武器
法则26 使用让人产生情景感的词语
法则27 少用粗枝大叶的数字，让对话生动起来
法则28 数字看起来很冰冷，其实非常具有情感力量
法则29 发挥数字力量的铁律：100万人<1个人
法则30 出奇兵，写出让人失去抵抗力的比喻
法则31 打开“非听不可”的开关
第6章 用强大气场折服听众的演讲方式
——紧张感为0，满足感100分
法则32 丰田章男的“超级演讲术”秘诀是什么
法则33 用“哟嚯法则”打破禁锢自己的外壳
法则34 学会虚拟握手，建立与听众的心灵连接
法则35 演讲不是独白，不是独角戏
法则36 擅长演讲的人都善于用问号
法则37 演讲的成败就看开场
法则38 从最好的10次TED演讲中学习演讲如何开场
法则39 渡边恒雄式的“抓住人心”开场白
法则40 你给人的印象，40％由声音决定
法则41 “好声音”的秘诀是厚度和个性
法则42 跟YouTube高人气主播学习线上演讲的6个技巧
法则43 学习Instagram风靡世界的秘密
法则44 别让眼神交流方式错得一塌糊涂
法则45 演讲70％的时间都必须做这件事
第7章 神级领导者释放魅力的说话方式
——谁都能成为你狂热的粉丝
法则46 培养自信的第一步是装作有自信
法则47 最能展现领导力的肢体语言
法则48 扔掉套话，领导者永远斩钉截铁
法则49 像神级领导者一样学会片刻沉默
法则50 讲话时尽可能地站起来、走起来
附赠锦囊1 PPT的“五步瘦身法”
附赠锦囊2 建立信任感的“社交五步法”
后记：让人生大变样的魔法技巧

我帮助过1000多位社长
等管理者改变说话方式
改变说话方式，就可以
改变人生
“一直往前走，走到这里
，好的，然后把手放在这个
位置。”
“刚才你说的那句话，换
成这样的说法好不好？”
在旁观者看来，这场景
像是导演在对演员做现场指
导。其实，这是作为说话教
练的我和作为学生的企业高
管们之间常有的互动交流。
在培训之前，这些学生
只会站在讲台上照读发言稿
，但在大量的练习以后，他
们逐渐可以抑扬顿挫地演讲
，表情和肢体语言也逐渐丰
富起来。
我为他们的开场白加上
点睛的三言两语，便足以获
得语惊四座、迷倒观众的效
果；或者提出一两点建议，
就让之前不擅长与部下聊天
的管理者变得健谈起来。
我常常对学生们说：“改
变说话方式，就可以改变人
生。”
我帮助过1000多位社长
等管理者改变说话方式
我是一名沟通术教练，
至今已经指导过1000多位
社长等管理者，帮助他们改
变说话方式。
这些人中，有日本首屈
一指的汽车巨头企业的总裁
和董事、大型电机制造商的
管理团队、大型通信公司的
总裁、大型银行的董事、跨
国制药企业和IT企业的外方
总裁等，他们的公司在日本
家喻户晓。甚至连各地方的
行政首长、内阁大臣等政治
家，还有医院、大学的董事
长也向我学习过说话技巧。
很多学生都对我的课程
给予了高度评价：“从未学
习过这样的知识。”
“以前百思不得其解的难
题，现在终于找到了答案。
”
出于职业原因，我不便
列举这些人的真实姓名。总
之，大到演讲，小到生活中
的闲聊，只要是与说话技巧
相关的问题，我都知无不谈
、知无不授。
有位学生是大型外资企
业的女董事，参加培训前她
是一个害怕在别人面前讲话
的人，经过一段时间的培训
，她实现了脱胎换骨般的改
变，开始享受在人前说话的
感觉，人生观也变得更加积
极向上了。
这种积极的变化很快感
染了她身边的人，大家都说
：“简直像是变了一个人啊
。”这些评价，还有她切身
体会到的听众反应的变化，
都进一步增强了她的自信心
。
所以，不论你现在是什
么年纪、什么状态，改变说
话方式都能让你整个人发生
巨变。
苦于表达能力欠缺的精
英人士不在少数
其实，即便在已经攀上
大企业顶峰的精英人群当中
，不善表达、渴望学习说话
技巧的人也不在少数。
学校教育虽然传授阅读
和写作技巧，但是没有关于
如何表达、如何倾听的系统
化课程，既没有公式，也没
有教科书，更缺少专业老师
。
很多人认为表达能力的
学习是一个不言自明、点到
为止的过程。即便是在这一
方面有丰富经验的管理者们
，也都是自成一派的野路子
，没有任何系统性方法可言
。
这就导致了诸多问题：
灵光一现但说不出口，不善
于与他人寒暄聊天，在人前
羞于启齿……
系统打造“世界最强说话
术”
在成为沟通术教练之前
我是一名记者，采访过软银
集团创始人孙正义、日本电
产公司创始人永守重信等顶
尖领导者，近距离观察、研
究过他们的说话艺术和表达
方式。
在此期间，我还留学英
国，在剑桥大学学习国际关
系学，有幸聆听各国专家学
者的教诲，接受说话技巧的
训练。
此后，我因家庭原因从
报社辞职并前往美国，就读
于麻省理工学院，研究互联
网对媒体和社交带来的改变
。同时，我还在哈佛大学法
学院修习沟通技巧课程，接
受美国一流经济专家、政治
家等知识巨人的教导。
三年半后我回到日本，
开始从事公关顾问的工作，
内容是培训企业高管，提高
他们应对媒体采访的能力。
可是，尽管我留洋学习
的就是沟通交流方面的知识
，但实际上我本人是一个十
足的胆小鬼，很害怕站在人
前讲话。
“我要在人前大大方方地
讲话。我要克服自卑。”我
下定决心，再次赴美，专门
学习沟通技术。
在纽约，专门讲授沟通
术的机构多到令我叹为观止
。城市里遍布着不计其数的
培训学校，任何人下班后都
能像去健身房一样，轻而易
举找到一个地方，挥汗如雨
地锻炼说话技巧。
我挑选了一个机构，拜
沟通交流技巧方面的教员、
专家为师，将世界水平的说
话技巧一网打尽。
就这样，经过“汗流浃背
”（冷汗）的努力，在不知
不觉间，我发现沟通交流变
得像呼吸一样自如。
◇记者和公关顾问的实践
经验。
◇全球领导者的说话艺术
。
◇脑科学、心理学、戏剧
学、人类学等学术研究所证
实的世界水平的沟通技巧。
我将这三种知识融会贯
通，创造了独特的说话技巧
提高术。
我把这些方法介绍给日
本企业的管理层并广受好评
，许多企业邀请我出任社长
和董事的私人教练。
从成为一名沟通术的私
人教练至今已满十年。十年
间，我帮助了超过1000位
管理者，还有无数的普通职
场人。
传奇说话教练倾囊相授
说话技巧绝不是什么与
生俱来的天赋。
正因为亲眼目睹了1000
次以上的脱胎换

学会这50条说话策略，只需措辞小改变，人际交往大不同！
日本企业界“传奇说话教练”亲授，她曾教1000位社长等管理者重新学会说话。
9类场景，50条法则，一看就懂，即学即用的说话练习册。
日本上市半年狂卖12万册，稳居日本亚马逊分类榜单前列。

让人生大变样的魔法技
巧
沟通交流能力才是在新
时代游刃有余的关键
我想每个人或多或少都
有一些人际关系方面的烦恼
。
人之所以为“人”，是因
为人是一种社会性动物。人
类原始的生存需求驱动人们
去寻求温暖，构筑并维系人
际关系。
每个人的内心深处都埋
藏着交流需求，如果一味压
制，幸福感就会降低，导致
精神焦虑、成瘾症等问题，
甚至引发犯罪。
另外，也不能强求与他
人的共同语言，那会形成过
度约束的人际关系，同样让
人透不过气。
只有站在二者中间，寻
求一种宽松的纽带关系，才
能让人实现自立，获得真正
的自由。
“一个人也没什么不好。
”
“你已经是成年人了，要
学会独自承受。”
现代社会似乎特别推崇
对孤独的耐受力。然而，人
的生活不应该是单打独斗，
而应该是相互扶持。与他人
爆发摩擦确实可怕，但摩擦
也是一种极富创造性的能量
。
我坚信，不论何时何地
，沟通交流能力都是让每个
人在当下新时代游刃有余的
关键。
本书的终极目标，就是
帮你提升这种沟通交流能力
。
本书按照应用场景分门
别类归纳了能够在短时间内
学会并使用的50个简单法则
，可以自己练习，也可以直
接用于日常交流。
相信只要在今后的每一
次对话中逐一尝试这些法则
，你的说话方式必定会有显
著改变，面对他人时的沟通
交流能力也会取得一日千里
的进步。
突破自我
提升沟通交流能力的关
键在于突破自我。总是抱有
以自我为中心的想法，就不
可能形成长久而舒适的人际
关系。
沟通交流的理想状态不
是投出一个自鸣得意的高速
球，而是投出对方容易接住
的球，进而在彼此间持续而
柔和地传接球。
为此必须了解对方的情
感，并与这种情感产生共鸣
，也就是要具备共情能力。
我在前文中说过，精英
人士们的沟通交流模式正在
从教官型向共鸣型转变，共
鸣已经成为一种最热门的领
导方式，据说目前超过20％
的美国企业都在为员工提供
相关培训。
“共鸣”，将成为今后沟
通交流方面的关键词，但其
中也潜伏着一定的风险。共
鸣的范围包括了自己的亲朋
好友及持有同样观点的人，
然而一旦越界，就有可能会
演变为敌意。
共鸣能够增进组织内部
的团结，但也会导致对外人
的攻击。耶鲁大学心理学教
授保罗·布鲁姆指出，共鸣
会产生偏见，制造部落主义
，会让我们变得残忍。
因此也要把握共鸣的分
寸，避免造成极端的情感代
人，激发排他和攻击行为。
我们应该俯瞰情感，理智行
动，避开低层次的共鸣陷阱
，实现更高层次的共鸣。
掌握能够让人生大变样
的魔法技巧
只有站在为了他人、为
了事业等利他观点的角度，
人才能从禁闭自己的小小外
壳之中跳脱出来。
这样不仅能够更加客观
地看待自己，也能够让人际
关系变得更加和谐。
根据哈佛大学多年学术
研究，幸福感的决定性因素
不是赚得盆满钵满或事业有
成，而是和谐的人际关系。
会说话正是维系这种关
系的丝线。
本书通篇介绍的都是如
何编织这种丝线，如果这些
“魔法技巧”能够让更多的人
收获美满的人际关系，那么
我将不胜荣幸。
衷心希望能够与各位读
者结缘，也希望读者们能够
编织出不可计数的丝线。
2020年10月8日
您的说话课私人教练 冈
本纯子

第1章 让人想跟你一直聊下去的说话方式
——一开口就能建立联系
让精英人士也伤透脑筋的“尬聊”问题
寡言少语、不会自由交流的企业高管不在少数，容易把天聊死是他们最大的烦恼。
他们无法在国际会议上与同行们高谈阔论，也无法在自己的企业里与员工谈笑风生。谈工作当然不成问题，但他们不擅长亲近自然地与人闲聊、对话。
有这种苦恼的人比你想象的要多。
事实上，很多精英人士都在为不会聊天而伤透脑筋。
那么，怎样才能成为聊天达人呢？
法则1 比起说什么，更重要的是说话时的心情
聊天的英文是“small talk”，字面意思是“小谈话”，但其作用不可小觑。
它是通往正式对话的入口，也是建立人际关系的第一步。
为什么精英人士都重视聊天的能力
与欧美国家的企业高管交谈，你会惊讶地发现，对话的切人方式暗藏玄机。
他们会满面笑容地走过来，先问候一句“How are you？”(你好吗？)然后看似随意地谈谈家事和个人话题，不知不觉就能快速拉近双方距离，片刻之间便能达到心情互通的状态。
为什么精英人士都重视培养聊天能力？
因为他们知道在交流中，重要的并不是说话的内容，而是要在说话时调控好对方的心情。
谈话的内容或许会被遗忘，但谈话时的感受毕生难忘
美国女诗人玛雅·安吉罗曾说过这样一句话：
“人们会忘记你说过什么、做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感受。”
想必你一定有这样的经历：即便忘记了会面对象的样子和谈话内容，你也不会忘记对方给你留下的印象是好是坏，留在记忆中的只有印象和感受。
所以说，谈话的内容或许会被遗忘，但谈话时的感受毕生难忘。’
聊天正是塑造印象和感受的一次机会，是自我展现的时刻。
从聊天开始形成的第一印象决定了后续工作的成败，因此世界上的精英们绝不会白白浪费与人聊天的时间。
那么怎样才能拥有世界级的聊天能力呢？
下面我接着介绍一些具体方法。
法则2 说话就是离开自我视角，投一个对方能接住的球
在聊天之前，先要了解什么是交流的基础。
“你说的话”不等于“对方接受的信息”
“交流”的英文是communication，其词源是拉丁语中的“共享”一词。
所以，交流不是单向输出，而是双向沟通，它同时包含了信息的输出者和接收者。只有当二者之间产生某种化学反应时，信息才能顺利传递并打动彼此。
但是很多人都认为自己说了什么，对方就能听懂什么。于是随心所欲，信口开河。
这些直率的表达仅仅是自说自话，对方多半会无动于衷。 自己说了什么，对方就能听懂什么。这种思维定式普遍存在。比如，我就常常在大企业老板的演讲中发现这种问题。
一开口就滔滔不绝，充满抽象词汇、专用术语和晦涩用语，内容本身乏味至极，演讲方式也非常生硬……
这种想怎么表达就怎么表达的演讲方式，对于听众没有丝毫吸引力。
P7-10