本教材从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通企业客运服务岗位进行全面调研和分析，设计了地铁术语篇、地铁客运服务篇，共15个教学单元。每个单元包括文化点滴(问题引人)、情境对话(案例尝试)、课文资料阅读(资料查找)、工作任务(模拟演练)、补充阅读(拓展学习)。从教学设计的角度安排了try to think，try to discuss，try to understand，try to use环节。每个单元的教学内容可以根据不同地区、不同教学对象的特点进行选择性使用。
本教材为职业教育城市轨道交通运营管理专业的专业基础课程教材，也可以作为城市轨道交通专业群内其他专业的拓展课程教材，还可以作为相关职业培训、岗前培训教材。

Part One 地铁术语ABC篇
Unit l Metro Introduction地铁概述
Unit 2 Metro Culture地铁文化
Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备
Unit 4 Metro Track地铁轨道
Unit 5 MetroTrain地铁列车
Unit 6 Power Supply System供电系统
Unit 7 Fire Alarm System防灾报警系统
Unit 8 Building Automation System环控系统
Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统
Unit 10 Metro Telecommunication System地铁通信系统
Part Two 地铁客运服务篇
Unit 11 PIatform Inquiry站台问询
Unit 12 Ticket Office票务工作
Unit 13 Automatic Fare Collection自动售检票
Unit 14 Safety Reminding安全提醒
Unit 15 Broadcasting地铁广播
Appendix 附录
1 世界主要城市地铁线路图
2 地铁服务英语
3 地铁常用缩略语
4 课程标准
参考文献