5G时代将是一个万物互联的时代。我们可以通过手机等终端设备连接一切，包括企业的生产、销售、管理；个人生活的家电、物流、课程、健康等方方面面。同时通过AI技术解决我们目前遇到的难题，可以实时把握生产和运作情况，及时发现不符合需求预测的非正常事态，并且发出警报，是使人们得以事先组织思考出对策。
在AI与5G新技术应用和普及时代，新的市场模式将不断涌现，并实现革命性发展，为我们的生活和工作带来极大的便捷。

安冈宽道，日本野村综合研究所（NRI）顾问事业本部所长，Ph.D.（中小企业管理咨询师）。

PART 1 AI×5G 能改变什么
● 顾客行动与企业活动的同步化
● 5G 能改变什么
● AI 能改变什么
● AI×5G 能改变什么
PART 2 AI×5G 时代的关键概念
● 7 个主要概念与8 个补充概念
● 7 个主要概念
①实时匹配
②协同/ 共享
③物联网/ 通过自助服务实现自动化
④个性化/ 定制化
⑤动态需求预测/ 定价
⑥ MR 化/Live 化
⑦ OMO（Online Merges with Offline）建议
● 8 个补充概念
① XaaS
2 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战
② X-Tech
③评分/ 信用评估
④虚拟化身/ 代理化
⑤多端化
⑥无缝支付
⑦智能镜应用
⑧城市智能化
PART 3 产业分类解决方案
01 【零售商店】
OMO 高精度化
店铺运营成本减半
02 【百货商店·大卖场】
让展示厅现象产生收益
参照数据制作商品
03 【时装】
将“看不见的顾客行动”可视化
利用AI 完善店内布局
04 【餐饮店】
让智能手机成为“顾客的代理”
需求预测和食材调配动态化
05 【运动·娱乐】
利用5G 提供现场表演录像
根据比赛结果实时促销
06 【娱乐设施】
游乐场与手游串联
区块链买卖“排队时间”
07 【酒店·铁路·航空】
根据空房状态设定价格
提供商品与服务作为MaaS 的延长
08 【入境旅游】
“AI 导游”带领参观
智能手机拍摄附带解说信息
09 【外卖·配送】
兼职人员在配送岗位上活跃
根据情况控制供求关系
10 【出租车】
通过AI 需求预测完善配车
在开往机场的车中可完成登机手续
11 【快递】
优化匹配投递地点、时间、方法
提示反应成本的选项
12 【加油站】
AI 代行“监视”“供油许可”
通过发展电动车业务与打造区域中心完成大转型
13 【移动通信服务】
扩充家电制品与公共设施的联动
进化成无缝服务提供者
14 【教育服务（补习班、预科班）】
自适应运行成为主角
4 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战
催化“干劲”与“好奇心”
15 【外教课程】
匹配世界各地本土教师
多余的听课券可通过区块链转卖
16 【服务业（按摩、保洁等）】
通过算法判定服务品质
平台认证从业者
17 【美容（护肤、化妆）】
用“魔镜”模拟妆容
制作“一贴就美化妆贴”
18 【健康管理服务】
通过图像分析餐饮的营养数据
与物联网终端合作的异常检测和建议
19 【养老·护理】
“ 好友匹配”高龄者
通过可视电话连接医疗设施
20 【医疗机构】
实现“随时随地看病”
与身份信息卡合作促销
21 【保安（面向普通顾客）】
通过图像模式分析应对可疑人员
提供逃生引导等服务
22 【自动售货机】
生物识别支付成为可能
与健康管理联动的订购方式
23 【停车场】
通过物联网化建设推广基地
预测并“发布”驾驶员行动
24 【汽车】
向MaaS 型服务进化
推动自动驾驶成为偏远地区移动方式
25 【家电产品】
信息家电化加速发展
租用和残值贷款也在普及
26 【定制品（住宅或汽车等）】
通过VR 模拟完成商品推荐
实况直播定制到完成过程
27 【能源设备】
通过物联网监控设备运行情况
打造智能城市系统
28 【电力系统】
适应供需关系的需求响应正在普及
将电动车作为蓄电池
29 【农、林、水产】
利用无人机等装备进行“无人栽培”
实现供需平衡的最优化
30 【意外保险】
针对顾客风险提供个性化服务
月会费型商业模式也在普及
6 数字营销2.0 AI×5G 时代的新顾客战
31 【人寿保险】
根据个人生活记录设计保险
人寿保险公司成为信息中心
32 【金融（个人融资）】
“ 个人信息”进化为“信用信息”
附带强制性偿还条件的融资开始普及
33 【金融（企业融资）】
利用AI 计算信用度
小规模资金筹集变得更简单
34 【资产运用】
通过商品效应扩大投资对象
平台企业也提供服务
35 【房产中介】
根据用户生活习惯推荐房屋
负责智能城市运营
36 【经营顾问】
通过数据补充个人知识与经验
通过多样化的实时调查提出建议
37 【研讨会、讲座】
通过AI预测听众的兴趣
发掘讲师等匹配性操作精度提高
38 【公共服务(社会保障、税务)】
获得个体同意后灵活运用与之相关的数据
降低社会性成本，实现“安全安心”
PART 4 功能类解决方案
39 【产品策划·开发】
AI填补了优秀开发人员的不足之处
3D打印机加速商品化进程
40 【物流】
通过A1分析降低事故“风险”
应对人手不足的自动驾驶手段正在发展
41 【销售策划·验证】
关联顾客、陈列与商品ID
优化宣传
42 【广告制作】
AI生成广告词
为每个用户提出最佳诉求方案
43 【促销】
现实与虚拟的边界消失
一切与顾客的接触点都能成为宣传切入点
44 【积分·优惠券·

市场的模式时刻需要
进化，迫使其进化的一大
原因，就是新的技术。引
进新的应用程序和界面，
为用户提供方便快捷的体
验，并且对价值链进行相
应的变更，这将是市场面
临的永久性课题。
今后一段时间，市场
需要面对的最重要的因素
，就是AI与5G。
那么，在5G×AI的时
代，存在什么样的进化可
能性呢？
举个例子，“魔镜”可
能成为需求量堪比智能手
机的产品。用户只需照照
镜子就能分析皮肤状态，
发现肉眼看不见的细纹，
还可以在镜中模拟最适合
自己的化妆手法。另外，
用户可以从中选择一种妆
容，用来搭配当天出席场
合的服装。
再继续发展，还可能
出现化妆贴，只需“印刷”
出程序选择的最佳妆容，
简单“粘贴”即可完成化妆
。只要具备能够正确捕捉
细纹位置、大小和妆容浓
度的图像处理技术、通过
喷墨器处理化妆颜料的材
料学技术和使用颜料正确
模拟皮肤颜色的打印技术
等，就可实现化妆贴的印
刷。如此一来，化妆将无
须“涂抹”，只需“粘贴”。
或许，“魔镜”还会登
录智能手机和平板电脑，
成为你的管家，能够随时
随地使用。
“智能镜”和“化妆贴”并
非痴人说梦，比如松下正
在开发的“Snow Beauty
Mirror”就是逐步走向实用
化的商品。
在5G×AI普及的时代
，这种新市场模式将会不
断出现，并彼此竞争。本
书的主旨就是提供一些线
索，探讨哪些新模式能够
得到人们接纳，并在社会
上沉淀下来。为此，本书
将通过“产业分类”和“功
能分类”两个角度，介绍
AI与5G普及时代的市场
模式（包括解决方案）。

未来呼啸而来，你准备好了吗？
浓缩精华：一本书读懂新革命，掌握下一个十年商业趋势！
一本各行业的变革指南：新科技对各个产业的影响！
用通俗的语言和一眼看懂的图表，详细讲解各行各业中5G×AI带来的进化趋势。
5G已经全面开通运用，新科技的运用，带来的是AI的落地。
宏观来说，5G×AI，将不断涌现新的市场模式，影响一个社会实现革命性发展。
微观来说，5G×AI，将影响着我们每个人生活的方方面面。
微信颠覆了人们的消费理念和消费习惯，下一个风口又是什么？
在新的时代，人们的日常生活、精神理念和商业模式又将发生什么样的变化？

在本书探讨的5G×AI
时代，通过创造价值，能
够解决各种各样的社会性
课题。例如，它可以应对
日本正在面临的巨大社会
问题。尤其在人口减少趋
势难以遏止的情况下，AI
可以通过网络实时分享人
口，进行人才匹配。如此
一来，有能力的人才、已
经退休的高龄人员、结婚
或生育后的女J陛也能进
一步为社会做贡献。在商
业方面，还能促使产品策
划者与支持者之间的新联
系。
待到这种情况普及，
非常驻型人才、享受多面
人生的兼职者或自由职业
者将会增加，人生或许能
变得更加丰富多彩。此外
，还可以避免轻率移民，
进一步活用有技能的移民
。
事业难以为继的许多
地方优秀企业可以在全国
范围内匹配适合企业的商
务人士，并且长久保持事
业发展。如果个人遇到原
因不明的疾病，也能够活
用医生和健康管理人才的
智慧，从而延长生命，治
愈疾病。
都说现在是人生100年
的时代，但在今后，高龄
者有质量的晚年生活有可
能得以进一步延长，过上
健康长寿，而非卧床不起
的生活。在育儿和看护方
面遇到困难的人，不仅可
以借助他人的智慧和知识
，还能在情况演变为放弃
育儿或自己累倒之前，更
早地得到志愿者的帮助。
关系疏远的50岁儿女与
80岁父母或许能够更快发
现彼此共同的兴趣，及早
展开交流，避免悲伤的结
局。
不仅是现代人与人之
间的交流，AI还能够让亡
故的人或宠物在当下重现
，让思念他们的人得到再
见一面的机会。如此一来
，回想起亲密之人的教诲
和与爱犬的感情，或许能
让人们再次露出笑容。这
些方法，或许能够让幸福
与感恩的接力棒越传越远
。
除了人才，其他事物
也都被连接起来，从而有
可能促成全新的变革。可
见，AI并不会单纯地夺走
人的工作，而可以利用它
创造新的价值。
5G不仅能够实时传输
高像素信息，还能充分酝
酿气氛，制造临境感。这
样不仅是摆脱了现实空间
和时间的束缚，也能促进
新价值的创造。要充分应
用AI技术，也需要这项能
够尽量减少空间和时间隔
离的技术。
最后，“创造机制，促
进形成无须促销也能畅销
的场景”是市场营销的目
的，而下一代的数字营销
，也就是数字营销2．0自
然要拥有更高的目标，也
就是“创造机制，让连接
自然形成”，换言之，就
是高概率、高精度地实现
本书列举的各种事项。如
此一来，它就能够成为让
大家获得幸福的触媒，在
商业方面，也必然会产生
畅销的机制。

顾客行动与企业活动的同步化
此前的市场数字化让客户体验之旅（顾客行动流程）与价值链（企业活动流程）的同步变得更简单，因此不断促成新模式的诞生。将吸引顾客的故事与商品／服务的策划、销售、跟进过程匹配起来，创造出全新的客户体验。其主战场就在智能手机和社交网络。
今后，AI和5G（第五代移动通信技术）也会加入其中，还会运用各种技术，形成新的数字化市场概念。
5G能改变什么
在21世纪20年代的信息社会，预测移动通信的通信量会比21世纪10年代增加1000倍以上。5G能够低成本、低电耗且高度可靠地实现相应的网络系统扩容。其功能范围极广。可对应10Gbps以上的超高速通信和低延迟、IoT（Internet of Things，物联网）／IoE（Internet of Everything，万物互联）的普及和随之而来的多终端连接。
在5G网络中，时长2小时的电影（视频信息）只需2秒左右即可完成下载（4G网络需要8．4分钟）。5G网一旦普及，用户可以通过智能手机随时随地流畅地观看视频，也无须担心容量限制问题。这对所有产业来说，既是商业机遇，也是危机。
比如，通过5G发布的视频内容品质接近电视播放，广播电视行业将会面临巨大压力。虽说现在人们已经普遍使用智能手机来播放视频，但其用户偏向年青一代。一旦进入5G时代，视频内容质量提高，人们除了手机，还能通过电视画面观看体育赛事直播等内容时，这种方式会更为大众化。
另外，在无线领域，5G可以保证无延迟连接网络，从而能够即时操纵机器人。如此一来，东京的名医或许就能为偏远地区医院的患者进行远程手术。不仅医疗、建筑土木、生产现场都能远距离实现工匠技艺在线操作，并且机器人和无人机的介入，可以让危险作业变得更轻松。在可视电话（Skype等）领域还能实现身临其境的感觉，与对话者共享空间感。此外，因为可以更快速且正确地完成大容量通信，更容易形成优质数据，这些数据的应用也会随之进化。
其实已经有人陆续指出下一代（6G）能够实现的成果，但我们先以5G为中心展开探讨。
AI能改变什么
AI应该如何应用在市场上？
AI擅长“匹配”。它通过收集各种数据完成深层学习，从而选择最优选项完成匹配，因此可以提高推荐功能的精确度（但需要由顾客来选择）。
另外，AI应用还能带来物流和价值链的革新。如果能够选择并匹配最优选项，价值链要素的替换也就变得更加容易。换言之，我们可以将价值链的各个过程商品化，从而更容易分解。
如此一来，专业性高的中小企业和个人更容易进入价值链中，大企业也更容易应用他们的专业性。以前因为行业不同而被漏过的类似专业技术（比如生产工序和处理装置等）也更容易得到应用。个人等非既存厂商也可以通过3D打印的应用成为厂商，进而成为过程中的一环。
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