中台究竟该如何架构与设计？
中台建设有没有普适的方法论？
现有应用如何才能顺利向中台迁移？
中台要成功必须具备哪些要素？
中台成熟度究竟如何评估？
中台如何全面为数字营销赋能？
中台如何在企业的数字化转型中发挥关键作用？
这些问题都能在本书中找到答案！
这是一本全面讲解企业如何建设各类中台，并利用中台以数字营销为突破口，最终实现数字化转型和商业创新的著作。
云徙科技是国内领先的双中台技术和数字商业云领域服务提供商，在中台领域有雄厚的技术实力，也积累了丰富的行业经验，已经成功通过中台系统和数字商业云服务帮助良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等约40家国内外行业龙头企业实现了数字化转型。
全书一共12章，逻辑上分为三个部分：
第一部分（第1～2章）从宏观上交代了所有企业都面临数字化转型的大时代背景，并指出中台是企业数字化转型的关键驱动力，数字营销是企业数字化转型的3个重点领域之一。
第二部分（第3～7章）从成功要素、建设方法论、架构设计、成熟度模型4个维度详细讲解业务中台、数据中台及中台技术底座的建设思路和方法。
第三部分（第8～12章）从数字化转型和商业创新的角度讲解了中台为数字化营销赋能的底层商业逻辑、技术架构和实施路径，用3个真实的综合案例展示了实践的完整过程。

陈新宇，云徙科技联合创始人兼首席架构师，香港中文大学计算机科学与工程学博士，中国软件行业协会应用软件产品云服务分会“数字企业中台应用专家顾问团”副主任，领导云徙科技数字中台系统的规划、建设并赋能企业落地实施。曾负责并参与大型企业管理软件基础架构和开发平台的设计与研发。此外，还曾参与数据库的自然语言交互、分布式系统、软件可靠性等多项学术性研究项目。

作者简介
前言
第1章 企业数字化转型
1.1 企业数字化转型的4个驱动力
1.2 企业数字化转型的2条路径
1.3 企业数字化的3大本质
1.4 企业数字化的3个领域
1.5 中台驱动企业数字化转型
第2章 云智慧时代的数字营销
2.1 数字营销的背景
2.2 数字营销的定义
2.3 全球数字营销的3个重要趋势
2.4 中国数字营销的5个新特性
2.5 数字营销解决方案架构分析
2.6 面向营销的数字中台
第3章 全面解读中台
3.1 什么是中台
3.2 中台系统及其展现形式
3.3 中台的作用
3.4 中台的发展与进化
第4章 企业中台5大成功要素
4.1 中台文化：7个行为准则和行动纲领
4.2 组织架构：中台为组织架构赋能
4.3 人员能力要求：运营、业务、技术铁三角
4.4 业务执行：业务运营与敏捷开发
4.5 中台实施：1个经验和4个教训
第5章 中台建设方法论
5.1 中台架构整体策略
5.2 业务顶层设计
5.3 业务中台设计方法论
5.4 数据中台设计方法论
5.5 应用向中台迁移的3种途径和方法
第6章 中台的架构与设计
6.1 技术中台规划
6.2 业务中台的建设
6.3 数据中台的建设
第7章 中台成熟度模型
7.1 成熟度评估模型
7.2 成熟度能力评估
第8章 中台助力的数字营销
8.1 消费者全触点覆盖
8.2 全域消费者运营
8.3 全渠道交易
8.4 全链路服务
8.5 数据驱动的运营
8.6 营销的核心是运营用户数字资产
8.7 平台+运营，支撑企业营销变革
第9章 数字营销的技术架构与路径
9.1 基于中台架构，构建立体数字营销云
9.2 数字营销云技术架构和设计理念
9.3 数字营销云的3种部署架构
9.4 实现数字营销云的关键技术特性
第10章 A公司：快速响应数字营销的中台
10.1 案例背景
10.2 IT困境
10.3 确定中台方案
10.4 中台价值初现
10.5 未来规划
第11章 B公司：中台为数字营销赋能
11.1 案例背景
11.2 B公司数字化营销的动机和背景
11.3 B公司数字化营销价值链落地实践
11.4 IT与业务部门通力合作，推进营销数字化规划落地
11.5 未来展望
第12章 C公司：数字营销打造流量池运营体系
12.1 案例背景
12.2 实施过程
12.3 创新描述
12.4 市场应用及展望
12.5 价值评估

从消费互联网到产业
互联网
我们正处于一个互联
网新技术和各行业加快融
合并孕育变革的时代，以
云计算、大数据、物联网
和人工智能为主要标志的
新一代信息技术迅速发展
，日益成为推动社会、经
济、政治和文化等各个领
域发展的强大动力，也带
来或即将带来我们整个国
家的变化，其中就包括关
于政府和企业的三大变化
。
第一个变化就是过去
20年的消费互联网时代，
互联网云计算这种共享服
务模式成就了阿里巴巴、
腾讯、百度、今日头条、
美团、滴滴等消费互联网
巨头，也创造了无数的互
联网公司，掀起了新技术
、新业务、新数据发展和
应用浪潮。
第二个变化是，云计
算的应用使政务服务发生
了翻天覆地的变化。比如
，同样是办理澳门签证，
几年前签证人要回到户口
所在地的出入境管理机构
去办理，排队、拍照……
大约要用半天的时间，还
要再等几个工作日之后才
能拿到证件。现在推出自
助签注机，可以全国通办
，签证人只要把卡放到机
器上，机器就会自动弹出
相关页面，签证人扫码交
费就可以了，整个过程只
要15秒。这背后就是云计
算、大数据等新技术的力
量，把跨部门数据打通，
并高效协同。云计算的使
用赋能政务，大大提升政
务服务能力，群众对政务
服务的满意度越来越高。
第三个变化将发生在
未来20年的产业互联网时
代。消费互联网市场已趋
于稳定与饱和。互联网公
司在经历了野蛮生长之后
，用自己庞大的消费数据
和独特的商业模式，切入
产业价值链，带动后端供
给侧转型，形成消费互联
网(需求侧)拽着产业互联
网(供给侧)跑的特点。产
业互联网时代，企业必须
利用云技术搭建共享平台
，实现数据在线和智能应
用，利用数据能力来提升
服务能力，只有这样才能
更好地服务于客户，服务
于员工。
依托数字化转型，实
现传统企业与互联网深度
融合的产业互联网时代已
经到来。
产业互联网时代的企
业数字化
企业数字化的主要特
征包括三个方面：第一是
连接。连接员工、连接客
户、连接机器设备；第二
是数据，也就是连接之后
实时产生的数据；第三是
智能，是数据驱动的智能
应用。
以阿里巴巴为例，首
先，阿里巴巴通过天猫、
高德地图、饿了么等业务
前端，连接了众多消费者
；然后，通过连接产生的
实时数据，沉淀了大量的
智能服务，例如千人千面
的个性化推荐、商家的生
意参谋等，以此来帮助企
业做品牌推广、商品推荐
、精准营销、运营分析等
。
产业互联网时代，企
业数字化转型将成为一种
趋势。全球知名调研机构
IDc此前的一项调查显示
，到2018年，全球1000
强企业中的67％和中国
looo强企业中的50％，都
把数字化转型作为企业的
战略核心。对于传统企业
，数字化转型已经不再是
一道选择题，而是一道生
存题。越来越多的企业将
“数字”视为核心资产、新
资源和新财富。
随着人工智能、云计
算、大数据、机器学习等
一系列前沿技术的不断发
展，并深入到医疗、制造
、安防等传统行业领域，
企业数字化转型逐渐在各
个行业爆发。中国宏观经
济面临下行压力、经济结
构的转型升级推动生产要
素成本上升，同时激烈的
市场竞争、用户多元化消
费习惯的养成、行业赢利
点的转变等也倒逼企业进
行数字化转型升级。在此
背景下，巾国涌现出诸如
阿里巴巴、腾讯、华为、
新华三、浪潮、海尔、海
康威视等一批优秀的企业
数字化转型实践者，从营
销、供应链、生产制造、
内部管理等多方面为企业
提供数字化转型解决方案
。企业数字化转型行业生
态初步形成，中国正在逐
步成为数字化变革的引领
者。
未来3～5年，企业数
字化将成为中国企业普及
化应用。
数字营销是企业数字
化转型的重要突破口
企业数字化涉及企业
的方方面面，我们可以从
企业连接的对象来划分涉
及的领域，具体可以分为
数字营销、数字管理、工
业大数据。其中：
1)连接消费者或客户
，从企业的商品到消费者
或客户的过程属于营销，
连接的是企业的消费者或
客户。营销的数字化，归
结为数字营销领域。
2)连接员工，企业从
订单到生产计划的过程属
于企业内部管理，连接的
是员工，让所有的员工在
链路上协同，这是ERP管
理的范畴。内部管理的数
字化，属于数字管理领域
。
3)连接设备和产品，
生产计划下达后，从生产
计划到MEs系统生产线的
过程连接的是生产设备。
比如每一台设备怎么去生
产，每道工序中给每一个
产品拍个照片，然后通过
数据解析来控制质量、工
艺水平等。生产部分的数
字化，属于工业大数据领
域。
其中，数字管理(ERP)
领域，应用已经比较成熟
；工业大数据领域的应用
还处于热点期，部分企业
也在尝试，这个领域范畴
大且难，大部分企业还在
观望；相对其他两个领域
，数字营销是一个新的领
域，很多企业都没做过，
这是互联网企业比较看好
且容易出效率、出价值的
领域，是企业数字化转型
的突破口。
数字营销，用“技术+
数

随着商业环境的变化，数字化转型和实施中台战略成为企业保持竞争力的重要途径。然而很多企业，尤其是传统企业由于技术实力、历史原因等，其中台建设之路举步维艰。针对企业面临的这些问题，本书结合作者多年的行业实践经验，给出了方法论和系统性的实操指导。

企业应该如何对外连
接消费者和业务伙伴，对
内连通数据孤岛并且克服
传统的“烟囱”系统的弊病
，从而支持快速多变的销
售策略和促销活动？针对
这些数字化转型的基本问
题，本书给出了系统而全
面的答案。基于云徙科技
的众多成功案例，本书全
面阐述了中台建设的方法
论和成功的关键因素，极
有启发意义和价值！
——毛基业 中国人民
大学商学院院长
本书由国内领先的中
台技术践行者云徙科技撰
写，全面解读了什么是中
台、中台建设以及中台如
何驱动商业创新。同时，
本书还提供了许多行业的
经典案例，值得企业学习
借鉴，强烈推荐！
——朱艺恺 云锋基金
董事总经理
云徙在中台方面的综
合实力非常强，实施的行
业案例较多，本书全面系
统地论述了企业如何进行
中台建设，以及如何实现
数字商业，对于准备建设
中台的企业是极有价值的
。
——周世雄 良品铺子
副总裁
云徙结合几年来建设
中台的实践经验，为我们
剖析了不少经典的行业案
例，提出了切实可行的实
施路径，贡献了宝贵的方
法论，这对于正在计划或
已经开始实施中台战略的
数字化企业而言，非常及
时，很有价值！
——郑雨林 银杏谷资
本合伙人、创新黑马基金
合伙人
中台的价值是让企业
借助中台系统，把用户、
商品、供应链等核心资源
实现价值z大化，以有效
应对前台的市场多元化需
求。在我考察过的多个中
台模式系统中，云徙中台
相对更完善、商业逻辑更
合理。
——鲍跃忠 快消品新
零售研究专家
“中台”为前端的业务
主体和应用场景提供“公
共服务”，前端可以随时
调用，避免重复建设，少
走弯路，因此前端也显得
更加轻便和灵敏。本书围
绕业务和数据这两个要素
来讲解中台，既有理论高
度又有丰富的落地案例，
能够帮助读者快速建立“
中台”的认知和实施指导
，推荐大家阅读。
——喻旭 广东省电子
商务协会专家

企业数字化转型
数字经济是当前所有企业在数字化时代都要考虑的问题，不久的将来它会成为社会经济中的新引擎，也会逐步推动产业互联和企业商业生态的数字化转型。
消费者对于产品与服务的升级需求带动着各类触点场景和产品延伸服务的不断变化，云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，在触达客户、创新服务体验的同时推动整个产业链的变革，也在不断颠覆原有的商业模式、产业协作模式。在此背景下，企业数字化转型势在必行，数字中台也必将成为企业数字化转型的重要支点。
数字中台是基于大数据、云计算、人工智能的技术架构打造的数字化创新平台，支撑企业数字业务应用的标准化及快速定制化，实现数据驱动的精细化运营，沉淀企业的数据资产，为企业提供用户个性画像、商品智能推荐、业务在线监控，解决企业业务在面向产业互联、生态发展过程中所遇到的应变与响应能力问题。
本章将回答在数字经济时代，当数字化成为企业的核心战略时，摆在企业决策者面前的下面这三个问题：
1）企业所处行业的数字驱动力是什么？
2）哪些路径可以让企业走上成功的数字化之路？
3）如何抓取企业数字化的本质？
1．1 企业数字化转型的4个驱动力
在政府鼓励产业数字化生态链发展的大背景下，数字技术商业化的价值也逐渐凸显，各行业的龙头企业都在积极开展数字化转型。
首先，数字技术被中国消费者广泛接受，迫使各行业在服务市场和消费者时必须具备数字化能力，特别是电商、媒体和金融行业的数字场景化已呈现多样化、个性化、商业创新等特点，在各行业中占据领先地位。其次，贴近消费者的行业，如快消品、地产、汽车、医药、文娱教育等也随之跟进，这些行业同样在线上营销、智慧零售、广告投放等业务领域具有较高的数字化水平。而传统制造型行业，特别是本地化或相对分散的行业，由于行业特征、产品形态、商业模式等原因，技术与业务的数字化管理较弱，这意味着这些企业未来的数字化发展空间很大。因此在不同行业、不同阶段要定义符合数字经济发展环境下企业自身的目标。但无论目标是什么，数字技术的引入都将是不可逆转的趋势。
企业数字化转型的根本动力还是来自整个商业环境的变化：首先，业务创新是企业在不断变化的商业场景中立于竞争优势地位的必备能力；其次，中台技术是实现业务创新的基础保障，它提供数字经济时代用技术解决商业领域未知问题的支撑能力；再次。产业互联是未来数字世界中企业产业上下游的数字经营模式，正是因为数字技术的发展，才得以将整个产业链的资源进行互联，提升资源共享能力；最后，生态运营，最终都是在解决消费者、渠道等生态业务的平台运营问题，通过技术和数据的连接，更高效地解决内外部资源的整合运营能力。综上，企业数字化转型受4个驱动力影响，它们之间相互作用、相互影响，在整个商业环境中，拉力和推力互为驱动，如图1－1所示。