在互联网行业日新月异的大背景下，运营工作的门槛和难度已经今非昔比，大量的业务难题、思维瓶颈和生涯困惑令诸多运营人苦恼。
怎样判断自己适不适合做运营？如何培养数据敏感？如何刺激用户多消费？如何增加运营在产品功能上的话语权？怎样在日常工作中找到自己的上升空间？如何认识运营大格局？……这些有关运营的不同维度、不同层次的问题，你都将在这本书中找到靠谱的答案。
作者张亮在互联网运营领域深耕十余年，历任多家互联网企业高管。本书中的100个问题，精选自张亮在自己公众号收集的运营从业人员高频问题，以清晰到位的关键词分类列出，覆盖日常工作、运营思维、职业发展和行业格局等多个方面。张亮从自己多年的一线运营经验出发，以轻松恢谐的方式，辅以大量行业实例和深度思考，不玩花招，切实为不同层级的从业人员解答日常工作难题。
可以说，这本书是运营人案头不可缺少的工作指导书，也是全面助力运营人成为运营高手的强力“助推器”。

张亮，（微信公众号：张记杂货铺），80分运营俱乐部创始人兼CEO，“从零开始做运营”系列畅销书作者，得到精品课程“有效打造你的个人品牌”主理人，知乎互联网、运营领域的优秀回答者。擅长积分忠诚度计划、网站产品运营、用户运营等领域。
曾任多家企业运营高管，中国移动、华为、小米等企业的培训讲师，以及上海交通大学、领教工坊、雅诗兰黛的高级运营顾问。

前言
第一章 运营初阶知识
Q1 运营为什么像打杂
Q2 不同平台的运营究竟有什么区别
Q3 什么是流量
Q4 如何理解流量分发
Q5 如何刺激用户多消费
Q6 什么是服务运营
Q7 什么是用户认知
Q8 什么是用户心智
Q9 如何影响用户认知与用户心智
Q10 做活动必须靠脑洞吗
Q11 活动运营需要具备哪些知识
Q12 如何预估活动效果
Q13 去哪里找图片素材
Q14 如何使用PPT画图
Q15 如何有效运营自媒体账号
Q16 如何建立用户画像
Q17 如何去做用户需求挖掘
Q18 什么是用户生命周期
Q19 如何搭建流失预警模型
Q20 如何在上线初期做好产品的口碑
Q21 如何构建用户体系
第二章 职业生涯难题
Q22 我是否适合做运营
Q23 一页纸简历真的是标准要求吗
Q24 如何“运营”一场面试
Q25 如何“运营”我的职业生涯
Q26 做运营有哪几层境界
Q27 如何面对领导的感情牌
Q28 如何与领导或者老板沟通
Q29 如何做年度计划与年度总结
Q30 如何从新媒体编辑转为新媒体运营
Q31 如何才能做到管理层
Q32 能否只在专业线上发展，不做管理
Q33 如何增加运营人员在产品功能上的话语权
Q34 做运营应该关注行业趋势变化吗
Q35 如何做运营才能让自己立于不败之地
Q36 怎么做运营能突破行业限制
第三章 运营思维方式与价值观
Q37 如何正确地思考问题
Q38 老板没给明确目标怎么办
Q39 公司不给钱，如何把一个项目打造出业内影响力
Q40 如何拆解运营工作中的各种问题
Q41 如何理解与运用运营策略
Q42 如何思考与设计运营策略
Q43 跨界项目如何融合不同行业背景的团队
Q44 什么叫作“懂用户”
Q45 做内容运营要有怎样的思维方式
Q46 为什么要关注用户生命周期
Q47 如何平衡能带来收益的决策和用户体验
Q48 运营如何使用数据
Q49 电商的满减是怎么回事
Q50 什么叫数据敏感
Q51 如何培养数据敏感
Q52 为什么有些活动没价值
Q53 使用者和付费者不一致，如何运营
Q54 如何去思考与执行“无意义”的指标
Q55 如何平衡获客和留存的效果与成本
Q56 面对陌生或复杂的运营问题，如何思考
Q57 电商App里为什么要做小游戏
第四章 运营方法论
Q58 如何运营一款新产品
Q59 如何去做竞品分析
Q60 如何运营会员制产品
Q61 社区用户运营的关键点是什么
Q62 用户与我没有强关系，如何转化变现
Q63 教育类产品要如何运营
Q64 如何复盘一场活动
Q65 如何提升工具型产品内容模块的用户增长
Q66 积分商城商品等级和用户等级如何挂钩
Q67 支付类产品的精细化运营怎么做
Q68 垂直领域的新媒体运营应该注意什么
Q69 订阅制的会员服务产品如何提升GMV
Q70 如何做用户召回
Q71 如何通过做达人运营帮助内容产品变现
Q72 如何规划运营日历
Q73 如何构建不花钱的会员积分体系
Q74 如何设计促活策略
Q75 如何让用户为会员服务付费
Q76 做App，怎么通过社交平台引流
Q77 如何选择获客渠道
Q78 运营人员如何对潜在客户负责
Q79 以VIP会员售卖为核心业务的公司如何制定运营策略
Q80 邀请机制上线后，需要关注哪些数据
Q81 如何利用私域流量做好一家蛋糕店
Q82 如何做一个积分发放与消费模型
第五章 关于增长的话题
Q83 如何正确认识增长
Q84 如何看待增长和运营
Q85 AARRR是通用模型吗
Q86 如何实现爆发式增长
Q87 没钱没资源但执行力强，如何做增长
Q88 拼多多为什么做砍价免费拿
Q89 如何使用电子邮件营销
第六章 其他行业思考
Q90 如何看待新零售的线上与线下
Q91 如何理解私域流量
Q92 如何做好私域流量
Q93 工具型产品运营的核心是什么
Q94 社群运营的核心是什么
Q95 餐厅的会员计划怎么做
Q96 冷冻食品如何通过公众号运营
Q97 银行App如何提升留存
Q98 高价低频产品如何利用用户生命周期
Q99 如何看待“粉丝经济”
Q100 如何看待社群
后记

2017年10月23日，我的
公众号“张记杂货铺”的关注
人数突破了6万，我当时就
想和我的读者一起做一个共
创产品，完成一件有趣且有
益的事。
我的第一部作品——《从
零开始做运营》，源自当年
我在知乎被问了很多关于运
营的问题，不想重复回答，
所以无心插柳地完成了一本
现在看起来似乎很经典的互
联网运营入门读物。于是，
我想和读者一起再完成另一
本书，主题是关于运营的
100个问题：我从公众号的
读者提问中选取100个有代
表性的问题做出回答，再进
行汇编。
2020年1月3日，100个问
题终于回答完毕。
虽然这本书的基础是公
众号上的100个问题，但我
对其中的很多问题都进行了
精练，或重新写了答案，甚
至在给出版社提交了成稿后
又撤回继续改进。这100个
问题，可以说涵盖了运营工
作的方方面面——当然，不
敢说100%覆盖，因为互联
网始终在发展，新的玩法、
新的行业一直处在变化中。
我试图通过对这些问题
进行归纳与分类，来满足不
同层次的读者的需求。
“运营初阶知识”模块，
主要是回答一些偏基础、偏
技能、偏行动准备的问题。
“职业生涯难题”模块，
主要是回答经常困扰运营人
员的职场发展、面试、个人
成长等问题。
“运营思维方式与价值观
”模块，主要是回答一些关
于思维方式、底层逻辑方面
的问题。
“运营方法论”模块，主
要针对一些具体的问题进行
方法论层面的解答。
“关于增长的话题”和“其
他行业思考”模块，表达了
我对最近几年比较热的一些
概念的看法。
这些模块，有些面向的
是刚入行的人员，有些面向
的是有具体业务问题的人员
，还有一些试图去扭转我们
看待概念、行业、事物的固
有认知。
我没有寄希望于这本书
能达到怎样的高度，只希望
读者在自己的职场中遇到问
题的时候，能够借用这本书
中的一些回答，找到一些力
量与方法。如果读者看完这
本书，不觉得它没有价值，
我就非常欣慰了。