本书的两位作者为世界各地的组织提供当责训练超过30年。书中的“当责流程”由一系列简单的步骤构成，分为外环与内环两部分。本书的第1～5章聚焦于外环，即设定期望的四个阶段——形成期望、沟通期望、校准期望与检视期望；第6～10章聚焦于内环，协助人们管理“未达成的期望”，提供动机、培训、文化和当责四个解决方案。每个步骤均包含多种实用的工具，如当责管理模型、自我测试、秘诀，以及实况检查等。本书还提供了近百则浅显易懂的企业案例，以情境或对话的形式说明什么是当责。本书的内容浅显易懂，易于让人产生共鸣，将书中内容与现实情境彼此连接、互相印证。本书提供的方法和工具，可以帮助你和你所依赖的人取得成果、迈向成功。

三届《纽约时报》畅销书作者罗杰·康纳斯和汤姆·史密斯已经写了比任何人都多的关于个人责任主题方面的书籍，被很多人称为“奥兹小子”。基于他们的畅销书《奥兹法则：效果取决于个人和组织承担责任的能力》，罗杰和汤姆在过去25年已经辅导了若干世界上顶尖的商界领袖和组织。他们是伙伴领导力、责任培训和文化变革公司的联合创始人。他们被誉为在他们的专业领域最具影响力的人，对全球数百万人的生活质量有着不可思议的影响。
作为“责任和改变主题的全球级专家”，罗杰和汤姆的公司提供了领导力培训，引导成千上万个组织中数以百万计的人们做出改变。他们的工作创造了数十亿美元的股东财富、成千上万的就业机会，以及许多世界上最好的工作场所。你可以通过访问下述网址了解更多关于他们的书、工作坊和培训的内容：www.thewisdomofozbook.com

第1章 外环：设定期望
流程的艺术
外环的三个通则
我怎么会让事情变成这样
当责关系
当责风格
当责实况检查
外环
第2章 形成期望
最佳期望
期望链
形成期望
FORM检查表，测试你的主要期望
形成期望的“风格”
当责实况检查
当责流程
第3章 沟通期望
命令、控制、失败
“为何-何事-何时”法则
让“为何”具有强制性
用自己的风格沟通“为何-何事-何时”
当责实况检查
再一次“为何-何事-何时”
第4章 校准期望
完全校准表示相应一致
完全校准连锁反应
侦测完全校准的线索
搬动巨石
校准对话
校准会议
当责实况检查
校准风格
心灵和头脑
第5章 检视期望
检视你预期见到的一切
让人们准备好接受检视
看视模型
信任，但是要证实
当责实况检查
检视风格
管理未达成的期望
第6章 内环：管理未达成的期望
未达成期望的实况
“不适合的人下车”，并非永远都有道理
现实窗口
解决未达成的期望
当责对话
当责实况检查
内环运作的风格
内环
第7章 激励动机
如果动机是解决方案
只投入“手和脚”，却没运用“心灵和头脑”
寻根溯源
抓住心灵和头脑
保持事业的活力
当责实况检查
激励风格
动机驱动培训
第8章 提供培训
如果培训是解决方案
要有意识，维持觉察
培训启动器
培训加速器
当责实况检查
培训风格
培训建立当责意识
第9章 创造当责
如果个人当责是解决方案
管理当责流
当责态度
当责悖论
当责实况检查
运用当责的风格
当责文化
第10章 改变文化
如果文化是解决方案
当责文化
组织诚信的三个核心价值
当责实况检查
当责文化风格
内环
结论

事情怎么会变成这样
2008年，历史性的美国
总统大选竞选活动进入最后
阶段，美国民众最关切的议
题，莫过于日益恶化的经济
。仿佛一夜之间，金融海啸
席卷了整个国家，改变了整
个金融市场。股票市场崩盘
，道琼斯工业指数损失了近
半的市值，世界各地的市场
无一幸免。
时至2008年10月，世界
上有许多证券交易市场下滑
达10%，跌幅名列史上前几
名。美国金融市场一夜之间
全面瓦解，造成的影响遍及
海外。例如，冰岛有许多银
行倒闭，使得整个国家宣告
破产。欧洲的失败显示，就
连全世界历史悠久的国家也
无法从金融海啸中全身而退
。国际货币基金组织警告，
全球金融体系正在濒临系统
性崩溃。英格兰银行代理总
裁也宣称，这“也许是人类
历史上，此类金融危机最产
重的一次”
由于世界金融市场的崩
溃，人们的财富开始急速缩
水。伴随而来的是，个人投
资者的退休金账户价值减少
，家庭房贷缴不出来，觎高
的失业率，加上企业预算删
减，使得这起灾难蔓延到了
个人层面。这些突发性的一
系列变化使得一般人和华尔
街的金融人士都不禁要问：
“事情怎么会变成这样？”
似乎没有人预见它的到
来。从金融专家、市场大亨
、企业领袖、政府官员到路
人甲，全都无一幸免。然而
，如果仔细观察，也许就能
在事前隐约发现征兆。例如
，房屋价格的上涨速度高于
收入、个人存款跌到1933
年至经济大萧条之后的新低
点。银行推出所谓次级贷款
的金融商品，根本不查证买
方的收入，也不需要头期款
。金融机构以不动产抵押债
券的形式，买进数以亿计的
这类岌岌可危的贷款。其中
，还包括全球最大和最受推
崇的银行。
事后看来，这些高风险
的投资和其他的财务决策，
如刻意降低利率，都是忽视
经过证实的经济学原理的结
果。尽管如此，这场惊天动
地的灾难，仿佛完全出乎人
们的意料。
事实上，根据我们的估
计，2008年的全球金融海
啸，将在史上成为过去50年
来最严重的“当责管理”案例
。
“事情怎么会变成这样？
”这个问题，通常会带出它
的必然推论：“谁该当责？”
你可以轻而易举地指认
一堆共犯——“政客”和“政府
单位”对房贷市场的规范失
败；“评比机构”给了不动产
抵押债券最高的评价，暗示
它们是安全的投资。此外，
还有“购房者”与“银行”——
许多购房者假设，在浮动利
率升高到他们无法负担之前
，他们就能够将手上的房子
脱手。而银行把钱借给购房
者，狼吞虎咽次级贷款的短
期利润。贪婪的“投资客”与
“市场投机客”下注，赌一赌
情况可能恶化到什么程度。
我们别忘了，整件事情
的开端，是因为许多华尔街
金融机构的“巫师”，发明复
杂灵巧又无人能懂的金融工
具，最后，终于打垮许多声
誉极佳的公司，如雷曼兄弟
、贝尔斯登、摩根士丹利和
美国国际集团。
谁又会想到美国三大汽
车公司的首席执行官，搭乘
他们的私人飞机到华盛顿朝
圣，恳求美国国会贷款数百
亿元，解决这个累积了数十
年的危机？愤怒的美国人不
禁要问：“到底谁该当责？”
不只是为这一团混乱当责，
还能扭转劣势。究竟谁能做
到呢？即使联邦政府已经开
始设法解决问题，人们还是
满脑子的问号：“事情怎么
会变成这样？”
《改革与当责法案》
（Reform and
Accountability Act）中的纾
困计划（Troubled Assets
Relief Program）执行之际
，似乎还是没有人能够为这
些钱的流向当责。显然，这
些银行的领导者认为，即使
纳税人缴税数百亿美元，自
己依旧不需要为所作所为当
责。更令人错愕的是，取得
政府大笔资助的机构，如房
地美和房利美（Freddieand
Fannie Mae），它们一面
挣扎着避免破产，一面却照
常领着大笔的红利。政府、
华尔街和世界各地的企业界
，都陷入严重的当责
（Accountability）问题，无
论他们是否明白。
当责？人人都在谈论这
个问题，股东也要求，纳税
人也想要，利害关系人也都
坚持。但是，究竟什么是当
责？又该如何让人当责？
……
积极、有原则的方式
本书提供各式各样的工
具，让你能够通过别人获得
成果。这些工具能让你看见
，如何更有效地让你依赖的
人满足你的期望。它们让你
明白如何让他们当责，如何
激励他们，给他们支持与鼓
励，帮助他们获得你想要的
成果。外环的每个步骤都会
提供一个关键工具，让你直
接轻松地应用在工作上。
在后续的章节里，你会
发现很多有用的秘诀，让你
知道如何成功地执行外环与
内环的每个步骤。每个步骤
都包含各式各样有用的工具
。例如，当责管理的图解模
型、自我测试、检视清单、
秘诀，以及实况检查。看完
每一章之后，你就可以将某
项法则或实务应用到你的工
作中。它就是那么实际、不
可或缺，又好用。在今日复
杂又快速变化的商业氛围里
，让人当责可能是任何有意
获取成功的人的基本哲学；
但是，如果你欠缺一个坚实
而步步为营的方法确保你的
成功，那么保持这种哲学根
本毫无意义。