社区工作者近几年招录规模越来越大，2017年全国招录人数约4万人，但市场上目前还没有专门针对全国社区工作者面试备考类的图书。本书主要针对社区工作者面试，属于社区工作者面试的基础备考教材。本书对社区工作者面试的考情和真题进行了认真梳理，对社区工作者面试的命题规律等相关情况进行了深入研究，对社区工作者面试的题型特点进行了详细而又准确的分析，帮助考生全面掌控社区工作者面试情况，实现备考的科学性及针对性。

第一章 面试理论介绍
第一节 面试基本情况介绍
一、面试概念
二、面试实质
三、面试形式
四、面试应答原则
五、面试测评要素
第二节 结构化面试概述
一、结构化面试的含义与命题
二、结构化面试的考场与流程
三、结构化面试的考官与评分
四、结构化面试的测评要素与题型
第二章 社区工作者招聘面试考情分析
第一节 社区工作者招聘面试政策介绍
一、招录情况
二、面试比例
三、面试形式
四、面试时间
五、成绩计算
第二节 社区工作者招聘面试试题分析
一、整体特点分析
二、命题规律分析
第一章 情境类问题
第一节 情境类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
第二节 突发应急管理类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节 时间管理类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第二章 时政类问题
第一节 时政类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节 社会现象类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节 公共政策类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三章 哲理类问题
第一节 哲理类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节 名言俗语类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节 哲理故事类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第四章 活动类问题
第一节 活动类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节 活动策划类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节 调研类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第四节 宣传类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第五节 培训类
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第五章 动机类问题
第一节 动机类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
第二节 动机类问题答题策略
一、思路点拨
二、真题精讲
三、强化训练
第六章 人际类问题
第一节 人际类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节 处理与群众的关系
一、题型简介
二、处理原则
三、真题精讲
四、强化训练
第三节 处理与领导的关系
一、题型简介
二、处理原则
三、真题精讲
四、强化训练
第四节 处理与同事的关系
一、题型简介
二、处理原则
三、真题精讲
四、强化训练
第七章 言语类问题
第一节 言语类问题概述
一、题型概念
二、题型分类
三、答题思路
第二节 情景模拟
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
第三节 演讲
一、题型简介
二、思路点拨
三、真题精讲
四、强化训练
■
第一章 社区面试中的常考话题
一、社区组织构成
二、岗位认知
三、居民服务
四、安全保障
五、环境维护
六、文化建设
第二章 社区概况
第一节 社区基础知识
一、社区的概念与分类
二、社区建设与管理
第二节 社区组织建设
一、街道办事处
二、居民委员会
三、业主委员会
四、物业管理公司
五、社区其他社会组织
第三节 社区工作者队伍建设
一、概念
二、角色定位
三、素质要求
第三章 社区工作实务
第一节 社区服务
一、特殊群体的社会福利服务
二、其他面向居民的服务
第二节 社区安全
一、社区人民调解
二、流动人口
三、社区治安防范
四、社区消防
五、社区矫正
第三节 社区环境
一、社区绿化建设
二、社区环境污染防治
第四节 社区文化
一、社区文化设施管理
二、社区文体活动管理
热点一精准施策，助力中小企业稳步前行
一、热点链接
二、热点解读
热点二以品牌建设引领高质量发展
一、热点链接
二、热点解读
热点三守牢电动自行车质量安全底线
一、热点链接
二、热点解读
热点四建设一刻钟便民生活圈，提升幸福感
一、热点链接
二、热点解读
热点五发展互联网医疗，便利群众“云就医”
一、热点链接
二、热点解读
热点六发展职业教育，加大改革力度
一、热点链接
二、热点解读
热点七治理网站会员收费乱象，维护消费者合

社区是社会的细胞。随着我国改革的不断深入，以
及经济体制转轨和社会结构转型，社区在社会管理服务
中的地位和作用日益凸显。为进一步充实社区工作力量
，全国各省（区、市）相关部门都在面向社会公开招聘
社区专职工作人员。
社区工作者面试是在“海选”的基础上“精选”，
在整个考录环节中起着承上启下的作用。与笔试相比，
面试难度更高、更不易把握，因此，考生迫切需要有针
对性的指导。
为了满足广大考生的需求，中公教育研发团队结合
社区工作者面试实际情况对内容进行编排，采用科学体
系帮助考生形成完整的知识链，以求为考生的学习提供
帮助。
■全面构筑理论体系，助力考生科学学习■
本书根据社区工作者面试情况及考生的实际需要，
对整体框架做了科学的设置。全书分为基础理论篇、结
构化面试篇、专业能力篇、热点积累篇、真题演练篇五
部分内容，从考试政策、面试理论、答题策略、社区专
业知识、热点、真题等多个角度对社区工作者面试进行
了深入研究，向考生传授实战经验，力争给予考生准确
、实用的指导，帮助考生形成完善、全面的知识理论体
系，进行科学学习。
■详解结构化面试，传授答题技巧■
本书立足于社区工作者面试考情，根据其多采用结
构化面试形式这一特点，在第二篇详细讲解了结构化面
试各类题型的作答思路，辅之以真题精讲、强化训练，
帮助考生在短时间内消化理论知识，实现从理论层面到
实践层面的转化，提升作答能力。
■涵盖社区专业知识，实现专业化作答■
近年来，社区工作者面试题目命制更贴合工作实际
，试题背景大多取材于社区实际工作中所遇到的问题，
这需要考生了解并掌握社区相关的专业知识。为了帮助
考生丰富社区专业知识，我们在进行内容编排时，设置
了“专业能力篇”，对社区的专业知识进行了介绍，对
知识点进行了梳理，并整理了社区面试中的常考话题，
供考生参考。
■精选社会热点，提升作答高度■
虽然掌握了面试的相关理论及社区的专业知识，但
不少考生在面试作答时仍然会因为自身知识储备不足，
对面试题目中出现的热点话题接触较少，而感到无话可
说。因此，本书特别设置了“热点积累篇”，选取了包
括“精准施策，助力中小企业稳步前行”“治理网站会
员收费乱象，维护消费者合法权益”在内的七个热点专
题，并对其进行整理和解读，帮助考生扩充知识面，实
现有话可说。
■精选历年真题，强化知识吸收■
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在对理论
知识进行了充分学习后，还要通过真题来检验相关知识
的掌握程度，研习真题也是进一步内化理论知识的有效
方法。因此，本书选取了部分省（区、市）２０１９—
２０２２年的社区工作者面试真题，并附有详细的参考
答案，便于考生巩固作答技巧，理顺作答思路，强化知
识吸收，实现自我提升。
中公教育研发团队
2023年4月

本书具有以下特色：
第一，详解结构化面试，传授答题技巧。本书分析了结构化面试各类题型的作答思路，辅之以例题精讲、强化训练，帮助考生在短时间消化理论知识。
第二，涵盖社区专业知识。我们在进行内容编排时，对社区的相关知识进行了介绍，并整理了专业知识中的热点话题，供考生参考。
第三，精选社会热点话题，帮助考生丰富知识积累，实现“面试有话可说”。
第四，精选历年面试真题，并附有详细的参考答案，帮助考生强化知识吸收，实现自我提升。

第一节 面试基本情况介绍
一、面试概念
社区工作者面试是在公共科目笔试成绩合格的基础上，采取考官小组与应试者直接面对面交谈，或者置考生于某种特定的模拟情境中进行观察等方式，进一步测评应试者的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
二、面试实质
所有的面试题目都围绕一个“点”展开，这个“点”就是考生与拟任职位的匹配性，社区工作者招聘面试就是要进一步测评应试者是否具备潜在的胜任职位的能力与水平，即潜在特质是否符合社区系统所需要具备的综合素质，从而选拔出可用、好用、长用的人才到社区工作者队伍中去。
三、面试形式
社区工作者面试主要采取结构化面试的形式。
结构化面试的试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须按结构化要求事先进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。
结构化面试要求对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。结构化面试是公务员考试、事业单位考试普遍采用的面试方法，近年来，全国各省（自治区、直辖市）社区工作者招聘面试也多数采用结构化面试的形式。在下一节，我们会对结构化面试的构成要素、主要题型做重点介绍。
四、面试应答原则
（一）罗马原则
罗马原则，源于“条条大路通罗马”，亦称自圆其说。面试题只是有基本的评分参考，其答案并不具有唯一性，这样考生在回答问题时就有了个人发挥的空间。罗马原则指导下的面试答题的根本要求是：提出观点，或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之间的关系为主轴，不可偏离主题，更不可偏离社区的角色定位。在此基础之上，罗马原则更侧重分析问题和解决问题的个性化以及语言的灵活运用。
（二）阳光原则
阳光原则，是指在作答面试题时，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五两个样。”心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考问题和回答问题。面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，应该从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，保持积极的心态，总能找到解决问题的方法。
（三）自省原则
自省原则，即出现问题要先从自身找原因。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”自省就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的是“省其身，有则改之，无则加勉”，用在面试应答中，就需要考生明确自我批评的重要性，勇于承认问题，改正问题，提升自我。
五、面试测评要素
面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用测评要素是必考内容，所占比重超过60％。它们就是我们熟知的九大要素，即综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职位匹配性、举止仪表和专业能力。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试，有的部门则将通用测评要素和部门自设要素相结合来考查考生。下面我们对通用测评要素进行分项详解。
（一）综合分析能力
综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法。综合分析能力即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。综合分析能力测评不仅仅要求考生明辨是非，还要求考生运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
【例题】有人把业主跟物业的关系形象地比喻为婆媳关系，既密不可分又存在矛盾。对此，你怎么看？
（二）应变能力
应变能力的特性主要包括以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
【例题】小区内有一辆轿车挡路，被居民划坏了，车主找到物业公司，物业公司的人员协调不了。领导让你去处理，你怎么办？
（三）计划组织协调能力
计划组织协调能力主要包括以下几个方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配和安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
【例题】为弘扬尊老爱幼的传统美德，构建和谐社区，某社区准备开展“关怀老人，关爱儿童”的主题活动。作为本次活动的负责人，你如何组织？
（四）人际交往意识与技巧
人际交往意识与技巧指的是建立和