本书对医患沟通技巧进行介绍，主要内容为医患沟通概述、医患沟通心理学基础、医患沟通伦理学基础、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、门诊医患沟通、急诊医患沟通、内科医患沟通、外科医患沟通、妇产科医患沟通、儿科医患沟通、特殊情景医患沟通（医患纠纷、告知坏消息等）。
本书旨在为广大临床医生提供全面综合的沟通方法，适合临床医师、临床医学本科生及研究生阅读。

第一章 医患沟通导论
第一节 医患沟通概述
一、沟通
二、医患沟通
三、医患沟通的功能
第二节 医患沟通的学科性质
一、医患沟通与相关学科关系
二、医学教育中的医患沟通
第三节 医患沟通的内容
一、医学模式的转变
二、医患沟通的研究内容
三、医患沟通的基本任务
四、医患沟通的基本原则
第二章 医患沟通的心理学基础
第一节 医患关系
一、医患关系定义
二、医患关系的特征和内容
三、医患关系的本质及模式
第二节 患者的心理及行为
一、患者的心理
二、患者的行为
第三节 医患沟通的边界议题
一、沟通的层次
二、人际的边界
三、医患沟通中的边界
第四节 医务工作者的情绪管理
一、合理情绪疗法
二、放松训练
第五节 医患沟通中医务工作者的心态
第三章 医患沟通的伦理学基础
第一节 伦理学相关知识
一、伦理学的含义
二、道德的含义
三、伦理和道德的区别
第二节 医学伦理学相关知识
一、医学伦理学
二、医学道德
第三节 医患伦理的基本理论
一、生命神圣论
二、生命质量论
三、生命价值论
四、美德论
五、后果论
六、道义论
第四节 医患伦理的基本原则
一、尊重原则
二、不伤害原则
三、有利原则
四、公正原则
五、医患沟通中的医德规范
第四章 医患沟通技巧——语言沟通
第一节 语言沟通概述
第二节 医患沟通的语言要素
一、听得懂的语言
二、听得进的语言
三、灵活的语言
四、规范的语言
第三节 语言沟通技巧
一、称呼
二、寒暄
三、提问技术
第五章 医患沟通技巧——非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的含义
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通技巧
一、肢体语言
二、表情
三、触摸
四、仪容仪表
五、距离与方位
六、环境布置
七、辅助语言和类语言
第三节 非语言沟通要点
一、给患者留下良好的第一印象
二、协调、自然
三、适度、温和
四、灵活、应变
五、表现同情心
第六章 门诊医患沟通
第一节 门诊疾病及患者特征
一、门诊疾病特征
二、门诊患者特征
三、门诊工作特征
第二节 门诊医患沟通技巧
一、首诊患者医患沟通
二、复诊患者医患沟通
三、门诊患者的常见分型及沟通要点
四、影响门诊医患沟通质量的因素
第三节 门诊医患沟通案例解析
第七章 急诊医患沟通
第一节 急诊工作及患者特征
一、急诊的工作特点
二、急诊患者的情绪特征
第二节 急诊医患沟通技巧
一、急诊的医患沟通要点
二、急诊的医患沟通技巧
第三节 急诊医患沟通案例解析
第八章 内科医患沟通
第一节 内科工作及患者特征
一、内科疾病特征
二、内科患者特征
第二节 内科医患沟通技巧
一、内科医患沟通内容
二、内科医患沟通技巧
三、疾病不同时期的沟通要点
第三节 内科医患沟通案例解析
第九章 外科医患沟通
第一节 外科疾病及患者特征
一、外科疾病特征
二、外科患者特征
第二节 外科医患沟通技巧
一、外科医患沟通要点
二、外科医患沟通技巧
第三节 外科医患沟通案例解析
第十章 妇产科医患沟通
第一节 妇科疾病及患者特征
一、妇科疾病特征
二、妇科患者特征
第二节 妇科医患沟通技巧
一、尊重患者，体现关怀
二、解释细致，消除顾虑
三、涉及隐私问题的沟通技巧
第三节 妇科医患沟通案例解析
第四节 产科疾病及患者特征
一、产科疾病特征
二、产科患者特征
第五节 产科医患沟通技巧
一、产科医患沟通要点
二、产科不同诊疗阶段的沟通要点
第六节 产科医患沟通案例解析
第十一章 儿科医患沟通
第一节 儿科疾病及患者特征
一、儿科疾病特征
二、患儿身心特点
三、家长身心特点
第二节 儿科医患沟通技巧
一、与患儿沟通要点
二、与患儿沟通技巧
三、与患儿家长沟通要点
四、与患儿家长沟通技巧
第三节 儿科医患沟通案例解析
第十二章 其他情景下医患沟通
第一节 告知坏消息
一、坏消息告知计划
二、坏消息告知技巧
第二节 医患冲突情景下医患沟通
一、医患纠纷情景下沟通
二、患者投诉情景下沟通
第三节 医生的透明度
一、建立相互理解的共同基础
二、患者更能表达自己的意见
第四节 跨文化医患沟通
一、不同文化背景对沟通的影响
二、不同文化背景下的医患沟通技巧
第五节 临终关怀
一、临终关怀的基本理念