如果你正在寻找一本如何与人高效沟通的权威指南，那么恭喜你，你已经找到了。本书由牛津大学出版社授权，在全球热销43年，迄今已修订至第14版，是美国人际沟通课程的经典教材。
这是一本结构清晰、内容有趣、表述简洁的人际沟通通识读物。本书全面介绍了沟通的本质、模式和原则，探讨了文化、环境、语言、性别、情绪等因素与沟通的关系，提供了处理人际冲突和改善沟通氛围的具体方法。通过12组心理测试、72个专题研究、294个名词解释、1500份资料引用，这本书将学术内容和日常生活紧密结合，辅以工作实例、前沿研究和热门电影，读起来分外有趣。
翻开本书，洞悉人际沟通的本质，成为沟通的高手！

罗纳德·B.阿德勒，致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。著有《沟通的艺术》等。

第1章 人际沟通历程
1.1 我们为什么要沟通
生理需求
认同需求
社交需求
实际需求
1.2 沟通的历程
早期的沟通模式
洞察交流沟通模式
沟通的原则
人际沟通的本质
沟通的迷思
1.3 沟通能力
沟通能力的原则
沟通高手的特质
1.4 社交媒体与人际沟通
社交媒体的特征
社交媒体与关系质量
社交媒体的沟通能力
第2章 文化与人际沟通
2.1 文化与沟通
文化与共文化
跨文化沟通
人际沟通与跨文化沟通
跨文化差异概述
2.2 文化价值与规范
高情境与低情境
个人主义与集体主义
不确定性规避
成就与培育
2.3 共文化与沟通
种族和民族
性别认同和性取向
年龄和世代
身体健全者和身障人士
社会经济地位
2.4 编码与文化
语言编码
非语言编码
2.5 培养跨文化沟通能力
动机与态度
容忍含混不清
思想开放
知识与技能
耐心与毅力
第3章 人际沟通与自我
3.1 沟通与自我概念
自我概念如何发展
自我概念的特征
自我实现预言与沟通
3.2 自我的展现
公开自我与隐私自我
印象管理的特征
面对面印象管理
社交媒体中的印象管理
印象管理与诚实
3.3 自我表露
自我表露的因素
自我表露的模式
自我表露的好处与风险
自我表露的指导原则
自我表露的替代方案
第4章 知觉他人
4.1 知觉历程
构造的现实
知觉历程的步骤
4.2 影响知觉的因素
获取信息
生理因素
心理因素
社会因素
文化因素
4.3 知觉的常见倾向
鲁莽武断
先人为主
对人严厉，对己仁慈
被自己的期待所影响
被显而易见的事物所影响
假定别人和我们一样
4.4 同步我们的知觉
知觉检核
建立同理心
第5章 语言
5.1 语言的本质
语言是符号
语言是有规则的
语言是主观的
语言与世界观
5.2 语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力与礼貌
性别歧视与种族歧视
准确性与模糊性
语言的责任性
5.3 性别与语言
性别差异
非性别因素
5.4 社交媒体与语言
网络语言与印象管理
网络语言与性别
第6章 非语言沟通
6.1 非语言沟通的定义
6.2 非语言沟通的特征
非语言沟通一直在发生
非语言沟通主要是关系上的
非语言沟通是模糊不清的
非语言沟通也会出现在媒介
信息中
非语言沟通受文化与性别的
影响
6.3 非语言沟通的功能
建立与维护关系
调节人际沟通
影响他人
影响自己
隐瞒或欺骗
印象管理
6.4 非语言沟通的类型
身体动作
触碰
声音
距离
领域
时间
外貌
穿着
物理环境
第7章 倾听：接收与回应
7.1 倾听的本质
倾听的重要性
倾听的定义
倾听的风格
7.2 倾听的挑战
认识倾听的障碍
避免不良的倾听习惯
7.3 倾听的组成要素
听到
专注
理解
记忆
回应
7.4 倾听的回应类型
沉默
问话
复述
共鸣
支持
分析
评价
建议
你是哪一类型
第8章 情绪
8.1 什么是情绪
生理变化
非语言行为
认知的诠释
语言表达
8.2 影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗和社会角色
社交媒体
情绪感染
8.3 更高效地表达情绪
辨认你的感觉
选择最佳用语
分享多样的感觉
认识到感觉和行动之间的
差异
对自己的感觉负责
择时择地表达感觉
8.4 情绪管理
有助益情绪和无助益情绪
思考引发感觉
非理性思考和无助益情绪
最小化无助益情绪
最大化有助益情绪
第9章 人际关系的演变
9.1 我们为什么要建立关系
外貌
相似性
互补性
报酬
能力
接近性
表露
9.2 人际关系的演变模式
关系发展的阶段
辩证的张力
9.3 人际关系中的沟通
内容与关系信息
维护与支持关系
修复受损的关系
第10章 亲密关系中的沟通：朋友、家人和爱人
10.1 朋友间的沟通
友谊的种类
友谊、性别与沟通
友谊与社交媒体
友情中的成功沟通
10.2 家人间的沟通
通过沟通建立家庭
家庭沟通的模式
亲情中的有效沟通
10.3 爱人间的沟通
感情关系的特征
爱情中的有效沟通
第11章 处理冲突
11.1 冲突是什么
表达出来的斗争
相互依赖
感知到互不相容的目标
感知到资源短缺
必然性
11.2 冲突的处

一位聪明的编辑曾经告
诉我们，对一本成功的教科
书的任何修改都应该是熟悉
和新鲜的。它应该包括大量
更新的材料，也应该保留经
过时间考验的方法的精髓。
我们一直在努力确保这一版
本的《沟通的本质》能够实
现这些目标。
这个新版本建立在已经
服务了学生和教授40多年的
方法之上。通俗易懂的写作
风格基于这样一种信念：即
使是复杂的思想也可以用简
单明了的方式表达出来。各
种发人深省的照片、专栏和
漫画让主题更加有趣和引人
注目。就其学术基础而言，
本书引用了1500多份资料
，其中近三分之一是最新的
研究成果。随着我们持续关
注传播学领域的学术研究，
这些引用的研究成果对理解
沟通有着很好的帮助。研究
和理论并不是为了它们本身
而提出，而是为了解释人际
沟通过程在日常生活中是如
何运作的。
新增内容
整合新概念和研究成果
的一个有效方法就是在专题
研究中提供大量的前沿材料
。审阅者告诉我们这些专题
研究是本书成功的关键，所
以我们对它们进行了全面更
新。
研究焦点：有18个案例
是本版新推出的——及时涵
盖了通过色拉布沟通的利弊
，说话者如何道歉的文化差
异，照片墙和社会比较之间
的关系，标点符号在短信中
的作用，使用手机导致的关
系困境，父母和成年子女之
间的信息表露，以及假定对
方知道自己想法的负面影响
。
伦理挑战：解决一些常
见的问题，包括“无害”标签
损害人际关系，坦诚地沟通
性传播疾病，高频地说“对
不起”，多任务处理的危险
，以及“失联”的有害影响。
电影电视：以电视节目
和电影为例，戏剧化地传播
这些具体概念是如何在日常
生活中运作的。新推出的电
视剧有《喜新不厌旧》（共
文化沟通）、《我们这一天
》（自我概念）、《权力的
游戏》（语言）、《美国谍
梦》（欺骗）、《无言有爱
》（非语言沟通）、《我本
坚强》（情感管理）、《嘻
哈帝国》（冲突）等。新的
故事包括《涉足荒野》（社
会需求）、《佩多先生要出
嫁》（文化）、《海底总动
员2》（家庭）和《月光男
孩》（攻击性）。
在工作中；帮助读者将
学到的知识应用到他们的职
业生涯中。新话题包括如何
在工作中让别人听到你的声
音，如何修复工作中的人际
关系，如何与同事建立网络
关系，以及在批评中如何保
持冷静。
沟通能力评估：每一章
都提供了相应的评估工具，
帮助大家理解和改善自己在
重要关系中的沟通方式。新
版的工具集中在社交媒体的
使用和人际关系的维护这两
个方面。
此外，我们也对文本做
了很多修改，以适应最新的
传播学研究成果和不断变化
的传播实践。其中包括：
第1章包括两个新主题：
大众个人传播——个人但公
开的信息，多形态——使用
多种沟通渠道的能力和意愿
。
第2章对身障人士的语码
转换、交叉性和沟通进行了
新的讨论。
第4章加强了同理心的覆
盖面，以及它在帮助沟通者
理解和欣赏彼此方面所扮演
的角色。
第5章对性别和语言使用
进行了新的总结。
第6章增加了对我们自己
的非语言行为如何影响我们
感觉的研究的回顾。
第8章提供了自我内言作
为一种管理情绪的新方法。
第10章更新并扩展了关
于友谊的讨论，描述了单身
的关系价值。
第11章上升到冲突的话
题，描述了连续争论在人际
沟通中的作用。
第12章以沟通氛围作为
本书的结尾，更新了关于肯
定信息、攻击、排斥和选择
合适的措辞等内容的材料。

这回终于讲清楚什么是沟通，为什么沟通以及如何沟通！
畅销全球43年的人际关系沟通指南首次引入中国！首版于1980年，再版14次，牛津大学出版社镇馆之宝！
《沟通的艺术》姊妹篇，1980年便以教材身份面世，一直是美国权威的沟通教材，理论系统，体例完善！
《沟通的艺术》译者黄素菲教授呕心三年逐字逐句翻译，只为提供最好的译本！
从第3章起全是干货！既适合大学生作传播学教材教辅，又适合职场人士作沟通宝典。
翻开本书，洞悉人际沟通的本质，马上成为沟通的高手！

我一直在寻找一本能够
系统讲透人际沟通的书，现
在我找到了。
——脱不花 得到联合创
始人&CEO
这是一本可读性非常强
的教材，包含了出色而扎实
的研究。对于初学者来说，
它没有简化任何概念，每年
却依然吸引着成千上万的大
学生来学习。
——Julie Mayberry，北
卡罗来纳州立大学
《沟通的本质》是一本
关于人际沟通的综合性图书
。更重要的是，它是我们学
生负担得起的选择。
——Craig A.Parmley，常
春藤科技社区学院
既关注有关人际沟通的
理论介绍，也加入了丰富实
用的阅读材料。虽然足足
500页，但阅读起来趣味不
减。本书兼有其专业性和实
用性，是不可多得的人际沟
通教材！
——Marie Arcidiacono，
洛斯梅达诺斯学院

1.1 我们为什么要沟通
人类关于沟通重要性的研究，其历史可能比你想象的还要久远。1220年到1250年，神圣罗马帝国皇帝弗里德里希二世进行了语言剥夺的实验。一位中世纪的历史学家，记载了这次残忍的实验。
他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准跟他们说话，因为他想知道，在没有人跟婴儿说话互动的情况下，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语、拉丁语？又或者是他们亲生父母的方言？最后他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。
当代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法来佐证沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，在五名参与者里，只有一名在房间中独自待了八天，三名待了两天，其中一名参与者还抱怨“别想再有第二次了”，而第五个人只待了两个小时。
现实生活中的经验也证明了我们对与人接触的强烈需求。前新闻记者特里·安德森（Terry Anderson）回忆起自己在黎巴嫩当人质的七年时光，直言不讳地说：“我宁愿有最糟糕的同伴，也不愿意无人陪伴。”
你可能会说，独处有时是一种很好的放松方式。的确，我们每个人都需要独处，而且我们实际上需要独处的时间远远超过实际真正能够独处的时间。但是，在面对独处这件事时，每个人都有自己的临界点，一旦超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话说，我们都需要与人联结，我们都需要与人沟通。
生理需求
沟通非常重要，所以它的存在会对生理健康产生很大的影响。比起那些将负面想法隐藏起来的人，能够谈论自身负面经历的人更能获得较高的生活满意度，也更有利于提升生理和心理的健康水平。在另一项与警察工作相关的调查中显示，能够和长官或同事谈论执勤时遭遇过创伤的人，普遍拥有较佳的生理和心理健康状态。此外，一项更广泛的针对3500名24～96岁人群的研究证实，仅需要短短10分钟面对面或电话交谈的时间，就可以达到改善记忆和强化智力的效果。
一个极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（John McCain）曾经是一名海军飞行员，他在越南北部被击落后，被单独监禁了六年。他描述了战俘们借由轻轻敲击墙壁，费力拼出单词的方式创造出一套秘密的代码，以便能互相沟通和传递信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍然想和其他人保持沟通的情形。
暗地里沟通的处罚是很严重的，有一些战俘在这一过程中被发现，然后遭到一阵拷打，身体和心灵都因此遭受了极大的创伤。因为害怕再次回到惩罚室，所以回到单人囚室听到从隔墙传来轻敲墙壁的声响时，他们选择躺在牢房里一动不动。但很少有人能长时间保持这样的沉默，因为孤独比拷打或刑罚更让人难以忍受。对我们而言，断绝与其他美国人之间的联系，保持沉默与孤独……等同于死亡。 沟通的必要性不单单是针对战俘，医学研究与社会科学收集的证据都证实满意的关系对于日常生活中的我们至关重要，并且与生存、死亡都息息相关。举例来说：
·一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析报告显示，那些与家人、朋友等社交网络拥有较强联结的人，平均寿命高出社交孤立者3.7年。
·与社会融合度较低的人相比，社会融合度较高的人患冠心病、高血压和肥胖的风险明显较低。
·曾经历离婚、分居或丧偶的人，罹患精神疾病的概率比有配偶者高出5～10倍，而婚姻幸福的人患肺炎、癌症或动手术的概率也比单身的人低（需要注意的是，在这些研究中，婚姻关系的质量比婚姻本身重要得多）。
这样的研究结果证明了拥有令人满意的人际关系的重要性，也解释了为什么社会科学家会认为沟通对健康来说是必不可少的。当然，每个人需要与人亲近的次数并不相同，沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是，对于我们的健康而言，人际沟通是不可或缺的。
认同需求
沟通的重要性绝不只维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是最主要的方法。第3章将会提到，自我认同源自我们和他人的互动，究竟我们是聪明的还是迟钝的，美丽的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。
如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。著名的“亚维农的狼孩”案例，说的是一名从未和人类接触过的男孩。1800年1月，这个小男孩在法国一个村落的菜园中被发现，他当时正在偷挖蔬菜。他的行为举止完全不像人类，也不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。他不但缺乏人类的社交技能，而且更值得注意的是，他缺乏身为人类的自我认同。研究人员罗格·沙图克（Roger Shattuck）写道：“这个男孩没有任何身为人类的自觉，他完全没有意识到，自己是个和别人有联结的人。”直到给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩才有所转变，开始跟我们一样意识到自己是“人”的身份