营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销（1.0）到面向顾客型营销（2.0），再到人文精神营销（3.0）的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。
营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。
营销5.0兼具了营销3.0人文精神和营销4.0技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。
科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。
全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。
无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。

菲利普·科特勒（Philip Kotler），被誉为“现代营销学之父”，世界范围内市场营销领域的权威之一,在芝加哥大学获经济学硕士学位、在麻省理工学院获经济学博士学位。同时，他还在哈佛大学做过数学方面的博士后、在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。美国西北大学凯洛格管理学院终身教授，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场学S.C.强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员，中国GMC制造商联盟国际营销专家顾问。
他发表了100多篇论文，出版了超过60本图书，它的《营销管理》被翻译成25种语言，被世界各地的高校和商学院作为学习手册，畅销全球50年。
他在全球“Thinker 50”排名第二。美国市场营销协会（AMA）称他为“有史以来具有影响力的营销人”。英国《金融时报》将科特勒列为：“具有影响力的商业作家和管理大师”中的第四名。美国《华尔街日报》称他为“六位有影响力的商业思想家”之一。

译者序
致谢
第一篇 引子
第一章 欢迎进入营销5.0时代
—以人为本的技术时代
营销4.0：数字化转型时代
营销5.0时代来了
什么是营销5.0
如何使用技术手段推动营销工作
营销5.0的五大构成要素
小结：以人为本的技术时代
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战
第二章 消费者代沟
针对不同世代人群的营销
服务不同世代消费者的挑战
五个不同的消费世代
五个消费世代的人生发展阶段
代沟和营销演化
小结：针对不同世代人群的营销
第三章 贫富两极化
打造具有包容性和可持续性的社会
不断分化的社会
包容性和可持续性的重要意义
企业战略和可持续发展目标的统一
小结：打造具有包容性和可持续性的社会
第四章 数字鸿沟
实现技术应用的个性化、社会化和体验化
数字鸿沟依然存在
数字化的风险和机遇
技术应用的个性化
技术应用的社会化
技术应用的体验化
小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化
第三篇 数字化营销时代的新战略
第五章 做好数字化准备的企业
企业数字化没有“一刀切”方案
案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用
数字化程度评估
你所在的公司数字化程度如何？
推动消费者数字化转型的策略
打造企业数字化经营能力的策略
强化数字化领导力的策略
小结：企业数字化没有“一刀切”方案
第六章 下一代技术
类人技术成为大势所趋
下一代技术应用的崛起
下一代技术在企业中的应用前景
小结：类人技术成为大势所趋
第七章 消费者新体验
机器有效率，人性有温度
在数字化世界重构消费者体验
触点跟踪：5A模型
消费者新体验中的人机差异
利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单
小结：机器有效率，人性有温度
第四篇 应用营销技术的新战术
第八章 数据驱动型营销
开发数据生态环境，实现精准营销定位
单一客户市场细分
设计数据驱动型营销
小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位
第九章 预测性营销
主动预测市场需求
预测性营销的应用
建立预测性营销模型
小结：主动预测市场需求
第十章 情境化营销
打造个性化感知–响应体验
开发智能感应基础设施
提供三层式个性化体验
小结：打造个性化感知-响应体验
第十一章 增强现实营销
开发技术增强型人际互动
开发分层式消费者界面
为一线服务人员提供数字化工具
小结：开发技术增强型人际互动
第十二章 敏捷营销
既快又好地实施营销活动
为什么需要敏捷营销
如何开发敏捷营销
敏捷营销项目管理
小结：既快又好地实施营销活动

从2010年的《营销革命
3.0：从产品到顾客，再到
人文精神》到2016年的《
营销革命4.0：从传统到数
字》，今天我们欣喜地迎
来了《营销革命5.0：以人
为本的技术》！
为什么被誉为“现代营销
学之父”的菲利普·科特勒先
生的“营销X.0”系列迭代如
此之快？原因很简单，科
特勒先生说：“市场总是变
化得比市场营销更快！”随
着技术的进化，媒介环境
和营销技术也在发生变化
；顾客群体不断分化和更
新换代，体现出不同的心
理需求和行为特征，进而
对品牌产生更多的差异化
期待；宏观环境影响下的
营商环境也在不断改变……
因此，作为企业增长的原
动力，营销自身也必须与
时俱进，常变常新！
《营销革命3.0：从产品
到顾客，再到人文精神》
讲述的是人文精神和价值
观如何成为顾客价值的关
键构成；《营销革命4.0：
从传统到数字》则关注企
业如何通过数字营销提升
顾客旅程体验，进而提升
顾客忠诚度和终身价值；
到了《营销革命5.0：以人
为本的技术》，科特勒先
生讲述了在高度互联、数
据爆发、人工智能等高新
技术下沉到消费级市场之
后，企业应该如何对营销
效率和效能进行全方面提
升的范式和案例。
科特勒先生认为，“营销
5.0”不再是“营销4.0”时代
以提升效率为核心的“数字
化营销”，而是以“类人技术
”赋能企业增长的“数智化营
销”，这是一场深刻的“范式
”革命！“营销5.0”涉及的技
术超出了“营销技术
（MarTech）”的范畴，而
是企业级技术全栈；其涉
及的企业活动和价值创造
点也超越了传统营销职能
和流程模式，转向以顾客
价值为基础的增长为其终
极目标！这本书是科特勒
先生及其合著团队以全球
前沿营销实践和研究为基
础的一次范式创新，也是
科特勒现代营销思想的最
新演进。
在传统观念中，营销被
认为是“广告+促销”，以最
终销售量的提升为目标；
随着时代发展，有人认为
营销是从目标市场的创造
、沟通、传递，到最后交
付顾客价值的流程；2019
年，科特勒先生就在北京
举办的“科特勒未来营销峰
会”上提出了营销最本质的
定义：营销是一系列驱动
企业增长的商业准则。
今天的营销理论和营销
实践都已经远超出了狭隘
的传播和职能性的营销范
畴，与企业的根本性使命
挂钩。正如德鲁克先生所
说，企业存在的唯一目的
就是创造顾客。数智化重
新定义了顾客和企业的连
接方式，以及企业为顾客
创造价值的模式和空间，
它成为战略优势的新来源
。因此，企业家也更需要
一个全局性、结构性、以
有机增长为导向的营销战
略视角。
在多年的战略咨询实践
中，我访谈了近两百家企
业的创始人、CEO（首席执
行官）和CMO（首席营销
官）。我发现了一个有趣
的现象：创始人和CEO通常
认为CMO的表现不尽如人
意。在企业中，CMO因为
无法达到CEO心中的业绩目
标，职业寿命常常只能维
持在三年左右。
为什么会出现这种现象
？因为CEO对CMO寄予厚
望，他们希望CMO能够给
企业带来创新的模式和真
实的增长。但遗憾的是，
很多CMO在实际工作中依
旧采用传统的营销理念和
营销方式，导致其带领下
的营销团队过于部门化和
职能化，使其退化成为一
个辅助部门或成本中心，
根本无法承担起企业增长
的重任。
所以，我们今天谈及营
销，不可避免的是要直面
营销的三大困境：
1.营销过于部门化和职
能化；
2.营销过度依赖短期战
术手段；
3.营销无法直接驱动业
绩增长。
对CMO来说，未来的增
长带有太多的不确定性，
在无从把握的情况下，自
然会选择最方便、最容易
被衡量的短期增长作为权
宜之计。这也就直接导致
了第三重困境——无法直接
驱动业绩增长。
回顾各大企业的发展历
史就能发现：企业经营想
要跨上一个新的台阶，常
常受制于变革举措能否成
功，以及其部门伟大创举
背后采用的管理范式。
比如，运营部门创造的
全面质量管理（TotaI
Quality Management，
TQM）和业务流程重组
（Business Process
Reengineering，BPR），财
务部门创造的经济附加值
法（EVA）和平衡计分卡（
BaIanced Score Card）等
，都是在企业发展迭代中
具有分水岭意义的。
一百年前，营销人提出
了“品牌”的概念，这无疑是
重大的贡献。但让人失望
的是，时隔一百年，“营销”
没有再带来让企业获得新
的有机增长的任何革命性
的范式！所以，我们更希
望：在数智时代，营销能
够重拾它在企业董事会中
的领导者地位，打造以营
销为核心的增长。
正是出于这样的期待，
《营销革命5.0：以人为本
的技术》应运而生，希望
能给企业带来更多启发。
在科特勒先生的定义中，“
营销5.0”深度整合了“以人
为本”的技术，在顾客旅途
中去创造、传播、交付和
提升顾客价值，通过技术
来提升营销工作者的效率
和效能，从而驱动企业增
长。
限于篇幅，本书对营销
5.0需要匹配的组织变革提
及不多，但是我认为，数
智时代最难的也是极具价
值的“升级”就是