本书共分为三篇，第一篇理念篇，帮助读者更好地认识情商，以及情商对个人成长和发展的重要性；第二篇训练篇，通过科学、健康的方法，帮助每一位想要提升情商的读者，从自我察觉、自我管理、自我激励、换位思考、合理表达五个方面入手，逐步进行扎实训练；第三篇提升篇，从实战方面入手，包括社交、职场、家庭方面的情商运用，为读者带来极具实用性、可行性的操作方法。

陶敏义，毕业于武汉理工大学艺术与设计学院，高级工程师，长期专注情商与沟通力研究，为众多学员提供情商与沟通力方面的培训与咨询服务。

第一篇 理念篇

第一章 认识情商：情商内容知多少 3

什么是情商 4

情商与情绪关系解读 8

情商与智商关系分析 14

认清情商的三大误区 18

第二章 驾驭情商，你会变得更优秀 21

情商决定人生成败 22

情商高的人具备健康人格 25

情商有多高，格局就有多大 27

高情商为你创造财富 30

高情商使工作顺风顺水 32

提升情商，增加人生幸福指数 34

第二篇 训练篇

第三章 高情商训练技巧一：自我觉察 39

情商自查：你的情商是否已“欠费” 40

跳出自我，客观地审视自己 43

从他人评价中窥见自己 46

以人为镜，在对比中检验自我情商 49

聊天是自我情商高低的最好检验 51

第四章 高情商训练技巧二：自我管理 57

不要让情绪成为一匹脱缰的野马 58

用理智战胜冲动 60

培养化解情绪危机的能力 63

积极采取正面暗示 69

建立管理系统，增强情绪管理能力 72

第五章 高情商训练技巧三：自我激励 79

自我激励加速情商训练进入涌流状态 80

撕掉你身上的旧标签 81

自我认可，给自己信心 84

给自己够得着的激励 86

五步激励法塑造高情商 89

第六章 高情商训练技巧四：换位思考 95

掌握人际规律——换位思考定律 96

培养超强同理心 98

与对方角色互换 103

感知他人处境 107

了解对方的内心 110

第七章 高情商训练技巧五：合理表达 113

换种表达方式，告别无效沟通 114

培养幽默感，机智传达不满情绪 119

学会巧用妙语化解尴尬 122

硬话软说，帮对方“挽尊” 125

巧用无声语言 129

反对之前先认同 132

第三篇 提升篇

第八章 社交情商提升技巧：社交懂说话，做人有分寸 137

掌握优雅自黑这门社交必杀技 138

对人性深入洞察和掌握 142

打好情感牌，进行有温度的社交 146

巧用情感因素，引发情感共鸣 150

对症下药搞定难相处之人 153

保持界限，保留底线 159

第九章 职场情商提升技巧：起底职场生存法则 165

高情商同事之间相处之道：不越界、不逢迎、不委屈 166

高情商员工与上司相处之道：会说能干，给足面子 170

高情商领导与下属相处之道：消除距离感，对事不对人 174

高情商销售之道：打动客户才更容易成交 177

高情商谈判之道：有原则有底线，灵活化解冲突 181

第十章 家庭情商提升技巧：幸福家庭需要高情商浇筑 187

婚姻中夫妻应当换位思考 188

最好的婚姻是共同成长 190

美满的婚姻需要进退有度、收放自如 193

互相尊重才能提升婚姻幸福指数 196

高情商父母用表率作用影响孩子一生 199

情绪教育：温和引导比强力控制更加有效 202

高情商儿媳懂得在坚持原则的基础上适度退让 205

自从著名心理学教授丹
尼尔·戈尔曼提出“情商”概
念之后，情商在心理学领域
备受关注，人们对情商的研
究也越来越广泛。但这一切
都是为了人们在日常生活、
工作和社交当中能够更好地
运用情商，轻松应对各种关
系、破解各种尴尬局面。

那么，什么是情商呢？
情商，即情绪智力。情商与
人的心理素质密切相关，它
是一个人感受、管理和调节
自我情绪的能力。情商的本
质就是识别自我情绪、控制
自我情绪、激励自我并运用
换位思考、合理表达的方式
处理和他人关系中的情绪的
能力。

生活中，每个人都会因
为外界因素的影响产生各种
各样的情绪，情商高的人和
情商低的人之间的差别，就
在于情商高的人懂得控制自
己的情绪。  

我们在与家人、亲戚、
朋友、同事等相处时，如果
情绪暴躁不能自控，最后导
致说错话、做错事，引来别
人的厌恶和不满，事后往往
对自己的所作所为懊悔不已
。其实这就是情商不高的表
现。如果一味地放任自己的
情绪，随心所欲地发泄，自
己最后就会被别人疏远，沦
为孤家寡人。   

当一个人的情绪得到适
当控制时，他就能够让自己
冷静下来，重新思考当前面
临的这件事情如何处理才是
最合理的，从而让对方感到
舒服。这样的人是拥有高情
商的人。当然，高情商并不
是溜须拍马，这些只能算是
投机取巧而已，算不上高情
商。

高情商的人总是善于与
人沟通，能把话说到对方的
心坎上，把事情做到点子上
。这样的人必定拥有好人缘
，他们在与人交往的时候，
能合理应对各种复杂的局面
，也因此赢得人们的钦佩和
羡慕，成为别人想要成为的
人。

情商和智商共同影响一
个人的人生发展方向，但情
商的重要性要远大于智商，
可以说：“智商决定人生的
起点，情商决定人生的高度
。”或许在二十年前你还在
上学的时候，觉得智商很重
要，决定了你掌握学识的速
度和能力，但在你走出校园
步入社会之后，就会发现，
其实与智商相比，情商尤为
重要。你能否在人际关系的
平衡中如鱼得水、你能否把
事情做得漂亮、赢得上司的
器重、你能否与同事构建良
好的合作关系，这些都与你
的情商密不可分。

本书共分为三篇，第一
篇理念篇，帮助读者更好地
认识情商，以及情商对个人
成长和发展的重要性；第二
篇训练篇，通过科学、健康
的方法，帮助每一位想要提
升自我情商的读者，从自我
察觉、自我管理、自我激励
、换位思考、合理表达五个
方面入手，逐步进行扎实训
练；第三篇提升篇，从实战
方面入手，包括社交、职场
、家庭方面的情商运用技巧
，为读者带来极具实用性、
可行性的操作方法。 

本书从心理学角度出发
，深入分析和辩证人处于不
同情绪时的心理特点，再结
合现实生活中的事件进行论
证和实践，力求每一个方法
都能让每一位读者看得懂、
学得会、用得上。在理论与
实践相契合的基础上，让每
位读者的情商得到有效提升
。

希望本书能帮助读者摆
脱情绪化思维，轻松驾驭情
绪化行为，迅速提升个人情
商，成为一个极具魅力的高
情商人。

陶敏义

2022年7月

凝练5个实用训练技巧，精选60个日常典型案例，总结3个现实应用场景。

我们所处的这个时代，社交圈子越来越重要。情商高的人能够把话说到对方心坎上，把事情做到点子上，在人际关系中如鱼得水。高情商并不是与生俱来的，是可以通过后天训练出来的。

学习本书，可以帮助读者摆脱情绪化思维，抑制情绪化行为，迅速提升情商，成为更优秀的人。

什么是情商   

我们在生活和工作中，总会遇到一些说话做事让人感到舒服的人，也总会遇到一些一句话能把人“噎死”的人。与那些让人感到舒服的人相处往往能感到身心愉悦，让人想靠近；相反，对于那些让人感到不舒服的人，人们避而远之。其实，这两类人之所以给人带来不同的感受，是因为他们的情商不同。

在心理学领域，情商是一个被十分重视的研究领域。 

1.情商的定义
   什么是情商呢？情商，即情绪商数，简称EQ，是与智商（IQ）相对应的一个概念。情商是指个体准确觉察自己及他人的情绪，理解人际关系中所表达的情感信号，以及管理自己和他人情绪的能力。情商主要指一个人在情绪、意志和耐受挫折方面的品质。情商不是天生就有的，更多的是靠后天习得的。

情商的定义有很多，最为粗浅的理解就是：情商是一种通过控制自己的情绪来处理人与人关系的能力。

一个情商高的人，能够成熟地控制自己的情绪和情感，同时具备了调节别人情绪的能力。

2.情商的五大基本要素
   整体来说，情商的基本要素分为两个部分，即对内和对外。具体基本要素如下： 

（1）对内
   情商的基本要素中，对内要素是针对个体本身而言的，主要包括：

①自我觉察。自我觉察，是指当某种情绪一出现时，便能自我察觉到，并能有效识别自己的情绪。人类的情绪有愤怒、悲哀、恐惧、焦虑、幸福、快乐、厌恶、羞耻等。能对自我情绪察觉的人，往往能感知到自己情绪的变化，他们十分明白自身情绪的变化会对自己和他人产生怎样的影响。他们拥有积极的人生观、健康的心理，一旦感知到自己情绪低落，绝不深陷其中，而是努力跳出重围。

②自我管理。生理冲动会引发情绪波动。如果我们无法管理好自己的情绪，任由自己的负面情绪发展下去，那么后果不堪设想。善于控制自己的情绪，经常自我反省，可以有效克服自身弱点，进一步完善自我。即便身处糟糕的境遇，也能泰然处之，顺势应变。

③自我激励。想要成为自己希望的样子，就需要有内驱力，也就是人们常说的自我激励来推动。善于自我激励的人，往往能把握自己的愿景、价值观和目标，能控制好自己前进的方向。 

（2）对外
   对外要素是针对他人而言的，主要包括：

①换位思考。换位思考，就是要识别他人的情绪，感知他人的需求和感受，这是一种最基本的人际关系能力。只有换位思考，才能感人之所感，知人之所感，才能知道如何与他人更加融洽地交往和沟通。

②合理表达。对人际关系的把握，在于借助情商技巧进行合理表达。健康的表达模式，需要在袒露真实自我的基础上，运用社交技巧，在使得别人感到舒适的基础上，获得别人的认可，赢得别人的尊重。带有目的性的友善社交，往往能引导他人按照你希望的方向前进，这就是情商的魅力。 

3.情商的功能   

（1）识别、评价和表达功能
   情商表现为对自己情绪的及时识别，明确自己情绪产生的原因，还能借助语言和非语言（面部表情、身体表情）手段，表达自己的情绪。

除此以外，人们不但可以识别自己的情绪，还可以察觉他人的情绪，理解他人情绪背后的态度，准确识别和评价他人的情绪。情商的这一功能，对我们的生存和发展起到了十分重要的作用，使得人与人在相处过程中能够相互理解，进而建立良好的人际关系。

（2）解决问题的功能
   有研究表明，人们在解决相关问题的过程中，情商可以影响认知效果。 

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