为什么你很难交到朋友？为什么你的想法得不到倾听？为什么你在互动中感到不舒服？因为你在人际交往中给出了错误的线索和信号。
线索——我们通过肢体语言、面部表情、词语选择和声音变化，全天候向他人发出的微小信号，要么增强我们的影响力，要么破坏我们的影响力。
线索既是人际交往的问题所在，也是高情商沟通的行动方案。本书将线索归为四类：非言语、声音、言语和意象。
非言语线索部分。65%～90%的人际交流都是非言语线索，你将学习如何在一言不发的情况下尽展自信风范，迅速取得对方的信任。作者还将告诉你使用哪些肢体语言能让你显得更聪明，以及如何发现对方隐藏的情绪。
声音线索部分。如何让自己的声音听上去强大呢？领导者实际上使用了声音线索去提升自己的影响力。作者将教你如何在电话、视频通话和当面交流中通过声音来获取对方的信任。
言语线索部分。你将学到如何让你的电子邮件、聊天和个人资料更具影响力，此处我们将深入探讨如何变得更善于辞令，更能施展你的魅力。
意象线索部分。作者会告诉你，你的着装、你桌面的物品摆放和你穿衣的颜色是如何透露你的信息的。你将了解意象线索的重要性。
这本书有趣且易于理解，旨在教你如何用隐藏的线索在每次互动中传递信任、领导力、亲和力和魅力。无论你是在推销、面试，还是与同事进行艰难的交谈，线索都可以帮助你改善关系、表达同理心，并建立持久的影响力。这是企业家、团队领导者、年轻专业人士以及任何想要成为更具影响力的人不可或缺的指南。
掌握线索这门学问，将极大地提升你在人际交往中的影响力和个人魅力。

瓦妮莎·范·爱德华兹（Vanessa Van Edwards），人类行为学家，人际沟通技巧与人际智商方面的研究者、教练、讲师与作家，被誉为现代的戴尔·卡耐基。
瓦妮莎是专业的“人类行为密码的破解者”，为全世界的受众解读、记录并破解有趣的人类行为密码。她的专长是测谎和商务中的身体语言。她创立的人类行为实验室的研究成果被许多媒体广泛报道，包括美国有线电视新闻网、美国全国公共广播电台、《华尔街日报》、《今日美国》报、《福布斯》杂志等。她也为《快公司》《赫芬顿邮报》杂志撰写专栏，经常举行主题演讲，是国际知名在线教育平台Udemy和CreativeLive的人气讲师，并曾受邀在TEDxLondon演讲。
人类行为实验室官网：https://www.scienceofpeople.com/captivate

第一部分 非言语线索
第一章 展现魅力的线索
第二章 线索如何起作用
第三章 领导者的肢体语言
第四章 “惊喜”体验的要素
第五章 如何看起来强大
第六章 如何鉴别坏人……拒绝共沉沦
第二部分 声音、言语和意象的线索
声音线索
第七章 如何听上去强大
第八章 声音的吸引力
言语线索
第九章 如何在沟通中释放魅力
意象线索
第十章 创造一个强大的视觉形象
结语 线索的最佳运用方式

用线索管理你的形象资
产
不久前，一位院长给我
发来微信，希望我能帮助他
的一位朋友做职业形象提升
方面的辅导。这位院长是
2016年公开课《MBA的形象
资产管理》上的一位嘉宾，
当时作为“MBA成就奖”的获
得者，我曾上台做过主题分
享。他的来信让我有些感动
，虽然课后没再谋面，也很
少再联系，但还能被记起，
我想是我在朋友圈的“线索”
给了他找我的理由，比如我
得体的“职业照”“各地讲课
的直播”和“辅导的反馈留言
”。雁过留声，文字和图片
这些无声的语言是最有力的
传播工具，会成为别人找到
你、评估你的线索。
十年前接触“形象管理”
这门课时，以为它就是教人
学习如何穿搭得更美丽。在
和国际形象大师深入学习的
过程中，我才更懂得“形象”
这个词的真正内涵，“形象
和你的外貌有关、和你的言
行举止有关、和你的专业领
域有关、和你的知识结构有
关”。我也越发体味到杨澜
女土所说的，“没有人有义
务必须透过你邋遢的外表去
发现你优秀的内在”。你的
外貌与着装不仅表达着你的
品位和风格，也是给人印象
的重要线索；你的言谈举止
不仅渗透着你的能力和修养
，也是建立信任、提升影响
力的重要线索。就如作者书
中的观点，提升“魅力值”不
仅要做个有“温暖”的人，也
要恰到好处地展现你的“能
力”。在职业发展的长期优
势中，视觉效应是你能力的
9倍。
成功的职场人士总是在
展现自己生机勃勃的职业形
象。从他的朋友圈和社交媒
体上就可以找到这样的线索
。我认识一位世界500强的
CEO，他每日朋友圈分享的
信息除了跑步打卡，就是行
业分析，或是领导力的洞察
见解，积极正向的表达使这
些线索传递着“高能量的成
功领导者”形象，也是高情
商沟通——关于自我形象的
塑造。如何看起来强大——
在本书中，你可以找到答案
。
我的第一份工作中，公
司的大领导无论是给新员工
演讲还是给客户报告，都能
够持续3小时在不看演讲稿
、没有PPT的情况下，声情
并茂、抑扬顿挫地演讲，给
人一气呵成的酣畅淋漓之感
，还有那西装笔挺表现出来
的干练洒脱，总是能让听众
对演讲感到意犹未尽，至今
也让我难忘。后来有一次采
访，他说这样的演讲是事先
准备过的，每一个环节都有
设计，起承转合都有预设。
那时，我发现了成功人士管
理形象的“线索”。如何听上
去强大、如何在沟通中释放
魅力——《线索：高情商沟
通》一书中有详细的提升策
略，不妨现在开始有针对性
地练起来！
“创造一个强大的视觉形
象”有线索可寻，从视觉感
受到听觉印象，从外在着装
到语言表达、从行为举止到
眼神互动，都在展示着你的
段位、格局和视野。你的品
格、才能和信念就这样以有
形或无形的方式传递开来，
与他人之间的信任关系也这
样建立了起来，或是赢得合
作，或是与机会失之交臂。
1994年，北美经济学家
的抽样调查发现，形象优秀
的职员工资高于平均水平的
14%，外表着装优秀的律师
，其收入高于平均水平的
18%。你的形象就是你的资
产！
“看起来就像是个成功者
”对追求成功的职场人十分
重要，按照书中索引，塑造
“生机勃勃的健康形象”是接
近成功者、在思想和行动上
走向成功的最关键的一步。
沐兰
职业发展教练

线索泛指信号、暗号、提示，指人类互相传递的强大的言语、非言语和各种声音信号。本书作者教你如何捕捉微妙的肢体语言，读懂对方的心理情绪。精准识别他人的信号，正确传递自己的信号，快速赢得他人的信任，提升沟通的效率。从着装、动作、声音等小线索提高你的形象价值，提升你的影响力、领导力和个人魅力。

线索的最佳运用方式
物理学家海因里希·赫兹
（Heinrich Hertz）花了数
年时间研究电磁波。最后，
他在1889年有了一个不可
思议的发现。他首次有力证
明了电磁波的存在——这将
永远改变世界的沟通方式。
然而，赫兹并不清楚这
个发现的价值。当他被问及
该发现的重要性时，他说：
“这没有任何用处。”当被问
及无线电波的应用时，他说
：“我想应该没什么用吧。”
没有任何用处？他不知
道他的突破性发现会在数十
年内推动通信、娱乐甚至战
争领域的革新。1930年，
他的同行以他的名字命名频
率单位，以示对其的尊敬。
赫兹严重低估了自己和
自己所做的工作。他没有意
识到这项发现的潜力，淡化
了他所做实验的重要性。
我经常遇到海因里希·赫
兹这样的人，他们是聪明的
、富有想象力和创造力的思
想家，但往往低估了自己，
怀疑自己的才能和自己所做
的工作。
不要再这样了！
你有值得分享的想法。
你值得被尊重、被认真
对待，你的努力值得被认可
。
而现在的你读完了这本
书，所以我知道你一定聪明
过人（也很了不起）。
这本书中的每一个线索
都在大大小小的地方帮助过
我。我与你分享的线索正是
我在每次开会、视频通话或
重要谈话前所使用的。我希
望这些魅力线索能够帮助你
和其他人对自己的想法更加
自信。有能力的线索能使人
们认真对待你、尊重你的想
法，并提高你的可信度。温
暖的线索能使人们更加信任
你、愿意与你合作，并对你
的想法感到兴奋。但线索只
有在被运用时才有力量。
以下是你在激活线索时
需要牢记的最佳做法。
规则1：怀着最好的期待
学会解读线索并不是让
你仔细审查遇到的每个人。
它不是要创造一种“逮个正
着”的时刻，也不是要抓到
人们的谎言或不断寻找那些
不诚实的人。事实上，这样
只会让你更低效。
研究发现，你对他人越
信任，就越能准确识别隐藏
的情绪。真正的线索解读大
师期待最好的结果，并知道
如何及时发现最坏的情况。
请记住：绝不能对线索
断章取义，尤其是对那些负
面线索。在对负面线索下任
何结论之前，先问问自己：
还会发生其他情况吗？在遇
到你之前，他人经历了什么
？他们和伴侣吵架了吗？他
们刚下飞机吗？他们在工作
中受挫了吗？如果你发现了
一个负面线索，首先寻找事
情的背景和来龙去脉。
规则2：不要弄虚作假
学习线索不是要假装自
己比别人更聪明或更讨喜，
也不是要利用线索来隐瞒事
实。即使是最强大的线索也
无法伪造专业技能……至少
从长远来看不会。
如果你不觉得自己是真
正有能力的人，就不要装模
作样。因为能力线索的作用
是有限的，最终会被识破。
如果你需要加强专业知识或
提高专业技能，那就先去做
那些工作。
你能伪装成一个友善之
人吗？是的，这是有可能的
，但你会很累。如果你对一
个人没有好感，那就不用伪
装了。你应当努力建立真正
融洽的关系，发现他们身上
你真正欣赏的地方、寻找你
们的共同爱好，以及强调你
们能够达成一致的共同目标
，哪怕只有一点点。将讨厌
和不真实掩盖起来只是白费
功夫。你应当先努力找到某
人值得欣赏的地方，只有这
样才能更容易地发送正确的
暗示。
规则3：使用“3法则”
本书中，我们从商界领
袖、政治家和世界级的沟通
专家那里学到了40多个强有
力的线索。如今，你已拥有
了相同的线索清单，可以在
每一次互动中散发自己的魅
力了。
挑战一下自己，将本书
中的每个线索至少尝试3次
。第1次你可能会感觉不太
舒服。这是个好兆头，意味
着你正在学习。希望在第2
次使用时，你能感到自己多
了一些力量。到了第3次，
你将能自主决定是否将其加
入自己的专属“线索工具箱”
内。
使用线索表是追踪和记
录你如何使用每一条线索的
最佳办法。我建议你试着：
将每个线索放在至少3种
不同的情况下进行解码。
将每个线索放在至少3种
不同的情况下进行编码。
记录每条线索是如何帮
助你实现魅力目标的。
以下是一则线索表的示
例，看看我的学生们通常是
怎么填写的吧。
现在轮到你了。追踪你
对线索的解码和编码，看看
自己的感觉如何。
魅力线索
在任何你想施展魅力的
时候使用这些线索。
温暖线索
利用这些线索激发热情
、吸引力和信任感。
能力线索
利用这些线索激发能力
值、胜任力和效率值。
危险区线索
不要尝试这些线索，除
非你想故意表现得消极散漫
。但如果你识别出或意外地
表现出这些线索，请做好记
录。
确保在多个场景下，与
不同人的交流中练习对每个
线索的编码和解码，如在工
作、家庭中以及与朋友之间
。调高你的温暖度和能力值
，使自己始终处于最佳魅力
区。
让每个线索都为你所用
。做一点调整和改变，并加
入你自己的个性特征——但
不要扇动鼻翼，因为这会被
视为对

这本书阐明线索既是人际交
往的问题所在，也是有效沟
通的行动方案。了解非言语
、声音、言语和意象等线索
如何发挥作用，实现温暖线
素和能力线素的平衡，将有
助于提升自身魅力，以及在
人际交往中的理解力和影响
力。
——傅小兰 中国科学院
心理研究所所长、中国科学
院大学心理学系主任
在生活和工作中，人际
交往离不开双方的言语与非
言语互动，人们通常更关注
言语，但交往双方的非言语
表达也在一定程度上影响着
交往的质量和交往目标的实
现。本书作者以其丰富的行
为观察经验与实践，确定影
响人际交往的非言语行为线
索，并以清晰的方式解析其
中可以传递信任和开放信号
的人际信任线索、传递自信
和能力的胜任力线索，以及
为避免引起人际交往不适而
需要避免的非言语行为线索
。
——赵桂芬 中国人民公
安大学侦查学院教授
我自认情绪管理还不错
，但最近总对一个非常欣赏
的同事莫名发火，分析后发
现是这个同事在沟通中喜欢
连用多个反问句，给出了指
责的线索，激起了我潜意识
的抵抗反应。见怪不怪，其
怪自败，认清了线索就容易
控制情绪。有幸读到这本《
线索：高情商沟通》，本书
非常系统地从非言语、声音
、言语和意象四个维度给出
了非常实用的几十条沟通线
索的使用建议，综合了原理
剖析和实用建议，可以替代
对销售礼仪和微表情类图书
的解读，值得销售人员比照
练习及运用。
——葛光祥 《价值销售
》作者，销售业绩增长教练
经常听到人们这样问：“
我什么也没说，你怎么生气
了呢？”其实，是因为你的
一些行为线索出卖了你，这
些线索是你的表情、语音语
调、肢体语言。对方通过这
些线索嗅到了不友好的情绪
，沟通因此变成了冲突。卡
尔·布屈纳说：“他们可能会
忘记你说了什么，但是，他
们绝不会忘记你带给他们的
感受。”如何给对方好的感
受，就要学习运用线索去高
情商地沟通，赢取对方的信
任。这本书将告诉人们如何
发现对方隐藏的情绪，如何
表达情绪，如何通过情绪线
索推动关系，通过关系达成
目标。当我们在用语言表达
的时候，同时传递了思想和
情绪，从而影响他人的行为
。高情商沟通就是感受到非
语言沟通背后的魅力。阅读
《线索：高情商沟通》，去
学习，去成长。强烈推荐这
本书给大家。
——陈爱芬 《与负面情
绪握手言和》作者

第一章
展现魅力的线索谁是你所知的魅力大师？
这是我最喜欢问听众的一个问题。人们立即能喊出他们的答案：“我父亲！”“我老师！”“我最好的朋友！”
下一个问题让事情变得有趣起来。我又问道：“是什么让一个人有魅力呢？”
现场通常鸦雀无声，人们在绞尽脑汁思考着答案。他们试着给出一个回答：“嗯，你知道的，就是那种感觉？”为什么我们很难定义魅力？即使我们一眼就能看出别人是否具有魅力？
在普林斯顿大学的一项突破性研究中，研究人员发现那些魅力非凡、讨人喜欢、引人注目之人身上同时具备两种特质：温暖和能力。这是一个简单的公式：
这个公式在交流中是一个屡试不爽的模板，如果你知道如何使用它，它可以完全改变你的沟通方式。
根据研究，温暖线索和能力线索构成了我们对他人印象的82%。
首先，我们通过迅速评估他人的温暖度来回答这个问题：我是否可以相信你？
然后，我们通过探究他人的能力值来回答这个问题：我是否可以信赖你？
这个公式不仅会在第一次会面时起作用。在与人交流的任何时候，他人都在不断寻找线索来判断你的温暖度和能力值，而你对他人也是如此。无论在工作会议中还是在约会中，无论是与老板交流还是与新朋友交流，管理好这两种特质对提升你的沟通效果至关重要。
极具魅力的人兼具温暖和能力线索，且两者相辅相成、恰如其分。他们会立即向你释放出信任和可靠的信号。在我们看来，他们既友好又聪明，既令人印象深刻又具有协作精神。他们可以同时赢得我们的尊重和钦佩。
那么问题来了：我们大多数人都未能平衡这两种特质。这往往是造成我们社交困难、错失机会和沟通不畅的潜在原因。
我们需要平衡这两种特质才能取得成功。极具魅力的人在一场成功的沟通中会同时使用温暖线索和能力线索。我们喜欢和那些能给予我们安全感，同时又很能干的人待在一起。我们想让我们的领导既工作高效又平易近人。我们寻找值得信赖的伴侣，既可以将我们内心深处的秘密全盘托出，又可以在危急关头向其求援。我们想要与既友好又高效的人一起工作。
我们一直在寻找那些既友善又有能力的人——对应下面的魅力表上带星号的区域。这个魅力表能帮我们绘制出自己的沟通图。
你认为自己处于魅力表中的哪个区域？你更偏向于高温暖度（左上象限），或者有更高的能力值（右下象限），还是取得了一个完美的平衡并落在了魅力区？不确定？你可能根本没有给出足够的线索，反而将自己置于危险区当中。
试想，别人可能认为你在什么区域。完成下面这个小测试，选择更符合你自身情况的那一栏。
高温暖度
如果你是个高温暖度的人，你会强烈地渴望自己能被他人喜欢。这可能是件好事——你努力表现得友好且有温度，但这也可能给你带来一些麻烦。高温暖度的人往往喜欢取悦他人，很难开口说“不”，也很难与他人保持距离。你希望被人喜欢的愿望可能会妨碍你想要受人尊重的需求。
别人可能觉得你：
值得信赖，但不一定强大。
富有同情心，但不一定能力出众。
友好，但不总让人印象深刻。
如果你符合上述特征，你可能会发现自己与同事的关系处得还不错，却很难使自己或自己的想法受到重视。你甚至可能在会议中被打断发言，或者觉得你的所有努力都无人赏识。在社交或休闲场合，人们喜欢与你交谈，但可能不会向你索要名片。
如果人们对你说下面的话，说明你可能具有很高的温暖度。
我在你身边总是感觉很舒服！
你真是个可爱的人。
我对你一见如故。
你长了一张值得信任的脸。
斯蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak）就是一个很典型的例子，他是一位以友好和善良而闻名的商业领袖，但是他的成就并没有得到像他的前合伙人、以高能力著称的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）一样多的赞誉。
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