本课程以职业素养培养为核心，通过设计教学模式，使学生通过本课程的学习和任务训练，系统掌握礼仪的基本概念、基本常识与基本方法、技巧。培养学生在导游工作中做到塑造良好的个人职业形象，恰当的运用礼貌礼节知识，提高与人交往的正确意识，掌握职业岗位礼仪规范与要求。做到遵守旅游职业道德，热爱本职工作；热情、礼貌，具有良好的主动服务意识；学会与人相处，学会尊重，形成健康的交际心理，养成良好的职业礼仪习惯，成为一个具有良好的个人修养、职业风范及行业适应性的高素质导游人才。为形成旅游职业的综合能力奠定坚实的基础。

模块一 认识导游礼仪
项目一 何为礼仪
任务1 中西方礼仪的形成与发展
任务2 礼仪的内涵和作用
项目二 导游礼仪
任务1 导游礼仪的特点和作用
任务2 导游日常交往的礼仪原则
模块二 塑造职业形象
项目一 导游仪褡礼仪规范
任务1 导游仪容卫生规范
任务2 导游面容修饰
项目二 导游仪表礼仪规范
任务1 导游工作服饰选择和穿着礼仪
任务2 社交场合服饰穿着礼仪
任务3 政务导游西装及套裙的穿着礼仪
任务4 导游饰品佩戴礼仪
项目三 导游仪态礼仪规范
任务1 基本姿态
任务2 目光及表情
任务3 手势
模块三 学会沟通交往
项目一 会面礼仪
任务1 礼貌问候
任务2 合礼介绍
任务3 规范握手
项目二 通联礼仪
任务1 电话通联礼仪
任务2 网络通联礼仪
任务3 馈赠礼仪
项目三 餐宴礼仪
任务1 中餐宴请礼仪
任务2 西餐宴请礼仪
任务3 自助餐安排及用餐礼仪
任务4 酒水宴饮礼仪
任务5 咖啡、茶宴饮礼仪
项目四 会议礼仪
任务1 会议筹备礼仪
任务2 会议服务礼仪
任务3 会议出席礼仪
模块四 引导文明旅游
项目一 乘坐交通工具礼仪
任务1 乘坐汽车的礼仪
任务2 乘坐火车的礼仪
任务3 乘坐飞机的礼仪
项目二 公共场所礼仪
任务1 入住酒店的礼仪
任务2 游览景区的礼仪
任务3 参观博物馆的礼仪
任务4 观看演出的礼仪
项目三 出入境礼仪
任务1 出入境手续办理
任务2 出入境流程
项目四 宗教礼仪
任务1 佛教习俗礼节
任务2 基督教习俗礼节
任务3 伊斯兰教习俗礼节
项目五 主要旅游目的地国家习俗礼节
任务1 亚洲国家的习俗礼节
任务2 欧洲国家的习俗礼节
任务3 美洲国家的习俗礼节
参考文献