本书将中层管理者真实管理工作情境（工作内容、工作流程），按照建构主义＋联通主义学习理论倡导的“以学习者为中心”原则，设计为由若干学习活动流组成的学习过程。学习内容包括计划、组织、领导、控制四类工作任务、十二个学习性工作项目，以帮助中层管理者（或即将进入者）在近似真实的职场环境中获得所需要的知识和技能。
本书虽然是以高职院校学习者为主要对象，其实也非常适合本科院校学生、身在职场的员工和感兴趣的社会读者使用。另外，如果教师能结合诸如“学堂在线”等在线学习平台，就能帮助学习者实现“无时无地”有效管理学习过程，获得更佳的学习效果。

前言
使用导览
第1部分 计划
第1章 如何做管理者？
任务单：乡村基大学城熙街店开发新款菜品
1.1 真实任务练习
1.2 破冰游戏
1.3 新知识技能学习
转换职业身份
组建管理团队
结构化思维
有效分配时间（精力）
开展团队工作
1.4 分享与评估
1.5 拓展学习 管理要解决的三个效率问题
1.6 下一个工作任务
第2章 目标设定与分解
任务单：乡村基大学城熙街店开发新款菜品
2.1 真实任务练习
2.2 破冰游戏
2.3 新知识技能学习
部门目标设置
目标分解
与员工进行目标沟通
2.4 分享与评估
2.5 拓展学习 这样做，让你获得10倍的成长
2.6 下一个工作任务
第3章 计划编制与执行
任务单：乡村基大学城熙街店开发新款菜品
3.1 真实任务练习
3.2 破冰游戏
3.3 新知识技能学习
决策
工作任务分解
资源配置
计划书编制
执行计划
3.4 分享与评估
3.5 拓展学习一文搞定“选择困难症”——《决断力：如何在工作与生活中做出更好的选择》
3.6 下一个工作任务
第2部分 组织
第4章 流程设计与组织结构搭建
任务单：重庆商社4S店组建P8产品事业部
4.1 真实任务练习
4.2 破冰游戏
4.3 新知识技能学习
核心业务流程界定与优化
设计组织结构
划分岗位职责权限
4.4 分享与评估
4.5 拓展学习 如何认识比自己优秀的人？
4.6 下一个工作任务
第5章 人员配置
任务单：重庆商社4S店组建P8产品事业部
5.1 真实任务练习
5.2 破冰游戏
5.3 新知识技能学习
岗位人员需求分析
工作分析与职位说明书编写
人员甄别／选拔
人员定向
5.4 分享与评估
5.5 拓展学习 京东如何用四张表管理7.5万人？
5.6 下一个工作任务
第6章 建立制度与规范
任务单：重庆商社4s店组建P8产品事业部
6.1 真实任务练习
6.2 破冰游戏
6.3 新知识技能学习
设计制度框架
编写制度文本
形成规范
6.4 分享与评估
6.5 拓展学习 为什么从小我们就被要求必须有礼貌？
6.6 下一个工作任务
第3部分 领导
第7章 指挥下属
任务单：重庆万达文化旅游城中华传统老字号主题商业街区项目运营管理
7.1 真实任务练习
7.2 破冰游戏
7.3 新知识技能学习
增强影响力
识人善用
组织会议
给下属委派任务
7.4 分享与评估
7.5 拓展学习 优秀的员工敢于向上管理老板
7.6 下一个工作任务
第8章激励下属
任务单：重庆万达文化旅游城中华传统老字号主题商业街区项目运营管理
8.1 真实任务练习
8.2 破冰游戏
8.3 新知识技能学习
识别下属需求（动力源）
设计激励机制
选择激励形式
设计薪酬制度
测量激励效果
管理者自我激励
8.4 分享与评估
8.5 拓展学习 史玉柱：我是如何让员工死心塌地跟随我的？
8.6 下一个工作任务
第9章 有效沟通与协调
任务单：重庆万达文化旅游城中华传统老字号主题商业街区项目运营管理
9.1 真实任务练习
9.2 破冰游戏
9.3 新知识技能学习
与上司沟通
与下属沟通
与同级（部门）沟通
冲突处理
管理负面情绪
9.4 分享与评估
9.5 拓展学习 做一个会讲故事的人，用故事打动别人
9.6 下一个工作任务
第10章 打造高效团队
任务单：重庆万达文化旅游城中华传统老字号主题商业街区项目运营管理
10.1 真实任务练习
10.2 破冰游戏
10.3 新知识技能学习
识别团队人际关系
营造团队氛围
处理团队冲突
抑制“搭便车”现象
塑造团队精神
10.4 分享与评估
10.5 拓展学习公司不是一个家
10.6 下一个工作任务
第4部分 控制
第11章 绩效考核
任务单：中国银联“云闪付”产品市场拓展绩效管理
11.1 真实任务练习
11.2 破冰游戏
11.3 新知识技能学习
制订绩效计划
绩效沟通与辅导
绩效考核与反馈
绩效诊断与改进
11.4 分享与评估
11.5 拓展学习海底捞张勇谈管理
11.6 下一个工作任务
第12章 绩效改进
任务单：中国银联“云闪付”产品市场拓展绩效管理
12.1 真实任务练习
12.2 破冰游戏
12.3 新知识技能学习
绩效结果运用
绩效诊断
制订员工发展计划
12.4 分享与评估
12.5 拓展学习 阿里HR全揭秘：阿里面试、晋升、层级、培训体系
附录
附录A 盖洛普Q12员工敬业度测评量表
附录B 你的沟通能力如何？
附录C 托马斯-基尔曼冲