社群运营是掌握私域流量的重要抓手，强大的私域社群能够准确切中用户痛点，满足用户真实的需求，持续增加用户忠诚度并让用户持续产生复购，同时还会成为用户的精神港湾，但却很少有一本书能够让我们系统性地了解“如何做好私域社群运营”，《打造强大的私域社群》恰恰解决了这一关键问题。
作者是英国知名社群运营大师，是苹果、亚马逊、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基于16年的行业研究与实践经验，提出了构建社群颠扑不破的9大步骤与原则。如果学习并掌握这些步骤原则，你就有了一张创建强大社群的蓝图。本书将带领你一步一步地贯通整个启动和管理各类社群的过程，让你深入了解，什么让一个社群充满魅力，如何吸引受众并保持其高参与度、高转化率：
原则1，简单的目标才是长期成功的关键
原则2，相关性是吸引社群用户不断回到社群中来的磁铁
原则3，好的社群体验让成员努力更小，回报更大
原则4，不要害怕与其他社群不同，独特的规则才能成就高价值社群
原则5，比起“大爆炸”式的启动，小规模启动更能带来快速增长
原则6，社群的繁荣恰是在于参与的不平等
原则7，社群管理的目标不是效率，而是让你回应的每个人都感到被看见、被理解。
原则8，游戏化是一把手术刀，让你对成员行为进行准确的改变
原则8，社群带来的价值无可取代，只是不要忽视风险

引言 九步打造高价值社群，扩大组织影响力
第1章 步骤1，明确目标，让社群价值更大
两大维度，了解社群的与众不同
四种功能，拆解社群的不同类型
四个动作，确定社群的目标和价值
社群行动清单 如何让社群有效达成组织目标
第2章 步骤2，准确切入，发现目标受众的独特需求
按独特的需求来划分目标受众
从尽量小的切入口入手，准确满足受众需求
四个动作，为目标受众的需求服务
社群行动清单 如何让社群成员“唤得起、撩得动”
第3章 步骤3，选对平台，打造非凡的社群体验
五大方向，选择合适的社群平台
三项原则，打造高参与度的社群体验
社群行动清单 如何用更低的成本打造更好的体验
第4章 步骤4，制定规则，创造有磁性的社群文化
制定规则，创建独特的社交规范
执行规则，塑造健康的社群文化
成本控制，灵活调整社群审核方法
社群行动清单 如何减少低价值的用户和内容
第5章 步骤5，快速启动，吸引头一批种子用户
比起“大爆炸”式启动，快速启动更有效
三大阶段，逐步触发群聚效应
有效推广，让用户量、讨论量和搜索量同步增长
两项要素，让用户持续、主动地分享
社群行动清单 如何让种子用户主动推广你的社群
第6章 步骤6，聚焦顶级成员，打造SUPER用户计划
把握社群成功的关键，培养1%的顶级成员
三个步骤，制订SUPER用户计划
三个阶段，壮大SUPER用户计划
社群行动清单 如何激励SUPER用户做出了不起的贡献
第7章 步骤7，玩转内容运营与活动策划，提升成员参与度
四种隐藏技巧，吸引用户不断参与
技巧1，提出受欢迎问题的五条规则
技巧2，把握精彩社群回复的六个原则
技巧3，创造六种高质量内容
技巧4，策划有凝聚力的活动
社群行动清单 如何成为好的社群管理员
第8章 步骤8，游戏化，有效激励成员
四类奖励，建立强大的内部支持
游戏化，提示和强化正向的社群行为
从零开始，开发完整的游戏化系统
社群行动清单 如何让社群成员朝你希望的方向改变
第9章 步骤9，制订计划，有效防控潜在的五种风险
防范五种风险，让你的社群好好着陆
遵守四项流程，制订严密的风险防控计划
社群行动清单 如何保护你的社群不受伤害
结语 十一个小建议，成就一份好的社群计划书
后记 谁掌握了私域社群，谁就掌握了无限用户价值
参考文献

九步打造高价值社群，
扩大组织影响力
我有个好消息：你可能
已经是一名社群创建者了。
如果你曾经把一群朋友集合
在一起，曾经为同事创建过
互动的空间，或者曾经将粉
丝、用户和支持者联结起来
互相帮助，你就是一名社群
创建者。现在，你的职务中
可能没有“社群创建者”这一
头衔，你使用的技术可能与
社群创建相去甚远，但如果
你日常生活的任何一部分涉
及将人们联系在一起，你就
是一名社群创建者。欢迎加
入这个俱乐部!
师出有名非常重要。有
太多的人每天都在做着创建
社群的工作，却不清楚这份
工作的本质，它沦为了普通
的工作内容。你可能是你的
组织或朋友中少有的从事社
群工作的人，那会让人感到
非常孤独。更糟糕的是，如
果孤身一人从事社群工作，
你就无法从其他数百万社群
创建者的经验中获益。具有
讽刺意味的是，虽然社群创
建者人数众多，但他们却常
常倾诉自己感到孤独和寂寞
。
我了解这种感受。在很
长一段时间里，我都在网上
把不相干的人联结在一起，
却茫然不知该如何定义这种
做法，也不知道世上还有其
他像我一样的人。当时在我
看来，这只是一件让人不由
自主去做的事情而已。
我是通过玩在线视频游
戏才初步了解社群的。在我
14 岁那年，高速上网成为
现实，这改变了我的世界。
我很快就发现了以下三点：
1. 通过这个快如闪电的
网络，我可以与其他人在线
玩游戏。
2. 我在这些游戏中的主
要作用显然是为更厉害的玩
家充当“炮灰”，让他们获
得高分。
3. 比起玩游戏，我更喜
欢参与这些游戏周边的社群
，我喜欢这种独特的文化、
语言和我与游戏同伴之间令
人迷醉的联结感，这是我的
部落，他们都是和我一样的
人。
我非常喜欢其中一个社
群，甚至自愿为其写稿并协
助管理它。我还会以这个社
群的名义，在英国各地组织
和举办竞技比赛。在做了几
年的志愿者后，我获得了头
一份有偿的正式工作：管理
一个游戏社群。
随着人们对竞技游戏的
兴趣倍增，我获得了一份很
幸运的工作。我的雇主开始
派我去世界各地参加活动，
回来后我再向社群成员传达
活动情况。在青少年时期的
后半段，我去过韩国、新加
坡、美国、法国、瑞典等很
多国家。
当我的朋友还在为获得
暑期实习的机会而唐突地给
当地公司打电话时，我已经
与世界各地主流游戏和科技
公司的CEO们成为朋友了。
创建社群为我打开了通往超
乎想象的美好世界的大门，
而且从那时起，这个门就再
也没有关闭过。
然而，在那段时间里，
我认为自己是一个“游戏行
业从业者”，而不是一个社
群创建者。这意味着，我把
自己局限在游戏行业，只在
这里寻求建议和经验，而我
本该做的是正向主动地去追
随和学习那些好的社群创建
者。我没有意识到，在游戏
社群的熔炉中锻造的经验和
技能可以运用到游戏之外的
广泛领域。
几年后，我有幸前往纽
约跟随营销大师赛斯·高汀
（Seth Godin），在他那里
当实习生。此时我才意识到
：多年来我建立游戏社群的
技能是可以应用于无数其他
类型的社群的创建的。在过
去的10 年里，我实践并完
善了这些技能，帮助数百个
大小组织发展它们的社群，
其中有苹果、Facebook 和
谷歌这样的大品牌，也有小
型的非营利性组织，还有只
是想找到一种更好的方式与
朋友和家人保持联系的个人
。我还为来自世界各地的参
与者举办过研讨会和培训课
程。在这些研讨会上，我经
常看到，当这些参与者意识
到自己正在做的工作不只是
营销、客户支持或自身激情
所在，而是创建社群时，他
们身上绽放出了动人光彩。
这改变了他们的认知，他们
找到了共同语言，找到了与
其他同类之间的联结。更重
要的是，在创建社群方面，
他们开始渴望成为真实出类
拔萃的人。
当下的世界需要成熟的
社群创建者
我们需要这样的人，他
们能够将我们联结、团结起
来并带领我们远离孤独，迈
向共同的目标，完成共同的
使命。我们需要这样的人，
他们能够帮助组织利用那惊
人的力量来让员工和用户相
互帮助、彼此支持。我们需
要这样的人，他们能够带领
一群人，让我们像磁铁中的
电子一样步调一致，使我们
能够共同实现更大的目标。
每当把两个或更多的人
联结在一起时，你就点燃了
一簇闪耀的火花。当然，有
些火花可能很快就会熄灭，
但有的会持续燃烧数年甚至
数十年。社群成员会交换意
见，为一个共同的目标相互
协作，甚至建立长久的友谊
。而当这种情况发生在一个
群体中时，释放出的能量是
你无法想象的。当我们这些
“电子”在社群中排列整齐时
，新人会自然而然地受到吸
引并加入，许多人共同努力
去实现一个人单打独斗远不
能及的目标。
无论是在个人层面还是
在职业层面，没有比现在这
个时间点更适合创建社群的
了。当我写下这些文字的时
候，新冠肺炎疫情已经使世
界上四分之一的人口进入了
隔离状态。身陷困境、孤立
无援的人们沉浸于网络社群
。在短短几个月内，每