随着ITIL认证考试不断朝着正规化和标准化的方向迈进，本书精准地捕捉到国内广大ITIL考生想要快速通过ITIL线上考试的诉求，特意为考生量身打造了ITIL模拟试题并汇总了考点内容，力求让考生以最为经济和有效的方式快速适应考试场景的变化。
本书可以作为准备参加ITIL认证考试的考生的辅助教材，也可以作为ITIL日常教学的参考用书。本书同样适用于各个企事业单位的服务经理、服务总监和从事IT运维从业者，作为指导他们日常工作的参考资料。

刘通，毕业于英国龙比亚大学，获得软件技术硕士学位。所获得的相关认证有PMP、ITIL EXPERT和IBM全球服务交付架构解决方案等资质。从英国学成归国后。于2005年加入IBMqb国公司，担任全球技术服务部服务经理和lT系统架构师等职务。现致力于中国企业的IT服务管理、项目管理和IT系统架构设计的标准化工作。

第1章 ITIL认证的高光时刻
第2章 ITIL 4初级认证模拟试题
2.1 第一套全真模拟试题
2.2 第二套全真模拟试题
2.3 第三套全真模拟试题
2.4 第四套全真模拟试题
第3章 ITIL 4中高级认证模拟试题
3.1 第一套全真模拟试题
3.2 第二套全真模拟试题
3.3 第三套全真模拟试题
第4章 ITIL典型案例分析
4.1 服务台案例
4.2 问题管理案例
4.3 服务管理案例
第5章 ITIL 4初级认证模拟试题答案解析
5.1 第一套全真模拟试题答案解析
5.2 第二套全真模拟试题答案解析
5.3 第三套全真模拟试题答案解析
5.4 第四套全真模拟试题答案解析
第6章 ITIL 4中高级认证模拟试题答案解析
6.1 第一套全真模拟试题答案解析
6.2 第二套全真模拟试题答案解析
6.3 第三套全真模拟试题答案解析
第7章 ITIL 4初级认证考试关键字大全
第8章 ITIL中英文术语表
参考文献