本书以快手这样一个服务10亿用户的社区为缩影和蓝本，通过研究和采样，用33个真实、鲜活的案例，深度呈现了信任经济下，数字消费的各种场景、变化和新的形态。本书总结出来的“信任经济”，是国家重点提倡的数字经济和新经济、新消费等模式的一个重要呈现。
这本书是快手研究院基于自身收集整理的数据、案例等对数字时代下信任经济的梳理和总结，都是珍贵、细节化的一手资料，以案例＋理论总结的形式，生动又好读，展示了信任经济的丰富形态。本书适合正在“做快手”的商家、直播机构、服务商，想做直播的企业、各行业人士，希望了解直播的政府、企业、高校、投资者、研究机构等各界人士。

快手研究院是快手设立的企业智库，从事与企业相关的战略性、前瞻性研究以及公共政策研究，著有快手官方图书《被看见的力量——快手是什么》《直播时代：快手是什么Ⅱ》《信任经济：快手是什么Ⅲ》等。

导言 信任经济是什么
第一部分 数字经济新形态：知识经济
第一章 知识普及：数字时代的扫盲班
瑞芬老师：我在快手教28 万成年人识字
杨朝阳律师：让老百姓更容易获得法律服务
阿泽：我在快手教几万人学办公软件
铆焊小马：让铆焊工人学会真正有用的技术
第二章 家庭教育：首先得把家长教育好
峰哥：让10 万个家长学会跟孩子沟通
第二部分 数字经济新形态：信任革命
第三章 医疗健康：重建医患信任
尚医生：把胃肠镜检查和手术搬上直播间
恩哥：让女性不再对妇科疾病羞于启齿
神经内科宋璞医生：直播提高了患者的依从性
第四章 汽车销售：从“水很深”到“全程透明”
二哥说车：一场团购卖出288 辆车
4S店里的主播：直播卖车会是未来的趋势
严东：梦想成为汽车用品行业的带货王
第五章 二手车：颠覆二手车行业的“柠檬市场效应”
北京强哥：帮粉丝买到靠谱的二手车
北京车王：在快手一年卖近3 000 辆二手车
小振哥：连欧洲和非洲都有人买我的二手摩托车
第六章 房产中介：可以信任的新型房产中介
王贝乐：一年卖掉1 000 套房
小明说房：做让粉丝信任的房产人
第七章 装修家居：装修行业的信任革命
法宇：做“极致信任”的装修行业
阿振：从刮大白小工到装修公司老板
一起装修网：直播改变装修行业乱象
祝哥：在快手上一年卖两个亿的装修材料
好莱客：直播已经是一件必做的事
林氏木业：为用户创造更有温度的家具购买体验
第三部分 数字经济新形态：农业与共同富裕
第八章 粮食生产：全国种粮农民的新社区
金博士：快手开启种子市场革命
菌崔莱：把好化肥送到农民手里
小周说农资：把农药价格打下来
贾胖子：让卖粮农民不再轻易受骗
第九章 苹果种植：300 万苹果种植户的数字家园
江苏小苹果：教种植、卖农资，带果农种出好苹果
上海沈老大：讲行情、找销路，帮果农卖出好价钱
第十章 肉牛养殖：400 万养牛农民的信息集散地
满族格格明哥：快手降低了农民养牛的门槛
牛·生活：为农民普及养牛技术
东莞横沥牛行刘代军：在快手找到靠谱的牛源
第十一章 农机维修：全国养农机农民的新社区
小董：内蒙古广西的客户都来找我修拖拉机
刘二胖：放到网上后，行业价格信息透明了

导言
信任经济是什么
“我们有超过 11亿的在
线消费者，可以开发出附
加值更高，
消费者获得感更好，对
整个民族、人类的发展有
益的数字消费新
形态。”
——清华大学公共管理
学院院长江小涓
《信任经济》是快手研
究院出的第三本书。本书
的使命和前两本书（《被
看见的力量》和《直播时
代》）是一样的，都是描
绘还在快速成长的视频 +
人工智能时代，世界会发
生什么样的变化。
本书的侧重点放在：有
哪些过去长期得不到解决
的痛点和难点，在视频时
代可以得到解决。
这样的比较，也给了我
们一个难得的机会，去观
察视频时代与图文时代的
不同。
2021年夏，快手内部启
动了一个叫“初心之旅”的项
目，重回我们的初心：快
手的存在，可以为这个世
界带来什么不同。这个项
目发现了不少有意思的案
例。在此基础上，我们在
全国各地进行了深入的调
研，又有了很多令人兴奋
的发现。本书的33个案例
就是成果。
本文作者为快手科技副
总裁、快手研究院负责人
何华峰。
信息经济学告诉我们，
信息的获取、存储和传播
都是有成本的，因此，市
场是不完美的。视频时代
是数字化市场构建的重要
阶段，信息成本急剧下降
，让很多原来不可能的事
情成为可能。
具体而言，一是降低了
搜寻的成本，二是解决了
信息不对称的问题。本书
的案例，都可以用这两点
来解释。
一
搜寻成本的下降，强化
了“需求聚集，分工深化”效
应，很多原来不可能的交
易可以实现了。这就创造
了很多数字经济新形态。
买卖双方要完成一个交
易，需要设法找到对方。
如果找不到对方，就没法
交易。
传统的商业，如果买卖
双方是面对面，或在附近
，当然就可以交易。如果
是远距离的，就会通过设
立代理人的方式，设法触
达买方。这里提到的代理
人可以不止一个。传统的
商业模式是卖家→一级批
发→二级批发→零售→买
家，中间有很多个环节。
所以，中间环节的存在
，让交易可以在远距离发
生，扩大了市场的范围。
中间环节承担着传输信息
和商品服务的功能。
但是，中间环节的存在
，也有缺点：
1.每一个中间环节都是
有运行成本的，在潜在买
家不够集中的地方，无法
设立网点，设立了也会因
为亏损被关掉。在农村和
县城，很多商品和服务是
没有的。所以，有很多用
户实际上被排
斥在交易之外。
2.每一个中间环节都是
一个利益主体，有自己的
利益。把中间环节的费用
都加上，对于终端的买家
来说，意味着付出的价格
会比出厂成本高许多。另
外，中间环节占有一定的
信息优势，他们很可能会
利用信息优势（信息不对
称）谋取自己的利益。对
济学家一起获得了诺贝尔
经济学奖。
我们的案例可以向 50年
前的论文致敬。可以看到
，在视频时代，因为市场
的信息量有极大的增加，
所以这些信息严重不对称
的行业会被重构。
第三部分讲农业。农业
是信息不对称很严重的行
业，因为农民很分散，所
以也是搜寻成本很高的行
业。
视频时代对农业各个方
面问题的解决，是令人振
奋的。
于买家来说，这就意味着
会被坑。
3.消费者个性化的需求
表达不出来，即使表达出
来，因为中间环节多，也
是无法被听见的。即使被
卖家听见了，因为供给方
很难估计需求的多少，所
以也是无法被处理的，或
者卖家处理了，生产出商
品和服务，也不见得被中
间环节接受。
以上这些问题，都是传
统市场固有的问题。如果
用“信息—市场”这样的逻辑
解释，是在特定的信息条
件下，市场必定会呈现这
个样子。
在视频时代，人人都有
了手机，上网的门槛几乎
没有。信息条件发生了变
化，整个市场的信息水平
有了质的提升，市场就会
整体发生变化。
这表现在，搜寻成本极
大地下降，中间环节不需
要了，并创造了数字经济
新形态。
首先，互联网上没有远
近之分。视频基本是全民
覆盖（这是图文做不到的
），意味着每一个人都可
以被直接触达，不会再出
现因为没有网点而无法服
务的情况，市场的边界大
大扩大了。因为视频，全
国的市场第一次真正意义
上连成了一体。
比如，在瑞芬识字的案
例中，全国的 3 700万文
盲，无论在中国的哪一个
角落，都有手机，都可以
得到服务。（事实上，市
场边界扩到了全球，比如
二手摩托车的案例，非洲
的用户都可以来买。不过
，这一点暂时不做重点讨
论。）
其次，快手有推荐机制
，进一步降低了搜寻成本
。有相同痛点的买家和可
以提供相关服务的卖家，
因为推荐机制会被匹配在
一起。
比如，在亲子关系上有
困惑的用户，平台可能会
把家庭教育方面的视频和
直播推荐给他。如果用户
正好需要，就可以关注主
播，还可以关注同类的主
播进行比较。
最后，视频让知识服务
可以远距离、低成本地提
供。
在直播和短视频出现后
，远距离提供知识服务的
门槛大大降低，只要有一
部可以

快手官方重磅新作，一手鲜活案例，深度剖析人工智能+视频时代的数字经济新形态。
33个真实案例，讲述直播如何催生更透明、更有温度的数字经济新形态，很多长期困扰社会的痛点和难点，有了全新的解法。
林毅夫、傅晓岚、吴声联袂推荐。

数字经济是第四次工业
革命的核心组成部分，发
展数字经济是中国在新征
程上实现高质量发展的很
好机遇。数字经济包括数
字产业化和产业数字化，
不仅能把消费、生产、服
务过程中所创造的数据变
成生产要素，从而催生提
供新服务、新应用的新产
业，而且可以用数字经济
、数字技术改造传统产业
。快手作为一家数字视频
直播平台，在农业、家庭
教育、医疗、房产中介、
装修等应用场景的实践，
值得关注。
——林毅夫（北京大学
新结构经济学研究院院长
）
信息时代的数字技术和
应用创新，为解决传统经
济当中的难题提供了突破
性的解决方案，孕育了新
的、更加高效的、有利于
社会的经济活动形态。这
本书通过大量的案例，对
短视频平台技术创新推动
的信任经济进行了生动、
翔实的阐述和诠释；同时
也折射出技术进步造福人
类的无限可能性。
——傅晓岚（牛津大学
教授、技术与管理发展研
究中心主任）
从流量经济到信任经济
的进化，源于快手命中商
业不确定性周期的底层诉
求。只有你对用户好，用
户才会对你更好，“把老铁
作为方法”的快手率先打开
一扇门，而背后值得拥抱
的“个体江湖”正加波澜壮阔
，一个个透明高效、真实
温暖的“亲密场景”将为更多
人所切实感知。
—— 吴声（场景方法论
提出者、场景实验室创始
人）

不识数、不会加减乘除，这困扰着他们的日常生活，所以我推出了算术课。我的算术课就是以“讲钱”为主，教大家认识“元、角、分”，教大家算工钱。
粉丝们天天看我直播，对我家的情况都很了解，看我一边带两个孩子，一边直播讲课，都很体谅我。他们也知道我婆婆现在还身患重病，看病也要花钱。本来知识付费课程对于一直听我直播的人来说，可买可不买，但大部分粉丝非常支持我。现在我的付费课程一门卖98元，已经卖了几千份。
我还有些学员是智力上有些缺陷的人，这些人真的挺可怜的。河北一个学员今年9岁，这个孩子内心渴望像其他小朋友一样去学习，但正常学校都不接收他；他父母的经济条件也不允许专门为他请一个私教。好在快手让他有机会跟着我学习识字写字。现在孩子已经会写“aoe”了，也是进步。
还有一个15岁的甘肃学员，也是智力有缺陷，但他很有意思，跟我连麦的时候说，“老师，我没有书，我想要学习，但我没有钱买”。我就免费给他寄了一套书。
我现在的粉丝中，不仅有中国人，还有外国人跟着我学习汉字。他们小时候在自己的国家也没上过学，来了中国以后，反倒跟着我学会了写中国字。
粉丝的进步是我的最大动力
一开始，我认为成年人学习识字，自控能力会很强，但其实，他们就是“大小孩”，我必须给学员们布置很细致的学习任务。有些粉丝甚至会问我：“瑞芬老师，这个字我课后应该写几遍?”他们多一遍都不愿意写。
最初我也抓不到粉丝的心理，不知道他们想要学什么。我讲的内容并不都是粉丝想学的；而粉丝们想学的，也不是我一次性就能教会的。比如声母、韵母，我要反复讲五六次，粉丝才能学会。后来，粉丝们认准了我，教完拼音教识字，教完拼读教算术。还有人问我能不能教英语，我的英语不是很好，就不想讲了。我把识字教好、算术教好，就可以帮粉丝解决生活中很大一部分问题了。
最让我头疼的是教粉丝区别声调。很多粉丝一辈子都没有说过普通话，尤其是二声调、三声调从来没分清过，我教的时候，都要手、头并用。我还在直播间里连麦，给粉丝纠正发音，帮大家加深印象。
遇到这种情况，我一开始也没有想过要把大家都教会，就想着能教多少是多少。但是慢慢地，在直播间里我找到了一种存在感和使命感，当粉丝跟我说“谢谢”，我就会很有动力。
基本要一个月时间，才能教会一个50岁左右的农村妇女学会声母、韵母。对于成年人来说，学习识字的最大障碍就是记忆力跟不上。农村妇女每天事情很多，要下地干活，要伺候一家老小。
粉丝们跟着我学习，也面临着很大的压力。她们常被周同人嘲笑：四五十岁还在学习识字，是要考大学吗?我只是为了让她们少被骗，生活中更方便一些。学了6个月以后，她们的儿女会跟我反馈：“妈妈现在会打字了。”
P22-23