本书在全面介绍电子商务运营与管理的基本概念、基本流程、方式方法和相关工具的基础上，重点就跨境电子商务、网上开店、商品管理、数据分析、交易管理、安全管理、信任管理和支付管理等相关内容进行分析。
本书在把握电子商务发展趋势、学以致用的前提下，突出电子商务运作、网络交易、数据分析和信任管理的地位。特色之处在于既注重知识体系的完整性，又注重理论与实践的紧密结合，具有很强的指导性和操作性。
全书共分为8章，第1章主要介绍电子商务及其运营的基本概念、商业模式、跨境电商流程和电子商务管理制度；第2、3章主要介绍电子商务平台的功能与结构，网上开店的流程及其业务的运作，商品前、中、后台的管理等；第4章主要介绍电子商务数据分析的基本理论和基本方法，例如知识图谱、机器学习、数据挖掘与大数据处理等；第5～8章主要介绍交易管理、安全管理、信任管理和支付管理的相关内容。
本书可作为电子商务、国际商务、信息管理、市场营销、计算机应用、国际贸易等专业的本科生和研究生教材，也可作为相关领域的经济和金融管理从业人员的参考用书。

第1章 概述
1.1 电子商务及其商业模式
1.1.1 电子商务的含义与特征
1.1.2 电子商务商业模式创新
1.2 电子商务运营管理
1.2.1 电子商务运营模式
1.2.2 电子商务运营管理
1.3 跨境电子商务与境外网购
1.3.1 跨境电子商务
1.3.2 在直邮网站上进行购物
1.3.3 通过转运网站进行购物
1.3.4 通过返利网站进行购物
1.3.5 推介网站
1.4 电子商务法
习题与思考
第2章 店铺运营
2.1 电子商务应用模式的发展
2.1.1 电子商务应用模式的演变
2.1.2 数智技术
2.1.3 数智技术在电子商务中的应用
2.2 电子商务平台功能介绍
2.2.1 平台功能介绍
2.2.2 中台功能设计
2.3 网上开店
2.3.1 网上开店的基本流程
2.3.2 市场调查与分析
2.3.3 精准定位与策略设置
2.3.4 店铺开设
2.4 店铺运作管理
2.4.1 店铺运作
2.4.2 店铺管理
2.4.3 数据分析——生意参谋平台
习题与思考
第3章 商品管理
3.1 前台商品管理
3.1.1 用户画像
3.1.2 商品推荐
3.2 中后台商品管理
3.2.1 商品组织
3.2.2 商品计划
3.2.3 商品采购
3.2.4 商品陈列
3.2.5 库存管理
习题与思考
第4章 运营数据分析
4.1 数据分析概述
4.1.1 数据分析的作用
4.1.2 数据分析的目的
4.1.3 数据分析的步骤
4.1.4 数据分析常用方法
4.1.5 指标体系
4.1.6 数据分析工具与技能
4.1.7 数据分析举例
4.2 知识图谱
4.2.1 知识图谱概述
4.2.2 知识图谱的构建理论
4.2.3 知识图谱的应用
4.3 机器学习
4.3.1 基础知识
4.3.2 基于贝叶斯的线性分类
4.3.3 Logistic回归分析
4.3.4 支持向量机
4.3.5 决策树分析
4.3.6 主成分分析
4.3.7 线性判别分析与奇异值分解
4.3.8 人工神经网络
4.4 数据挖掘与大数据处理
4.4.1 数据挖掘
4.4.2 大数据处理
习题与思考
第5章 交易管理
5.1 商品交易方式
5.1.1 商品交易方式的演变
5.1.2 商品交易方式的种类
5.1.3 商品交易方式的选择
5.1.4 影响商品交易方式的因素
5.2 商品交易定价
5.2.1 传统商品的交易定价
5.2.2 网络产品的交易定价
5.3 网络产品交易
5.3.1 网络产品交易的发展
5.3.2 网络产品定价交易
5.4 拍卖交易
5.4.1 拍卖的含义
5.4.2 拍卖类型
5.4.3 传统拍卖的定价方式
5.4.4 网络产品拍卖
5.4.5 双向拍卖
5.4.6 集合竞价
5.4.7 一口价拍卖
5.4.8 扬基拍卖
5.4.9 逢低买入
5.5 网上招标与协议采购
5.6 在线洽谈与专场交易
5.7 现货与期货交易
5.7.1 现货交易
5.7.2 期货交易
5.7.3 期权交易
5.8 商品互换
5.9 信用交易与委托交易
5.9.1 信用交易
5.9.2 委托交易
习题与思考
第6章 安全管理
6.1 电子商务的安全需求
6.2 信息的保密性技术
6.2.1 加密与解密技术
6.2.2 对称加密与解密
6.2.3 非对称加密与解密
6.2.4 门限秘密共享
6.3 数据完整性技术
6.4 不可否认技术
6.4.1 数字签名
6.4.2 数字时间戳
6.5 身份认证技术
6.5.1 数字证书
6.5.2 认证中心
6.5.3 安全协议
6.6 PKI技术
6.7 口令身份验证
6.7.1 常规口令验证
6.7.2 动态口令验证
习题与思考
第7章 信任管理
7.1 信任概述
7.1.1 信任与信用
7.1.2 信任与信用一致性
7.2 信任管理
7.2.1 信任管理含义和内容
7.2.2 信任管理机制
7.2.3 信任管理模型——Oauth模型
7.3 信用评估
7.3.1 信用评估特点
7.3.2 信用评估体系不足
7.3.3 信用评估体系建设
7.3.4 信用评价方法
7.4 隐私保护
7.4.1 隐私保护概述
7.4.2 位置隐私威胁
7.4.3 位置隐私保护技术分析
7.4.4 大数据时代的隐私保护
习题与思考
第8章 支付管理
8.1 网络支付系统
8.1.1 中国现代化支付系统
8.1.2 跨境人民币清算模式
8.1.3 CIPS支付结算
8.2 网上银行
8.2.1 网上银行概述
8.2.2 网上银行功能与经营管理
8.2.3 网上银行面临的挑战
8.2.4 网上银行的安全
8.3 第三方支付
8.3.1 第三方支付含义
8.3.2 第三方支付发展
8.3.3 第三方支付清算方式
8.4 跨境电商网络支付
8.4.1 跨境外汇支付业务试点
8.4.2 跨境电商第三方支付流程
8.5 移动网络支付
8.5.1 扫码支付
8.5.2 闪付支付
习题与思考

在后疫情时代和双循环
经济发展的背景下，数字经
济的作用和地位日益突出。
作为数字经济的先锋代表，
电子商务以其先天的高效便
捷、开放平等和跨时空等互
联网属性，大大降低流通成
本，提升企业品牌竞争力，
带动实体经济的发展，激发
经济发展新动能，推动贸易
主体、贸易形态、商业模式
、组织方式的重大变革，促
进世界经济贸易的普惠发展
。毫无疑问，作为电子商务
的业务核心，电子商务的运
营与管理在其中起了关键作
用。
当前，电子商务具有这
样的一些特点：一是直播带
货、社交电商、小程序电商
等新模式更好地满足了消费
选择多元化、消费内容个性
化的需求，持续促进了消费
新增长；二是个性化、定制
化商品备受青睐，品牌品质
商品、“中国风”国货精品成
为网购新风尚；三是跨境电
商政策体系不断完善，电商
平台国际布局逐步升级，跨
境电商继续引领外贸新业态
；四是电商扶贫成效加速显
著，社区拼团、短视频直播
等新业态加速下沉，农村电
商模式不断创新；五是在线
服务消费市场稳健增长，餐
饮、旅游、文娱、家政、医
疗、教育等多个细分领域百
花齐放；六是网络零售向智
能制造领域延伸，B2B
（Business to Business，企
业与企业之间的）电子商务
向产业链深度延伸，制造业
潜力得到释放，智能定制新
消费模式加速酝酿。以上六
点充分表明，电子商务具有
广阔的发展前景。当然，在
电子商务高速发展的过程中
，也有许多问题有待解决，
如诚信问题、平台垄断问题
、数字资产的拥有权问题、
不正当竞争问题等，需要政
府、教育部门和企业人士等
继续共同努力。
在电子商务的发展过程
中，教育部门需要跟上社会
发展潮流，转变思想理念和
教学方法，创新人才培养模
式，细化培养目标。在此过
程中，也需要将电子商务的
相关教材做专、做深和做实
，鼓励错位竞争，从不同方
向、不同层次提升电子商务
的教材水平。
纵观现有电子商务教材
，尤其是电子商务运营管理
的教材，尽管种类繁多，但
能将运营和管理结合起来，
融合理论与实战的教材并不
多，与经济学原理结合起来
的教材更少。一些教材过分
注重运作技能训练，对网上
开店的内容论述过多，对网
络市场运营的全流程，特别
是交易环节和信用环节的论
述较为缺乏，缺少对电子商
务运营理论的完整阐述和数
字价值的分析；另一些教材
，对平台功能阐述较多，但
对如何利用这些功能完成相
关的业务以及方式方法阐述
较少，尤其缺少对平台上数
字及其价值的利用、分析和
挖掘。这些书籍缺少一定的
深度和广度，内容较为单一
，难有全面的教学效果，比
较适用于高职、高专教学，
不太适用于本科和研究生教
学。为此，上海理工大学专
门组织了一批专家，对亟须
编写的教材进行筛选，并筹
集资金，利用上海理工大学
“高峰高原建设”项目和校企
合作项目“上海张江国家自
主创新示范区人才培养产学
研联合实验室教材和实验室
建设计划”的机会，设立教
育教学项目，扶植教材编写
。同时，为加强和规范学校
教研项目的管理工作，发挥
各类教育教学项目和项目经
费匹配资助的积极作用，学
校设立了“精品本科”系列教
材建设项目。本书正是上海
理工大学“精品本科”系列教
材和校企合作项目的成果之
一。
本书特色：以业务为导
向，突出电子商务的业务运
作过程和管理方法，展示网
上开店的完整运营流程；以
数据为关键生产要素，重视
电子商务平台上沉淀的数据
价值，详细阐述数据搜集的
内容、数据分析挖掘的方式
方法；关注信任管理，将信
息管理从安全管理中独立出
来，进行专门讲解，以顺应
市场要求。本书内容涉及平
台建设、技术、市场、销售
、内容建设、数据分析、电
子商务战略、物流建设、信
用体系和纠纷处理等内容。
本书在作者讲授“电子商
务运作与管理”课程的基础
上，结合现有电子商务运营
管理的发展成果。全书共分
为8章，分别为概述、店铺
运营、商品管理、运营数据
分析、交易管理、安全管理
、信任管理和支付管理，内
容涉及跨境电子商务、境外
网购、网上开店、商品管理
、数据采集、数据分析、机
器学习、定价交易、网上拍
卖、加密与解密、数字签名
、数字证书、信任管理机制
、信用评价和电子支付等。
本书在把握电子商务发
展趋势、学以致用的前提下
，突出电子商务运作、网络
交易、数据分析和信任管理
的地位。特色之处在于既注
重知识体系的完整性，又注
重理论与实践的紧密结合，
具有很强的指导性和操作性
。
本书可作为电子商务、
国际商务、信息管理、市场
营销、计算机应用和国际贸
易等专业的本科生和研究生
教材，也可作为相关领域的
经济和金融管理从业人员的
参考用书。
本书第1～6章由张宝明
编写，第7、8章由樊重俊编
写。张宝明、樊重俊负责全
书的修改及统稿。
在本书的编写过程中得
到了上海理工大学管理学院
的大力支持，同时还得到了
龚叶菲、于晓东、杨洁和夏
悦等研究生的帮助，