质量管理受到全球性的重视是近半个世纪以来的事情，而且，这一趋势正在日益增强。随着现代科学技术和经济全球化的飞速发展，“质量”一词已经被赋予深刻的内涵。本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合我国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。
本书是在第二版的基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对很多内容进行了更新，并在每章后附上了习题，以利教学。
本书是清华大学经济管理学院工商管理硕士研究生教材，也可作为高等院校企业管理专业及其他经济管理专业本科生、研究生的教材，同时也是我国企业管理人员、管理咨询人员的参考书。

第一章 绪论
第一节 概述
第二节 质量管理的演变
第三节 质量文化
第四节 品牌效益经营战略
习题
第二章 全面质量管理
第一节 质量概念的演变
第二节 什么是全面质量管理
第三节 TQM的经典理念——专家之言
习题
第三章 质量管理体系的标准化
第一节 ISO 9000时代
第二节 ISO 9000族标准的由来
第三节 ISO 9000族标准的结构及内容
第四节 ISO 9000族标准的理论基础和术语
习题
第四章 企业的质量主体
第一节 质量主体的概念
第二节 产品设计开发的质量
第三节 产品制造过程的质量
第四节 产品服务过程的质量
习题
第五章 过程质量控制
第一节 质量变异的统计观点
第二节 生产过程的质量状态
第三节 过程能力
第四节 过程质量控制图
习题
第六章 质量检验
第一节 企业生产中的质量检验
第二节 质量检验的组织与管理
第三节 质量检验制度
第四节 质量检验计划
第五节 质量检验的主要文件
习题
第七章 抽样检验理论
第一节 基本概念
第二节 验收抽样方案的基本思路
第三节 验收抽样方案的统计分析
第四节 抽样方案设计
第五节 计数调整型抽样方案
习题
第八章 质量的经济性与质量成本管理
第一节 质量效益与质量损失
第二节 改进质量经济性的策略
第三节 质量成本的基本概念
第四节 质量成本管理
第五节 全面质量成本
习题
第九章 追求卓越绩效
第一节 国外质量奖概述
第二节 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）
第三节 中国全国质量奖
第四节 欧洲质量奖EFQM
第五节 日本戴明奖
习题
附表
主要参考文献