刚工作一年，一遇到问题就想着马上解决？
总感觉很难找到突发问题背后的原因？
思考解决方案时，总是依靠偶然想到的措施就行动？
项目流程太多，总感觉被流程牵着鼻子走？
其实这些问题，是所有刚工作一年的人都会遇到的问题。
只要提升问题解决的能力，就能做到思路清晰、迅速提升解决问题的速度！
本书共介绍了20个新人快速职业化的关键技巧，把问题解决的方法总结为模板，帮助您快速养成职业化的思维方式和工作习惯！

日本顾彼思商学院，成立于1992年，是日本成长迅速的商学院，提供全英语教学的全日制工商管理硕士课程、全英语/日语教学的在职工商管理硕士课程以及企业高管培训课程。顾彼思以其高水准、实践性强的课程设计，商业经验丰富的教师团队和高质量的服务，于 2008年、2012年两度被日本大的商业媒体《日本经济新闻》评为“日本优秀商学院”。

第1章 要处理的是什么？思考“问题”
第1讲 思考应有状态、理想状态
第2讲 思考以什么作为问题
第3讲 确认问题是否真的存在
第4讲 在看数字前进行思考
第2章 看见什么？思考“现象”
第5讲 在开始分析前，多花一点工夫
第6讲 以加法模型进行拆解
第7讲 以乘法模型进行拆解
第8讲 对未来的情况进行拆解
第3章 为什么会变成那样？思考“理由”
第9讲 放心进入下一步
第10讲 把现象的关联性图示化
第11讲 为理由找依据
第12讲 预测未来要持有依据
第4章 应该做什么？思考“解决方案”
第13讲 列出选择项
第14讲 设定评价指标
第15讲 决定决策方法
第16讲 为决策做准备
第5章 为了进展顺利，思考“窍门”
第17讲 要意识到两种数字
第18讲 把思考的轨迹化作地图
第19讲 一边记笔记，一边向前推进
第20讲 从已经发生的事情开始判断
毕业考试
后记
参考文献

·怎么样算是懂得“解决问
题”的人？
本书中介绍的思考技巧
，是十几年间我们与众多社
会人士在课堂上进行多次演
练、讨论而逐渐归纳出来的
。这里面包括了很容易陷入
的思考误区，以及相反的，
“只要提前思考，所获成果
就能大大不同的注意点”。
懂得“解决问题”的人，是能
够充分理解这种细微的“误
区”和“注意点”，并进行思
考的人。
本书是面向第一次接触“
问题解决”的人，以及即将
步入社会的职场新人的入门
书。在这里，我们挑选了20
个看似理所当然、实际上难
度却出乎意料，并且十分重
要的技巧，展现给大家。
·“解决问题”，最重要的
是掌握“模型”
解决问题是有“模型”的
。在掌握“模型”之前会比较
枯燥，但是“模型”是基本框
架，一旦掌握了，就能稳定
输出成果。而且，反复运用
“模型”，就能越来越迅速地
进行判断。
为了能让大家掌握这个
模型，本书会通过第1章至
第4章，按照步骤进行说明
，可以学习到思考的流程。
而第5章，将会介绍前4章中
需要注意的一些窍门。全书
共由5章构成。
第1章是“要处理的是什
么？思考‘问题’”
这是解决问题的出发点
。应该如何去思考“问题”，
这是开始解决问题前必须学
习的内容。
第2章是“看见什么？思
考‘现象’”
这是决定后续流程精准
度的重要环节。本章将会介
绍怎样去仔细辨别“正在发
生什么情况”。
第3章是“为什么会变成
那样？思考‘理由’”
事实上，要为理由（为
什么）找到有力的依据很有
难度。本章将会介绍如何找
到有力的依据。
第4章是“应该做什么？
思考‘解决方案’”
这是最终的环节。解决
问题就是为了思考对策。本
章将会介绍作为最终结论的
对策，应该如何思考对策。
第5章是“为了进展顺利
，思考‘窍门’”
本章会介绍每个“步骤”
的难点以及实际上很容易陷
入的误区，学习每一步思考
的要点。
本书按照“问题-现象-理
由-解决对策一窍门”的顺序
来讲述，便于大家理解。
·如果只是自认为明白但
无法实践的话，则没有意义
每一个思考技巧，其实
都很基础，可能有不少读者
在读过本书以后会感觉本书
说的都是理所当然的内容。
然而，哪怕是基础的内容，
往往是自认为明白，一旦尝
试去做的时候就会发现做不
到的事。因此，本书分三步
走，让大家循序渐进地理解
，最终使自认为明白的事尽
可能多地变成能做到的事。
首先，本书会通过例题
去解说应该如何思考，同时
，为大家展示思考的每一个
步骤。希望大家抓住基本的
思路，掌握方法。
其次，我们准备了练习
题，让大家可以将例题与实
际联系起来。建议大家读完
后，哪怕只是花一到两分钟
，都要进行一些思考。
最后，为了进一步加深
理解，书中将为大家介绍相
关的关键点以及其延伸出来
的思路。
·要有意识地客观看待自
身的思考
在进入正文前，先为大
家介绍对所有内容都通用的
、非常重要的思维方式，即
“对自身的思考”，要能够客
观看待、修正认知。可以想
象一下让另一个自己出现，
对自己思考的内容进行准确
的评价。这也称作“高层次
认知”，可以理解为在一般
的思考层次的基础上提升高
度，从更高的视角俯瞰事物
、抓住本质。
如果会运用高层次思路
，就能自己对自身的思考进
行反馈，这样便能提升自身
思考的质量。同时，即使是
在与人讨论的时候，除了在
现场参与讨论的自己以外，
头脑中还可以有另一个自己
，以便客观地去理解当场所
发生的事情。这样的话，就
能更容易地理解讨论的背景
以及更好地思考讨论的要点
。
很多时候，人往往不清
楚自己当下在思考什么。有
意识地培养另一个自己的视
角，让自身的思考接受检验
，这是掌握“解决问题”方法
的捷径。
接下来，让我们一边培
养另一个自己，一边去看看
这20个技巧吧！

新人快速职业化的20个关键技巧！
前作系列丛书销量超160万册！
日本最大的专业商学院！
本书是面向第一次接触“问题解决”的人，以及即将步入社会的职场新人的入门书。本书挑选了20个看似理所当然、实际上难度却出乎意料，并且十分重要的技巧，展现给大家。

《工作一年拉开差距：
逻辑思考》出版后经过了一
年的时间，现在已经是第三
次宣布紧急事态了，原本以
为一年以后生活应该会回归
正常，现在看来还是想得太
简单了，事态仍然持续至今
。
另一方面，如果换个角
度来看，现在这个肯定是历
史性的事件，虽然不知道还
有多久才会平息，但是很显
然往后的日子跟以前会有所
不同。面对这样一个全新的
未来，我们需要解决各种各
样的问题，而能够在这个时
期获得机会就这个话题分享
经验，我不胜感激。
“解决问题”由一连串的
步骤构成，所以一开始得到
这个机会的时候，我还有点
担心不知能否阐述清楚这些
内容。不过，事实上除了在
《工作一年拉开差距：逻辑
思考》中介绍的内容以外，
我在日常的课程中也确实给
学员们教授了一些技巧。我
对解决问题的步骤进行了梳
理，从结果来看，似乎得以
作为《工作一年拉开差距：
逻辑思考》的姊妹篇，汇编
完成。
书中有多少内容能让大
家觉得恍然大悟，全凭大家
去感受，但只要有哪怕一两
个内容能够为大家今后的思
维方式提供一些线索，这都
是我的荣幸。
最后，再次诚挚地感谢
东洋经济新报社的若林千秋
先生，他在疫情期间也依旧
细心地帮助我考虑怎样写读
者才更容易理解；感谢我的
同事嶋田毅先生，他结合多
次出版经验给我提出了宝贵
的建议；感谢各位朋友在日
常的课程中配合我进行了积
极的思考。
2021年5月

第1讲 思考应有状态、理想状态
人们常说，“现状与应有状态之间的差距就是问题”是解决问题的出发点。那么，“应有状态”“现状”“差距”具体应该怎样理解呢？此外，应有状态和理想状态有什么差异呢？
两家店铺在某个月的销售额如表1所示。A店的销售额是80万日元，B店的销售额是60万日元。你能否判断哪家店铺存在问题呢？
如果单从这个信息来进行判断，有可能会基于“B店的销售额比A店低”的理由，判断B店存在问题，进而调查B店的销售额只达到60万日元的原因，或者思考B店比A店销售额低的原因。
那么，如果是表2的情况，A店与B店之中，哪家店可能存在问题呢？
表2中增加了目标销售额这一项数据。从与实际销售额的差额来看，A店的差额是40万日元，B店的差额是20万日元．A店的差额更大。同时，我们来对比目标的达成度，计算一下达成率。A店的达成率是80万日元（实际销售额）÷120万日元（目标销售额）=0．67，B店的达成率是60万日元（实际销售额）÷80万日元（目标销售额）=0．75，达成率方面也是A店更低。
因此，基于A店实际销售额与目标销售额的差额更大，而且达成率更低的理由，可以判断A店的问题更大。
这里说明一点，只看现状，是无法判断问题的。要有应有状态（目标），把现状与应有状态进行对比，问题就会清晰起来。
那么，如果另外两家店铺（C店、D店）的销售额与目标的情况如表3所示，请思考一下哪家店铺存在问题。
这次，目标金额是相同的。如果从未达成目标这一点来说，可以说C店、D店都存在问题。或者说，C店虽然未达成目标，但与目标只相差5万日元，而D店与目标相差10万日元，与目标的差距更大，所以基于此，应该可以判断D店存在问题。
我们现在知道，只有应有状态（目标）是不够的，还要定义判断问题的依据。
如果存在问题一未达成目标，那么C店和D店都有问题；如果存在问题一对比目标有5万日元以上的差距，那么就是D店有问题。
有没有问题不仅仅是看现状，要通过与应有状态（目标）的对比进行思考。而且，定义判断问题的依据是非常必要的。
关键点1.充分把握现状
关键点2.确认应有状态（目标）
关键点3.定义判断问题的依据
1.充分把握现状
一方面，要充分把握现状，知道现在正在发生什么情况。
拿刚才的例子来说，就是把握A店至D店的销售额。本次例子中分析的销售额，在把握目前发生的情况时，是非常清晰的对象，而且也易于用数值来呈现。
另一方面，如果要分析的是“士气”这类难以用数值来呈现的对象，就要仔细考虑以什么来衡量士气，以及怎样把握它的现状。大家要知道，有时候把握现状也需要花费精力。
2.确认应有状态（目标）
把握好现状之后，要明确“应有状态”是什么。在刚才的例子中，是把“目标”设定为应有状态。与考虑现状一样，要同时思考应有状态的定义以及如何进行量化。
3.定义判断问题的依据
现状和应有状态都确定之后，自然知道两者之间是否存在差距。但是，存在差距不一定等于存在问题。以C店和D店的例子来说，在明确了判断问题的依据之后，才能确定是否存在问题。
练习题
请思考应有状态和现状分别是什么。
案例A：本年度的客户数量目标是120家，当下的客户数量是100家。
案例B：本年度，我司在最有工作价值企业排行榜中的排名，从前一年度的行业内第10名跃升至第5名，3年后的目标是进入前3名。
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