《殡仪服务实务》共分十一章，按照殡仪服务工作流程对殡仪服务实际工作中的必需技能进行编排和细化，具体包括殡仪服务机构，殡仪服务工作，殡仪服务的要求、职业素养及规划，殡仪服务基本技能，殡仪服务准备，接待引导服务，接待洽谈服务，本地遗体接运，跨区域遗体接运，追思告别服务，投诉及纠纷的处理；同时配有课程思政与课件资源（以二维码形式呈现）。
本书旨在讲授实际工作内容与流程，训练岗位技能，培养符合岗位要求的技能人才。
本书可作为职业教育殡葬相关专业师生与殡仪机构员工的教学和培训教材，也可作为殡仪服务机构管理者了解实际工作技能及要求的参考读物，还可以作为各界人士了解殡仪服务工作的基础读本。

第一章 殡仪服务机构
第一节 殡仪馆
第二节 骨灰堂
实训一调查分析殡仪服务机构
第二章 殡仪服务工作
第一节 殡仪服务
第二节 殡仪服务流程
第三章 殡仪服务的要求、职业素养及规划
第一节 殡仪服务人员的基本工作
第二节 培养殡仪服务职业素养及职业规划
第四章 殡仪服务基本技能
第一节 感知客户心理
第二节 建立客户关系
第五章 殡仪服务准备
第一节 殡仪服务人员个人准备
第二节 工作环境与物品准备
实训二个人服务礼仪训练
第六章 接待引导服务
第一节 辨识与了解客户
第二节 引导服务
实训三接待、引导服务训练
第七章 接待洽谈服务
第一节 洽谈服务项目
第二节 用品介绍
第三节 服务合同签订
第八章 本地遗体接运
第一节 遗体接运工作与接运车
第二节 一般遗体接运
第三节 非正常死亡的遗体接运
第九章 跨区域遗体接运
第一节 国内跨区域遗体接运
第二节 国际遗体运送
第十章 追思告别服务
第一节 追思告别活动策划
第二节 追思告别活动布置
第三节 追思告别活动组织
第十一章 投诉及纠纷的处理
第一节 投诉处理
第二节 殡葬纠纷处理
参考文献