本书共分十二章，主要内容分别为人际沟通基础、沟通技能实用艺术、语言沟通与非语言沟通、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲沟通、倾听艺术、职场沟通艺术、礼仪概述、个人礼仪以及会面礼仪等。
本书可作为高等院校培养和提高学生沟通技能方面的教材，也可作为社会相关行业人员提高沟通能力、表达能力以及交际能力的普及读物。

第一章 人际沟通基础
第一节 认识人际
第二节 了解沟通
本章小结
思考与训练
第二章 沟通技能实用艺术
第一节 赞美的艺术
第二节 说服的艺术
第三节 拒绝的艺术
第四节 批评的艺术
本章小结
思考与训练
第三章 语言沟通与非语言沟通
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
本章小结
思考与训练
第四章 面谈
第—节 面谈的概念与特点
第二节 面谈计划的制订
第三节 面谈的实施
本章小结
思考与训练
第五章 电话沟通
第一节 电话沟通的基本技巧
第二节 与客户电话沟通技巧
第三节 转达电话与应对特殊事件的技巧
本章小结
思考与训练
第六章 会议沟通
第一节 组织会议
第二节 参加会议
本章小结
思考与训练
第七章 演讲沟通
第一节 演讲的基本知识
第二节 演讲的构思与心理技能
第三节 演讲的语言技巧与非语言技巧
本章小结
思考与训练
第八章 倾听艺木
第一节 倾听概述
第二节 倾听障碍与策略
第三节 倾听的方法
第四节 倾听中的提问与反馈
本章小结
思考与训练
第九章 职场沟通艺木
第一节 与领导沟通的艺术
第二节 与同事沟通的艺术
第三节 与下属沟通的艺术
本章小结
思考与训练
第十章 礼仪概述
第一节 礼仪的内涵和原则
第二节 学习礼仪的重要性
本章小结
练习与思考
第十一章 个人礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 着装礼仪
第三节 举止仪态礼仪
本章小结
练习与思考
第十二章 会面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
第四节 握手礼仪
第五节 交谈礼仪
第六节 礼品礼仪
本章小结
练习与思考
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